三季度广东消费市场投诉量有所下降

10月20日，广东省消费者委员会发布了《2025年第三季度广东消委会系统消费投诉分析报告》（下称“报告”）。报告显示，第三季度广东消费市场较为平稳，消费环境不断优化，整体消费投诉量有所下降。三季度广东全省各级消委会处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件，同比下降8.99%。

数据

大宗消费相关投诉减少

三季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次，处理消费者投诉24.84万件，其中受理并调解结案17.36万件，同比下降8.99%；为消费者挽回经济损失1.04亿元，同比下降44.50%；因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉77件，加倍赔偿金额约4.37万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信40面（封）。

分析认为，第三季度广东消费市场较为平稳，消费环境不断优化，基本生活消费到品质服务消费的需求层次不断提升，整体消费投诉量有所下降。受商品房、汽车等大宗消费交易活跃度减弱等因素影响，相关投诉减少，调解成功率下降，导致挽回经济损失数量比去年同期有较大降幅。

具体来说，第三季度商品类投诉73459件，占投诉总量的44.09%，同比下降5.37%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类（25155件）、服装鞋帽类（16891件）和日用商品类（14068件），三大类投诉共56114件，占商品类总量76.39%。其中服装鞋帽类投诉量增长较为明显，同比增加707件，增幅为4.37%；食品类投诉量减少最明显，同比减少2065件，降幅为32.43%；另外家用电子电器、首饰及文体用品类投诉量减少也较明显，同比分别减少1964件和605件。

第三季度服务类投诉91819件，占投诉总量的55.11%，同比增长0.96%。居服务类投诉前三位的是互联网服务（40936件）、生活社会服务（18291件）、教育培训服务（12500件），三大类投诉共71727件，占服务类总量78.12%。其中互联网服务投诉量增长最明显，同比增加7255件，增幅为21.54%；电信服务投诉量减少最明显，同比减少9777件，降幅为81.97%；另外生活社会服务和邮政业服务投诉量减少也较明显，同比分别减少1803件和1108件。

案例一

原厂手机壳太硬致手机掉漆

第三季度，广东各级消委会处理关于通讯类产品纠纷12835件，其中移动电话机5294件，主要反映问题包括：产品存在质量隐患，营销宣传误导消费，退换货困难等。

据悉，消费者新购买的某品牌手机随机赠送了原厂手机壳，消费者安装使用几天后，手机边框三个角出现不同程度掉漆。经送机售后检测，得到反馈是该手机壳太硬在安装拆卸过程中导致掉漆。消费者认为手机壳是原装自带的，造成损坏应由经营者负责，因此提出更换新机的诉求，但被商家拒绝。经省消委会介入调解，最终商家同意更换新机，双方达成和解。

省消委会提示，消费者购买移动电话时，应优先选择官方授权门店或正规电商平台，仔细核对产品型号、配置参数，留存商家宣传资料，如海报、产品介绍页面截图。收到手机后，及时检查外观、测试性能，确认无问题后再激活使用。对于新发售的产品，应明确自身实际需求，谨慎评估抢购性价比后再下单。购买时主动询问保修政策，明确保修范围、保修期限及售后网点等信息。

案例二

李鬼“木屋烧烤”吃后肠胃炎

第三季度，广东各级消委会处理关于餐饮服务纠纷4282件，食品类纠纷4303件，主要反映问题包括：收费不规范，服务质量参差不齐；仿冒品牌误导消费等。据悉，部分商家未明码标价和提前告知，擅自收取 “茶位费”“餐具费” 等隐性费用，引发纠纷。

报告称，消费者凌晨通过外卖平台购买烧烤，店铺名为“木屋烤吧·烧烤”，其中logo中的“烤吧”二字字号极小且被夹在中间，与知名连锁品牌“木屋烧烤”相近，不仔细看无法看到。消费者食用完第二天被确诊急性肠胃炎，即联系商家沟通赔偿医疗费、误工费，但电话被挂断拉黑，消费者直接到门店寻找商家，发现店内环境恶劣。后经辖区消委会介入调解，商家才同意赔偿医药费以及餐费。

省消委会提示，消费过程中市民要注意留存订单截图、食品照片、优惠券宣传页面等，若发现食品安全问题，及时进行沟通或投诉。

案例三

专属教练未满一个月便离职

三季度，广东各级消委会处理关于健身服务纠纷3687件，同比增长45.33%，增加1150件，主要反映问题有：服务与承诺不符，违约隐性收费，预付费陷阱多等。

消费者花费24000元在某健身公司购买了一年期40节健身私教课程，售课时教练承诺将作为专属教练提供服务，但未满一个月该教练便离职，健身公司未与其协商便更换了一位水平不佳的新教练。因体验感差且身体损伤无法运动，故消费者上了4节课后与商家协商退费，但遭拉黑。投诉后，省消委会介入调解，最终退还剩余课时费用的80%，另外20%费用以会员卡的形式赠送，消费者向省消委会赠送一面锦旗表示感谢。

温馨提示，消费者选择健身服务时，应优先考察机构资质（如营业执照、卫生许可证）、经营年限及口碑，避免选择开业时间短、优惠力度异常大的机构。办理预付费业务时，仔细阅读合同条款，重点关注退费条件、有效期、停业处理方案等内容，同时避免一次性缴纳高额费用。消费过程中留存合同、付款凭证、沟通记录等证据，若遇到机构停业、服务缩水、拒绝退费等问题，及时进行投诉。

案例四

“一元试看”后自动续费顽疾未除

当前移动互联网高速发展，各类App会员订阅、服务付费等模式普及，然而App自动续费等顽疾未得到根除，侵犯消费者知情权、公平交易权等情况时常发生。投诉主要问题有：未以醒目方式提示自动续费规则，格式条款暗藏陷阱，沟通退费困难等·。

消费者在手机上浏览小说时，看到某App推出的“一元试看5天”的广告便下单购买，但阅读1天后被告知需另行付费才可以继续阅读，对此消费者立即放弃。结果一星期后其收到短信，被告知扣费59.9元。经过查询，消费者购买的是试看5天后连续包月付费阅读服务，试看结束后会自动续费。经消委会介入调解后，商家同意退款。

温馨提示，消费者在App开通会员或付费服务时，务必仔细阅读用户协议及付费规则，重点关注自动续费条款，确认是否有默认开通、续费提醒方式、扣费周期等内容。对于未明确提示自动续费的，尽量避免开通相关服务。开通后，定期检查App设置及账单扣费状况，关闭不必要的自动续费功能。发现异常扣费情况，应及时留存记录，第一时间联系客服协商，依法维护自身知情权和财产权。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣