品质升级 温暖同行 | 咸阳彩虹医院 让就医更便捷 让守护有温度

就医体验，关乎每一位患者的切身感受，更是医院服务品质的直观体现。为破解门诊就医“排队久、流程繁、体验凉”等痛点，咸阳彩虹医院坚守“以患者为中心”的核心宗旨，从流程优化与人文关怀双向发力，对门诊服务进行全方位升级，用实实在在的改变，让就医之路更顺畅，让医疗服务更有温度，为广大患者带来看得见、摸得着的就医新体验。

挂号服务“就近办”，排队烦恼一键化解

针对以往门诊挂号集中在大厅，高峰时段长长的队伍让不少患者望而却步，尤其对于携带新生儿的家庭、行动不便的患者而言，长时间等待更是一种负担。为切实提升便民效率，医院精准优化服务布局，在原有大厅挂号窗口的基础上，于门诊大厅东侧增设专属挂号点。

通过挂号“多点布局”的调整，大幅缩短就诊高峰期患者排队等待时间，且门诊大厅东侧的挂号点临近新生儿科门诊，为新出生的宝宝及家属们提供了更加便捷的服务，“就近挂号、快速就医”，无需多跑路、不用久等待。

人文关怀“无死角”，细节之处见真章

如果说流程优化是提升就医效率的“硬支撑”，那么人文关怀就是传递医疗温度的“软核心”。咸阳彩虹医院从患者的实际需求出发，在细节处下功夫，让每一位患者都能感受到“有温度的医疗服务”。

导医护士:您就医路上的“贴心向导”

初诊或不熟悉门诊布局的患者来医院就诊时，是不是会觉得手足无措？这个问题，咸阳彩虹医院替您想到了。

无论是引导至诊室就诊，还是陪同前往药房取药，医院导医护士可以提供全程贴心带路服务，彻底解决患者及家属“找路难、问讯难”的困扰。

遇到因等待挂号而哭闹的小朋友，导医台常备的小猪佩奇贴纸立刻变身“安抚神器”，护士们温柔逗引，瞬间缓解孩子的紧张焦虑，也让家长倍感安心；面对摔伤腿疼、乘坐轮椅的患者，她们会轻轻握住患者的手，用温暖的话语给予安慰，用真切的陪伴传递力量，帮助患者缓解疼痛与不安.

对于视障患者，护士们主动搀扶、全程陪同，从挂号到就诊再到取药，用细致入微的服务让无障碍就诊落到实处，让医疗关怀触手可及。

娱乐+科普：让孩子就医变成“快乐体验”

考虑到儿童对医院环境的陌生感和恐惧感，医院精心打造“娱乐+科普”双场景儿童友好空间。

在门诊大厅专设儿童活动区域，配备了积木、电子琴等丰富的游乐设施，并有志愿者全程陪伴小朋友互动玩耍，让孩子在就医间隙能够放松心情，忘记对“看医生”的恐惧。同时，在门诊鱼池周边开设“彩虹健康小课堂”，由科室医生、护士及志愿者共同带领儿童患者参与科普互动，通过趣味讲解、小游戏等生动形式，让孩子们在轻松愉悦的氛围中学习健康常识，不仅拉近了与医护人员的距离，更让就医过程变得充满趣味与意义。此外，医院还为就诊的小朋友准备了超人战队勋章，小小的仪式感，让孩子们感受到满满的关爱与鼓励。

志愿者助力：为服务添温，为关爱加码医院

志愿者团队主动融入门诊服务的各个场景，成为传递温暖的重要力量。

当听到门诊楼外有儿童大声哭闹时，志愿者第一时间取来气球，耐心陪伴、温柔互动，快速安抚孩子情绪；在周末的健康小课堂、儿童娱乐区域，志愿者们协助维护秩序、陪伴孩子游戏、解答家长疑问，用真诚的笑容和贴心的服务，填补了服务细节的空白，让患者及家属感受到超出医疗服务本身的关怀与温暖，为门诊服务注入了浓浓的温情。

从优化挂号流程减少等待，到细节服务传递温情；从儿童友好场景打造，到志愿者团队温情助力，咸阳彩虹医院始终把患者的需求放在首位，用每一次贴心的服务、每一个温暖的举措，让就医不再是冰冷的流程，而是充满关爱与守护的旅程。未来，医院将持续深耕门诊服务升级，不断推出更多便民、惠民、暖心的举措，以更优质的医疗服务、更温暖的就医体验，守护每一位患者的健康，成为广大群众值得信赖的健康港湾。（文/图 咸阳彩虹医院 ）