12345热线，为什么要少打？5个原因很现实，别再盲目拨打了！

自从12345万能热线上线以后，很多人一旦遇到问题，都会通过拨打这个热线来解决问题。

不过也有人发现，虽然这个热线给我们提供了很多的便利，但频繁的拨打，可能会让你所反馈的问题变得更加复杂难办。

所以，平时的时候也尽量少打这个热线，这背后五个很现实的原因，咱们来看看：

01.热线不是万能的，受理范围也有限

有的人一遇到一点点问题，首先想到的就是拨打这个热线，请求出面帮忙。

说白了，这个热线也不是你家的，什么鸡毛蒜皮的小事都让人家帮你解决，现实吗？它也有受理范围——主要负责一些基础的民生事项和公共服务协调

就比方说吧，像一些纪律，诉讼等法律层面的事情，你打12345热线，这本身就不在它的受理范围，打了也没太大的用处，

很多人一遇到问题就拨打12345，觉得问题马上就能迎刃而解，殊不知，大部分的事情，其实在这儿都是没办法解决的。

因为12345，它本身就是个“传声筒”，没有任何的执法权的，他的主要任务就是将大家提交上去的问题反馈给相关的部门。

所以如果你很着急处理某项问题的话，还不如直接找对应的部门解决，这样的效率还更快。

02.热线不是执法机关，解决问题需要时间

上面我们也说到，12345只是个“传话筒”没有执法权利，

就比如说，你去外面购物买到了假货，你把这个事反馈到12345，但是12345不能马上给你解决，他只能把你的问题转给市场监管部门，因为他们是不能执法的。

所以问题就来了，如果你反馈的是一些历史问题，或者反馈的是需要多个部门进行协调的问题，比方说土地纠纷，像这样的问题，你打电话到热线就没太大作用，因为它需要各个部门去协调，

所以很多人出现类似的情况，拨打热线总是得不到反馈时，就会觉得这个热线在推脱，其实并不是他推脱，主要是他需要各个部门去协调，而这个协调过程就需要时间去解决，并不是扯皮。

03.越频道拨打热线，可能问题越难解决

而且现实中还会出现这样一种情况，当你拨打热线之后，你会发现你自己好几天都没有得到反馈，其实这个问题有可能是需要多部门协调导致耗时更长，

还有一种可能，有的人重复拨打热线、重复投诉，而且都是一些没有实质性的内容，这样就会导致着急需要解决的问题被石沉大海。

根据调研，约有30%的举报是重复投诉或没有实质内容的“无理诉求”。

比如你的投诉是正儿八经的投诉，但很多其他的投诉都是一些家里家外的繁琐事，而且这种内容太多的话，就会导致那些真正紧急需要优先处理的问题被忽视掉。

而且如果每个人都遇到一些芝麻豆芽的事情，都拨打这个热线电话，就可能导致热线线路拥堵，影响到那些真正应急的事件。

其实，这与120的逻辑是一样的，如果一点小小的皮外伤就拨打120让人家来处理，那么，那些真正需要抢救的电话，就根本打不进去，这就会危及到人家的生命安全。

04.热线电话处理周期更长

很多人一拨打完热线电话之后，就总是抱怨自己反馈的问题，一直都没有得到解决，殊不知，很多复杂的问题并不是马上能解决的了的，它需要跨部门来协作，这样耗时就会更长，处理起来就会更麻烦。

举个简单的例子，你投诉你们小区噪音扰民，相关部门制定的“答复时间”是7天甚至更长周期。很多基层工作人员，为了应付时限，只能“走过场”，没有硬核的解决方案。

更头疼的问题是，有的人提供的信息并不完整，或者根本就不确定这个信息的真实与否，然后就直接拨打热线进行投诉，这样就反而造成了相关部门更难处理问题，影响处理的效率。

而问题一旦得不到解决，反而会增加群众的挫败感。

05.公私责任问题

有的人遇到一点问题就习惯性的将责任推给政府，甚至希望上面帮助他来解决私人琐碎问题，

比如有的人要求社区帮他带孩子，帮他解决婆媳矛盾，帮忙清理院子……

你觉得这样的要求闻所未闻，但现实却存在。

所以在这里强调一句：政府有职责保障公共利益，但个人家庭琐事、私人权益，应由个人负责。

说白了，12345是“服务者”，又不是“家庭保姆”！

文末结语：

总之一句话，不是所有的事情拨打12345就有用，他有自己的职责范围，而且也不要频繁的拨打这个热线，反而会导致问题更难办。

建议如果遇到问题的话，先在网上查一下，这个问题是哪个部门管的？有没有更直接的部门解决？然后再用更快捷的方式。

至于12345这个热线，咱们还是要学会善用，才能让他它帮助真正有需要的人，才能提升政府服务效率。

你有遇到过拨打12345“被踢皮球”的烦恼吗？欢迎留言分享！

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