钟芳：“三心”暖宾客，初心铸标杆

极目新闻记者 高东起 韩婷

以“泉”为媒，以“味”邀约，由咸宁市人民政府主办的“2025咸宁温泉旅游季”系列活动，已于2025年11月盛大启幕，将持续至2026年2月，打造丰富的冬日文旅盛宴。

咸宁碧桂园凤凰温泉酒店迎来全国各地的游客。提及该酒店总经理钟芳，员工们透着一份亲近与敬佩。自2002年步入酒店行业以来，钟芳用20余年的智慧与坚守，书写了一段从职业经理人到行业引领者的不凡历程。

钟芳自2014年任职以来，始终将“人”作为管理的核心。她以系统化的培养机制和个性化的领导力课程，为酒店锻造出一支凝聚力强、专业能力突出的团队。在员工眼中，她既是严师，又如家人——批评中带着爱护，表扬中蕴含鞭策。不少员工感慨：“她像妈妈一样关心我们的成长，带领我们把最好的状态呈现给客人。”在钟芳的引领下，酒店不仅成为咸宁行业的佼佼者，更荣获多项荣誉，她本人也被评为“湖北省服务业领军人物”。

不满足于已有成绩，钟芳始终走在行业创新的前沿。她率先推动酒店改造，引入设计感十足的民宿风格，打造出备受瞩目的亲子度假酒店，进一步巩固了市场地位。同时，她敏锐捕捉新媒体机遇，带领团队深耕抖音平台，实现年度GMV突破千万元的佳绩，为传统酒店行业在新媒体时代的转型树立了典范。

作为咸宁市政协常委和市总工会兼职副主席，钟芳积极履行社会责任，将企业管理中的“良心、善心、用心”延伸至公共事务中。她不仅持续关注员工权益，为行业同仁发声，还推动成立咸宁市温泉联盟，有效整合区域资源，助力咸宁温泉旅游实现质的飞跃，使当地文旅影响力和节假日客流量稳居全省前列。

从一家酒店到一座城，钟芳以“三心”理念温暖宾客，凝聚团队，赋能行业。她坚信，服务业是成就他人美好生活的事业。正是这份初心，让她不断攀登事业与公益的新高峰，成为咸宁文旅发展中一抹亮丽的风景。

（图片由受访者提供)

（来源：极目新闻）