北京
海南日报三亚10月24日电（海南日报全媒体见习记者陈苡琪 记者李艳玫）10月24日，三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动传递仪式在三亚山海天JW万豪酒店举行。象征着服务承诺与文明温度的“‘爱Lu’承诺杯”自大东海景区出发，传递至该酒店，完成了新一轮温暖接力。
酒店行业是旅游服务体系中至关重要的一环。三亚山海天JW万豪酒店人力资源总监唐看果表示，作为“全国文明单位”，此次接过“‘爱Lu’承诺杯”，是酒店践行文明旅游服务的新起点。以此为契机，酒店将全面升级“微笑服务提升行动”，围绕礼仪规范、应急处理及多语种沟通等方面开展系统化培训，持续提升员工服务水平。同时，每月将挖掘并评选出一批“微笑之星”，以真实动人的服务故事，展现三亚旅游业的温暖与专业形象。
随着“‘爱Lu’承诺杯”的传递，一场围绕“微笑服务”的集中培训也同步在酒店展开。三亚山海天JW万豪酒店人力资源副经理黎灵婷介绍，培训现场特别设置有奖问答环节，员工正确回答与“JW万豪服务承诺卡”相关的问题，即可获得饼干零食、水杯、手提袋等精美礼品，“承诺卡酒店员工人手一份，其中印有我们的服务理念、品牌价值观和服务承诺等内容，指导员工更好地为游客提供服务。”
接下来，“‘爱Lu’承诺杯”还将持续传递至三亚亚龙湾喜来登度假酒店、三亚银泰阳光度假酒店、蜈支洲岛旅游区、西岛景区等更多旅游单位。随着传递范围不断扩大，越来越多的涉旅企业与从业人员将加入这场全城联动的文明旅游微笑服务活动，共同致力于为游客提供更加贴心、舒心、暖心的旅游环境，让微笑成为三亚最动人的风景。
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