农村供水治理典型案例⑧丨方寸水表细抄读 点滴服务暖民心

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用水量异常、缴费不便、冬季供水设施易冻损，一直是农村地区用户最为关切的用水问题。面对农村用户居住分散、老龄化程度高、信息接收渠道有限等现实情况，上海市自来水奉贤有限公司（以下简称“上水奉贤公司”）从抄表这一基础且关键的服务环节入手，在不断提升抄表效率的同时，主动贴近农村用户的实际需求，推出一系列有针对性的举措，切实筑牢农村供水服务的根基。

“亮身 份”，实现区块精细 管理。推行“三个一”管理机制，即一个行政村由一名服务代表综合负责，一名抄表员专职开展抄表业务。抄表员主动向用户发放服务联系卡，并承诺第一时间响应用水咨询和表务问题；服务代表则负责片区内的投诉处理与产销差率管控。出现水量异常时，村委会及时通知抄表员跟进排查；抄表员也将工作中发现的用水问题实时反馈给服务代表。通过职责衔接与双向互动，真正实现责任到人，提升了区块化管理实效。

“提质效”，创新多元服务模式。结合农村地区实际情况，积极与村委会联动，向农村用户普及用水常识，推广线上、线下多种缴费方式，实现“数据多跑路，用户少跑腿”。考虑到农村冬季气温较低的特点，为加强冬季供水设施防冻保暖，上水奉贤公司专门印制防冻宣传手册，通过手册详细讲解防护要点与应急措施，有效减少供水设施冻损情况，保障村民冬季用水安全。

“优服务”，强化特殊群体关怀。聚焦老年用户及行动不便群体的困难需求，推出“上门延伸服务”。在水费缴纳环节，抄表员携带移动pos机主动代收水费，解决老年人线上操作不便、线下奔波耗时的问题。同时，为符合条件的“安心卡”用户提供定期上门走访、水质检测等贴心服务，切实打通服务特殊群体的“最后一公里”。

方寸之水见真情，一方水表不仅是供水企业与用水户之间的纽带，更是企业为民初心的具体体现。上水奉贤公司通过不断提升抄表管理精细化水平和服务品质，使用户真正感受到供水服务的温度，从细节处提升满意度与信任感，彰显供水企业主动作为、倾情服务的责任与担当。

水资源处、奉贤区水务局供稿

上观号作者：上海水务海洋