郑智化道歉，话外音耐人寻味，他没向深圳机场低头

10月27日下午，郑智化就深圳机场事件道歉。

他在文中写道“连滚带爬的用词，是我登机过程不顺，一时气愤的遣词，这个我必须为我的用词道歉，这次帮我推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶我的腿进机门，在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。”

下面一段，郑智化话锋一转，表示这次事件引发的对少数群体利益（大概是说他这样的残疾人）的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。

郑智化发文之后，很快“郑智化致歉”上了热搜第一。这次风波到此大概画上句点，但还是要掰扯一下是非曲直，以及郑智化本人的态度和画外音。

为了方便不了解事件全貌的朋友，先来简单叙述一下事件和“反转”过程。

10月25日，郑智化发文指控“深圳机场对残疾人的态度是最没人性的”，表示升降车离机门地板25公分，轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，而司机不愿意把升降板提高，“冷眼看着我连滚带爬进飞机”。

很快深圳机场道歉并给出解释，表示是安全和避免设备损坏的原因才会有高度差。

平心而论，作为给消费者提供公共服务的单位，深圳机场的回应和解释是合理、得体的，登机过程中碰到困难，吐槽机场的遭遇在情理之中，机场有则改之无则加勉，这个态度挺好，估计郑智化叨叨完也就完了，不会有什么后续进展。

结果深圳机场来了个特别狠的操作：

他们把郑智化登机过程的监控视频发出来了。

视频中能看到，虽然升降台离机门有一定高度差，但工作人员非常热心的帮助郑智化，弯腰握住他的腿、搀扶他进机门，从头到尾服务都很体贴，郑智化最终也成功登机，没有磕碰、没有受伤、没有委屈。

很快网友们调转枪口，开始批评和指责，说他不厚道、有意误导、夸大其词……

接着就是回到本文开头，郑智化发文道歉。

我不占任何一方，接下来只想理性客观的做一点分析。

首先，郑智化在深圳机场的遭遇，不是简单对错两个字就能下定论的事情。

郑智化用“连滚带爬”四个字来夸大自己的遭遇确实有带节奏之嫌，但深圳机场登机的高度差客观存在，没能给残疾人提供完善的服务是事实，各打五十大板。

作为正常人，多年来深圳机场给我的体验一直很好。服务配套到位，座椅、充电、空调等基础设施挑不出毛病，特别是易安检，深圳是少有的常旅客不用预约直接过，而且安检效率很高的机场（有的通道电脑都不用拿出来），去过包括北京在内的很多机场，易安检都要预约，真的对不起这个“易”字。

而且深圳机场公共交通非常方便，11号快线地铁直接通道航站楼里，地铁出来上两层就是出发层，通往市区各个方向的巴士，一直服务到最后一趟航班结束，基本一个小时就能把你送到想去的地方。

但是，那个平台和登机口的高度差是事实存在的，这就是不对吧？！为什么不能提升改进。出现这样的问题，机场方面的正确态度本来就应该是整改、给出解释。是升降梯达不到高度需要换设备，还是工作人员态度问题不愿意调整高度？有高度差为什么一定要残疾人站起来，而不能里外两个工作人员抬一下轮椅，是安全规范不允许还是什么原因？这个问题有没有整改、什么时候能整改到位？这些才是机场应该给出公众的回应，而不是把监控视频发出来带节奏，反杀郑智化一次。

再说郑智化这边，“连滚带爬”固然夸大其词，但我理解他的委屈和愤怒，站在残疾人的角度，那种弱势群体的敏感和自尊应该被包容，抛开歌手和地域滤镜，真的就该被这么骂吗？

其实只要换位思考一下，残疾人都在小心守护自己的自尊心，不想过分被关注、被关照，更不想接受同情和怜悯的目光。放到郑智化这里，他的诉求，只是机场能提供完善的服务，让他可以在不需要他人帮助下，顺利登上飞机，这有错吗？

站在客观立场，工作人员非常细心、耐心的帮助他“走”进飞机，弯下腰帮他抬腿，是要大大点赞，这已经超过了正常的工作范围；而站在郑智化的角度，每一个如此细心的服务，其实都是在重锤他的自尊心，提醒他自己是一个需要别人帮助的残疾人、弱者，这不是让他开心的体验，也不是他应该有的体验。

总结来说，郑智化被工作人员搀扶进机舱，彰显了人性化和人文关怀，这没错，但也不够。其实只要让轮椅能顺利进飞机就可以了。

我相信郑智化应该是这么想的。所以你真以为他是在道歉？其实根本没有。

郑智化从一开始，矛头就对准的是深圳机场、是他们的硬件配置、服务体系，以及那个升降车司机，而不是针对为他服务的空乘人员，所以最后道歉也没有向深圳机场道歉，他文中那个“这个”，指的是“连滚带爬的用词”，他是为自己用词不当、过激道歉，而不是向深圳机场道歉；

郑智化从一开始说的就是“深圳机场对残疾人的态度是最没人性”，而不是骂帮他的工作人员，所以他在所谓的道歉里，也强调“小哥服务非常好”，他是拎得清的；

郑智化虽然道歉，但他没有修改和删除之前痛骂深圳机场的博文，这也证明，他没有向深圳机场道歉、也没有原谅深圳机场。