舞阳县政务服务中心 政务服务“小改变” 托举群众“大幸福”

■河南经济报记者 石桂林 通讯员 张强 王敬皓

“年纪大了，总怕填错表、找不对窗口，现在有专人全程陪着，真是太照顾我们老年人了。”近日，在舞阳县政务服务中心，刚办完业务的马先生感慨道。

聚焦老年人办事过程中的难点和不便，为老年群体提供更高效、贴心、周到的服务，推出一系列适老化服务举措，用贴心服务让老年群体感受到实实在在的便利与温暖。像这样的例子，在舞阳县政务服务中心比比皆是，这些看似不起眼的“小举动”，却传递出服务民生的“大能量”。

走进舞阳县政务服务中心，综合性服务窗口高效运转、“线上+线下”融合服务持续优化……为让企业群众切实感受到服务的“速度”与“温度”，舞阳县政务服务中心围绕企业和群众办事的堵点、痛点、难点，从政务服务窗口入手，从“多头跑”到“一站办”，从面对面到肩并肩，实现窗口“瘦身”、服务“加码”。

“原本以为要跑好几个部门，没想到一个窗口就能办完所有手续，这效率太让人惊喜了。”刚刚拿到审批文件的孙女士难掩喜悦。原来，孙女士是一家小微企业的负责人，这次来办理营业执照变更业务。在工作人员的引导下，他通过“一网通办”平台提交了相关材料，短短十几分钟就完成了全部手续，而这一幕，正是舞阳县以审批“小窗口”撬动服务“大民生”的生动缩影。

对于行动不便的特殊群体，舞阳县政务服务中心更是开启了“绿色通道”。工作人员会主动上前，为他们推轮椅、拿材料，全程陪同办理业务。“从进门的那一刻起，就像有家人陪着一样，心里特别踏实。”顺利办完社保业务的李奶奶话语中满是感激，也道出了群众心声。在“绿色通道”，每一位特殊群体的办事者，都能享受到一对一专人全程陪伴服务。

从“门难进、脸难看、事难办”到如今的“门好进、脸好看、事好办”，窗口前少了焦躁的等待，多了从容亲切的交流;办事指南不再是冷冰冰的条文，而是工作人员手把手的指导……这点点滴滴的变化，正是舞阳县政务服务中心把为民服务的初心融进了政务服务的细节里，也让“群众满意”这四个字，在一次次高效便捷的服务中，变得越来越具体、越来越实在。