山西
10月19日，按照市委、市政府的统一安排，市区供暖系统开始升温，提前供暖惠民政策开始落地。记者从市供热集团有限责任公司获悉，今年为了从“被动响应”向“主动治理”升级，我市首次组建129名供热网格员队伍，着力打通服务群众“最后一米”，让温暖流淌在城市的每一个角落。
今冬供热运行期，市区将以柳林华光电厂、晋能大土河热电厂及霍州煤电吕梁山煤电方山电厂为主要热源。市区总的入网面积约3273万平方米，投运换热站430余座，供热范围北起新区大武镇霍州煤电方山电厂，西南至柳林县李家湾乡，东南至交口街道与中阳县交界，东至离石区信义镇中心小学、晋能大土河电厂，西至虎山自然山体的合围区域，覆盖范围已达80余平方公里。
网格员作为连接供热集团与用户“最后一米”的桥梁，其工作成效直接关系到群众的用热体验。为充分发挥供热网格员作用，国庆假期前，市供热集团有限责任公司就已组织供热网格员展开专题培训。供热服务启动以来，又将129名网格员个人姓名、联系方式及工作职责，通过小区公示栏、业主微信群等渠道向群众公开；同时，根据职责明确划分服务区域，让供热网格员以网格责任人的身份参与社区日常沟通工作。供热季期间，供热网格员将24小时保持电话畅通，确保群众可随时咨询求助。同时，将重点关注并帮助独居、空巢老人等特殊人群，确保问题得到及时解决。
“我们将主动登门入户，深入了解居民的供热诉求，积极协助居民办理供热缴费、报停及开通等业务。针对滤网清洗、管路排气等基础问题，将现场高效解决；若遇到复杂问题，第一时间上报并全程跟踪督办处理进度。同时，积极做好政策解释工作与群众情绪疏导，确保居民诉求得到及时、妥善的回应，以耐心、细心、贴心的服务切实赢得群众认可。”市供热集团有限责任公司交口五所换热站网格员袁方表示。
小小网格，连着万家温暖。我市供热网格员制度的实施，不仅提升了供热服务质量，更体现了政府对民生的高度重视，也为构建和谐社会贡献了力量。（记者 刘少伟）
来源：吕梁日报
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