家长注意！盐城一公司召回假水儿童玩具

日前，阜宁县南北弟兄贸易有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》《江苏省缺陷消费品召回管理办法》的要求，主动向盐城市市场监督管理局报告了召回计划，将自即日起，召回2025年3月15日期间制造的假水（型号：500ml）儿童玩具，涉及数量共计4650盒。

本次召回范围内的儿童玩具由于

硼元素可迁移量过高

可能对儿童身体健康造成影响存在安全隐患

阜宁县南北弟兄贸易有限公司将免费为客户更换一件全新的符合安全要求的其他类别的儿童玩具（或退货、退款）以消除安全隐患。

大力推进消费维权服务站建设

助力消费环境优化升级

近年来，东台市市场监管局围绕“共筑满意消费”年主题，以“维权不出社区、纠纷化解在源头”为目标，大力加强消费维权服务站建设，着力构建政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的共治格局，努力以放心消费“量变”促进消费环境“质变”，全市消费环境持续优化，消费者满意度显著提升。2025年以来东台共受理消费者投诉2707件，调解成功率达72%，满意率为96%。

一坚持先行先试，推动维权服务网络“全覆盖”

按照“试点先行、分类推进、全面覆盖”原则，东台市局选择在消费集中、纠纷多发的商业综合体、景区、专业市场等区域，压茬推进消费维权服务站标准化建设，织密织紧基层消费维权和消费教育网络。截至目前，东台吾悦广场等4个大型商超、1家专业市场、3个旅游景区建成8个标准化消费维权服务站，实现了重点领域全覆盖。各站点统一标识、统一制度、统一流程，配备专职人员，设置放心消费承诺、无理由退货、消费提示等宣传栏，切实提升基层维权服务的规范化、便捷化水平。该项试点工作是东台市局坚持“市镇联动”、破解维权难和维权慢的创新举措。

二坚持智慧赋能，推动维权处置事项“全闭环”

围绕精准发力破解维权难点，探索构建高效快捷的纠纷解决闭环体系。大力发展在线纠纷解决机制（ODR），推动企业通过12315平台与消费者直接协商解决纠纷。目前，东台大润发、吾悦、八佰伴、居然之家等32家企业成功入选ODR单位，今年通过ODR机制处理消费投诉147件，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。创新推出“一键维权”服务，引导ODR企业和“智慧315”主体承诺“一键和解·维权放心”。消费者通过扫码即可快速提交诉求，承诺主体及时响应、高效处理，大幅提升纠纷化解效率。加强数据共享与分析研判，建立投诉信息共享机制，年内会办关联投诉、疑难投诉25次，发布投诉分析报告2份，有效提升投诉受理和处置的靶向性和规范性。此外，东台12345热线聚焦消费维权等民生事项，推动工单签收时限缩至1个工作小时，咨询类工单办结时限缩短为1个工作日，全类工单综合提速20%，为消费维权工作提供了有力支撑。

三坚持多元协同，推动维权纠纷调解“全维度”

积极探索“社会调解、行政调解、人民调解、司法调解”有机衔接的多元共治模式，推动形成多层次、全方位的消费纠纷调解体系。首先，充分发挥消费者协会调解作用，强化商业综合体业主管理责任，促进商圈内纠纷自主化解。其次，联合司法局成立消费纠纷人民调解委员会，聘请经验丰富的退休同志积极参与纠纷调解。再次，加强与法院协作联动，推动调解协议司法确认，持续增强纠纷调解的执行力。最后，创新运用“调解超市”服务模式和市、镇（区）两级“一站式”解纷平台，有效实现消费纠纷的“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。通过构建“四元”调解机制，有效形成消费维权合力，调解成功率显著提升，营造了安全放心、和谐稳定的消费环境。

来源 盐城市场监督管理局