《恋与深空》“盗号售号风波”一周 叠纸游戏信任危机解除了吗？

每经记者：张梓桐 每经编辑：黄博文

叠纸游戏旗下火爆一时的游戏《恋与深空》“盗号售号风波”已持续一周，仍未完全平息。

10月21日，《每日经济新闻》记者在小红书平台搜索“恋与深空账号被盗”关键词进行核实，发现过去一周内，有多位玩家发布“账号被盗”相关内容，且在相关评论区中，也有多名玩家留言讲述自身遇到的类似情况。与此同时，有玩家晒出自己收到的短信，提醒游戏账号被盗并在电商平台上售卖。

记者在某电商平台搜索“恋与深空初始号”，发现确实有多个账号正在售卖，价格范围在几元至几百元不等。记者询问其中一家店铺账号来源时，对方表示“你问的太多了”，而后便拒绝回复。

10月14日，叠纸游戏在其微博官方客服账号“叠纸游戏客户服务”回应称，平台10月13日起接到部分玩家反馈，担忧游戏账号安全问题，已第一时间进行全面排查，“目前账号系统整体安全，未存在泄露情况”。该微博账号同时表示，也关注到部分平台存在售卖游戏账号的相关店铺，已提交至有关部门跟进处理。

记者注意到，玩家并未完全买账。在该条微博评论区，有多位玩家呼吁叠纸游戏从技术层面进一步完善游戏登录机制，如“人脸识别登录”“增加新设备登录强制验证码”等。然而，截至10月21日，该微博账号并未围绕《恋与深空》的登录机制修改作出任何声明。

10月21日，记者就《恋与深空》盗号事件的处理进展以及未来可能的安全优化措施向叠纸游戏方面发出采访提纲，对方表示，暂无回应。

游戏登录机制引质疑

10月中旬，一位《恋与深空》玩家在社交平台发帖，详述其账号被盗并遭恶意毁号的经历，引发广泛共鸣。该玩家称，10月14日中午12点20分左右发现账号异常，ID被篡改，生日券、ID券等全部用尽，很多游戏里的珍贵道具也被一次性用完。

据该玩家描述，这些资源是其从5月“入坑”（在游戏术语中通常指玩家开始接触并参与某款游戏的行为）以来，通过每日任务辛苦积攒，本计划用于心仪角色的后续活动。“我知道我的号不值钱，但几个月的心血十几分钟就没了……”

目前，该玩家已向叠纸游戏客服提交申诉，但参考其他类似案例，玩家普遍担心难以获得有效处理。

“账号里不仅有充值记录，更有熬了无数个夜晚攒的限定卡牌和剧情进度，这是花钱买不回来的情感寄托。”该玩家在社交平台的哭诉引发广泛共鸣。

事实上，对游戏玩家而言，账号并非简单的数字载体，而是承载着其情感投入的核心资产。

记者发现，《恋与深空》玩家的不满集中于游戏登录机制。据悉，游戏厂商通常会部署异常登录检测、设备绑定等防护机制，而多数受害者表示被盗时未收到任何安全提醒。

令玩家不安的还有盗号产业链的肆无忌惮。根据玩家反馈，有涉事电商店铺在被大量投诉下架相关账号后，短期内便以相似商品描述重新开张，形成“投诉-下架-换名-重开”的恶性循环。这种应对缺位导致焦虑情绪蔓延，不少未被盗号的玩家也开始频繁修改密码、解绑关联手机，甚至考虑注销账号。

另一方面，叠纸游戏的被动应对与其商业成功形成鲜明反差。

“乙女”一词源自日语，意为少女。乙女游戏指专为女性玩家设计的游戏，其核心玩法围绕女主人公与多位男性角色展开剧情互动。

凭借对女性情感需求的精准把握，叠纸游戏在2024年堪称迎来“奇迹年”。Sensor Tower数据显示，2024年叠纸游戏全球收入同比增长660%，达到2019年至2023年的收入之和。截至2025年6月8日，《恋与深空》全球累计收入6.5亿美元，海外市场收入份额不断提升。

此外，2025年6月以来，《恋与深空》推出多个主题活动，陆续登顶超过30个国家与地区iOS（苹果公司开发的移动操作系统）榜单。

然而，叠纸游戏在平衡商业变现与用户体验方面仍需持续努力。在多个社交平台上，玩家最诟病的是“密集排期+强制催氪”的运营模式：新卡池与限时活动接踵而至，免费资源完全无法支撑进度，尤其是心仪“男主”的专属剧情，这种机制迫使玩家持续氪金。

在乙女游戏用户人均年消费能力日益提高、核心用户付费意愿强烈的市场背景下，叠纸游戏的运营失当或正侵蚀着这款情感向游戏的核心资产——玩家信任。

艾媒咨询CEO（首席执行官）张毅在接受记者采访时表示，叠纸游戏正在面临用户流失风险。乙女游戏的核心在于情感付费，此次事件在一定程度上切断了玩家与游戏男主的情感链接，消耗了游戏的情感价值；在品牌形象层面，尽管叠纸游戏称账号系统整体安全有保障，但盗号情况持续出现且未彻底改观，也导致玩家对叠纸游戏的信任度下降。

如何修复信任危机？

事实上，乙女游戏本应是游戏公司进行情感运营的切入点。然而，部分乙女游戏正在逐渐演变为“饭圈式骂战”，玩家常因偏爱的游戏角色，在社交平台上互相攻击谩骂。

而叠纸游戏2025年7月爆发的“虚假宣传”争议更是将矛盾推向顶点。据媒体报道，7月25日，《恋与深空》上线名为“沈星回·沉坠的冠冕”的系列上新活动，玩家试玩后发现实际效果与游戏PV（宣传片）存在显著差异，从而产生强烈不满情绪。甚至有玩家组建“停氪联盟”发律师函维权，要求退赔并建立透明反馈渠道。

游戏行业内达成共识的是，对女性向游戏而言，用户黏性的核心是“情感”而非“氪金”强度。

在张毅看来，目前已有玩家反馈身边“退游潮”显现，若不能及时挽回，叠纸游戏可能错失行业增长红利。

他表示，叠纸游戏首先需对被盗号玩家采取实质性补偿措施，通过超预期补偿或其他安抚性福利提升玩家满意度，同时加强与玩家的沟通，倾听玩家意见，让玩家感受到官方的重视与诚意；其次，需建立完善的安全体系，加强账号安全防护，优化游戏内容运营策略，避免过度“催氪”，注重游戏内容质量与丰富度，同时加强社群管理；最后，构建兼顾情感体验与安全保障的体系，这是一项系统工程，需从玩家体验设计出发，提升游戏流畅性、舒适性、情感体验及剧情角色塑造质量。