这几天,歌手郑智化吐槽深圳航空服务太差的事件引发热议。他称”远机位“也就罢了,本来自己可以从从容容,游刃有余上飞机。但因升降车司机故意刁难,让自己连滚带爬进飞机。更是气愤称机场丢残疾人简直是没人性。事件迅速引发全网热议,机场被骂惨。深圳机场也是赶紧先道歉,后调查。
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而26日,机场方放出郑智化登机视频,事件疑似发生反转!从机场方放出的视频来看,机场升降台和飞机机舱存在大概30公分的高度。随后,一位工作人员推行坐轮椅的郑智化出现在画面中。但疑似台阶的高度差,很难直接推行进入机舱。工作人员和舱内空姐以及郑智化似乎交流些什么。
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似乎欧,另一位地勤人员出现在画面中,而机舱内也又来了一位穿黑色衣服的空姐。几人似乎交流了一番。打算让郑智化先起身,然后几人扶他进飞机。
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可以看出,郑智化的起身还是十分困难的。艰难从轮椅上借助双拐起来,然后由一位地勤人员,和空姐准备合力将他扶进飞机。
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期间,郑智化的假肢根本够不到台阶,男地勤还将他的脚扶上了台阶。而另一位男地勤则全程扶着轮椅,以防止轮椅滚动。
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最终,也是经过大家的一番帮助,郑智化也是被安全扶上了飞机。消失在过道。随后,两位工作人员也是将轮椅推走。能看到轮椅上写着航空公司名字,可知也是航空公司提供。
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从视频看,工作人员的服务还是十分不错的,进门时还给郑智化扶脚。而此时的郑智化可以说被妥妥地打脸了。不少网友留言嘲讽郑智化撒谎,质问哪里有”连滚带爬“了。
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更有网友直言,航空公司没有问题,是郑智化太玻璃心,四五个人帮助还嫌弃服务不好。还吐槽郑智化把深圳都抹黑了。
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甚至有大批网友跑去,郑智化的账号下留言吐槽,称他的文字引导,对工作人员的伤害十分大,尤其是”连滚带爬“”没人性”的引导。所以应该出来向工作人员道歉。
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10也27日,郑智化也是意识到自己的错误,发文道歉了。在文中,郑智化先是澄清了自己“连滚带爬”的用词,称是形容登机过程的不顺利,也是一时气愤用词,自己必须为这个词语道歉。郑智化还称赞给自己推轮椅的小哥服务非常好,称自己对所有帮助自己的人员一致感谢。
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最后,郑智化称因此事件,而引发的对少数群体利益的关注,比自己个人感受
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的意义更大,交给社会多方讨论。
实际上,郑智化虽有撒谎的地方,但其指出的机场升降台和机舱台阶太高的问题,确实存在。从画面中看,至少有30公分的距离。机场方面完全可以将升降台升高,或者做一个斜坡直接推轮椅进飞机,方便更多残疾人。
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所以小海认为,机场服务没问题,但从设备上暴露出对特殊群体关注不够。郑智化反映问题值得鼓励,但不能刻意夸大引导,甚至用没人性这样的引导性语言。
而根据郑智化10月26日的第一次回应来看。他之所以这次小题大做,如此愤怒,和此前的几次坐飞机体验不好也有关系。根据他发文可知:他曾在南京做飞机时,因自己金属鞋子被安检而心生不满。
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还有一次郑智化在新疆坐飞机时,安检要把他的拐杖进行托运,且工作人员的回答粗暴,让自己很生气。还有一次在上海,自己的支架被检查了半个小时,甚至叫来上级来检查。并要求郑智化配合工作。
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而这一次,郑智化又因为远机位和升降车问题,再次心生不满,认为自己作为一个残疾人被司机刁难了。所以发这么大火。
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所以,也有一些网友坦言,我们可能不太理解残疾人,普通人感觉简单的事情,对他们十分困难,而且残疾人自尊心普遍较强。他们不想被人看到狼狈的一面,机场有进步的空间也应该改进。
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最后,小海想说。 从郑智化和深圳机场这件事件来看。双方都有需要自省和改进的地方。首先是机场,作为服务机构,本应该尽量为残疾人省力气。虽然服务态度过关。但像升降平台,完全可以再加高一些,或者搞一个斜坡这并不困难。
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其次是郑智化本人,作为公众人物,表达诉求,批评事件时,一定要基于事实,要客观公正。不能为发泄不满,就刻意引导夸大事实。否则,很容易翻车。
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