打造骑手友好医院要摸准需求脉搏

海凝

据《工人日报》报道，近日，在上海金山区从事快递工作10多年的张金龙，参加了一场骑手专属健康服务活动。复旦大学附属金山医院作为上海市首个“骑手友好医院”正式启动。据了解，“骑手友好医院”通过构建“暖心补给+健康守护+人文关怀”服务体系，让小哥的各类不适都能得到快速贴心的响应。

不只上海，目前全国多地都在打造“骑手友好医院”。比如，北京海淀医院不仅解决外卖骑手“进门难”问题，而且线上线下为骑手提供急救培训、义诊、健康咨询等服务；山东潍坊多家医院既开通外卖绿色通道，解决骑手“电梯每层停、爬楼费时”的烦恼，还为骑手开通就医专属通道。此次，金山医院还为骑手提供三维服务体系，“友好”范围更广。

目前，我国外卖骑手数量已超过1000万人。这个庞大群体既面临某些“职业病”，如“因为经常爬楼，膝盖和腿一直酸疼”，又忙于工作无暇就医。而多地打造的“骑手友好医院”，就能填补这一群体健康管理空白，让骑手们享受多种医疗服务。

同时，“骑手友好医院”还着力解决骑手“送餐难”。以往某些医院禁止骑手入内，有的医院电梯拥挤导致骑手挤不进出不来，或者只能爬楼梯，不免影响送餐效率，容易出现超时、差评。如今这些问题在“骑手友好医院”获得解决。这对于保障骑手正常工作、增收有重要意义。

可以说，“骑手友好医院”是医院改革新尝试。传统公立医院很少为特殊群体量身打造专属服务，如今多地打造的“骑手友好医院”则是医院主动作为，为外卖骑手这一目标人群设计系统的定制化服务。这给其他医院改革打了个样，比如快递小哥、网约车司机等新就业形态劳动者，都是医院探索提供特殊服务的对象。

“骑手友好医院”也能给医院本身带来多重利好：首先有力提升了医院形象。“友好”中蕴含公益、关爱等正能量元素；其次能弥补医院餐饮等服务，方便医护人员和患者就餐；其三外卖骑手家属未来也可能选择到这类医院就医。

“骑手友好医院”创造了多赢模式，不仅这类医院和外卖骑手是受益者，而且也展现了城市的温度，对于完善新就业形态劳动者保障有积极意义。但需要指出的是，“骑手友好医院”如何体现友好是篇大文章，医院主动探索提供定制化服务值得肯定，但还应该听取外卖骑手的意见建议，以骑手需求为导向，完善和细化服务。

“骑手友好医院”的探索，本质上是公共服务向新就业形态劳动者的一次温柔俯身，它用定制化的关怀填补了健康保障的空白，也用高效的解决方案化解了职业场景中的实际难题。这种转变不仅让骑手感受到城市的暖意，更为公共服务机构如何适配时代需求、关注特殊群体树立了范本。

然而，这份“友好”不应止步于骑手群体。我们应该把目光投向更广阔的群体，网约车司机、环卫工人、直播从业者等新就业形态劳动者，同样也面临着职业健康隐忧与公共服务适配不足的困境。未来，期待“骑手友好医院”的经验能从点到面扩散，推动更多公共服务机构主动倾听、精准对接不同群体的需求，每一份针对性的关怀，都是对劳动者价值的尊重。