公关疯狂被裁，医美企业还好吗？

医疗事故技术鉴定专家对《大美界》表示：“面对医疗纠纷，很多医美机构采取的主要方法就是能拖则拖、能推则推、能赔就息事宁人，这样都不是正确的处理方法。拖，患者不满意。赔，医疗机构不白赔，定会向医生追偿，容易造成医生的不满意。”

本文为《大美界》原创

作者 |李雪颖

血淋淋的现实。

去年的乙方合作伙伴：这点预算，再提要求，我们不干了。

今年：干干干，行行行，好好好，你这预算起码是稳定的，别换掉我们啊。

乙方如此，甲方的公关也半斤八两。

今年国内频繁听到更多的声音是公关被裁，有医美企业公关部甚至被整锅端掉，作为一个花钱的部门，被裁似乎成为当下经济大环境下的特定产物，这不是个体的命运，而是时代的阵痛。

1

舆情是企业的“负债”

医美行业的舆情，最直接的表现形式是医疗纠纷或客诉。

由于行业的不信任特性，医美机构非常担心出现纠纷。

说白了，舆情是企业的“负债”，当企业“资不抵债”的时候，就是风险最终爆发的时候。能影响这个资产负债表的人，不是业务、财务、法务，而是PR。

公关的魅力本在于可以影响上层建筑的决策，事实上更多公关干的活顶多算外联。

先厘清什么是公关，公关是公共关系的全程，英文名是Public Relations，简称PR，指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

“公共关系”一词出现已有二百余年，首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。“公共关系”作为学科出现已有一百余年，1923年，美国学者爱德华·伯尼斯正式提出“公共关系”概念，并推动其成为独立学科。

一位在德国的公关朋友，一口气干公关干到60岁。

38岁的老公关李明（化名）在今年7月被裁了。

在被裁员的前一天她还在给公司办活动，给董事长做专访后，董事长还专门说了句安排的挺好的。

忙完到家半夜0点了。第二天早上一去公司，hr通知公司决定现阶段就不需要品牌市场和公关了。

公关的缺席，企业放下盾牌。

当企业已经没有李明这样公关的存在，当舆情最终爆发的时候，这家企业再没有舆情护城河。

2

薛定谔的PR

医美企业PR被裁，有两个点：一、花钱的部门，二是交付很难衡量价值。

没有PR会有舆情，有PR还是会有舆情，那PR不是白招了？

跟薛定谔的猫是一个道理。

1935年，奥地利著名物理学家薛定谔提出了一个极具争议和趣味性的思想实验 —— 薛定谔的猫。

设想一下，有一个封闭且不透明的箱子，一只猫、一个放射性原子、一个粒子探测装置、一瓶毒药、一把锤子。放射性原子有50%的概率发生衰变，一旦衰变，粒子探测装置就会接收到衰变放射出的粒子，进而发出信号让锤子打碎装着剧毒物质的瓶子，猫就会被毒死；若粒子不衰变，猫就能活着。

在经典物理学的认知里，箱子里最终只会出现两种明确结果中的一个，只有打开盒子，外部观测者才能知晓里面的情况。

但在量子世界里，当盒子处于关闭状态时，整个系统会一直保持不确定性的波态，即猫处于生死叠加的奇妙状态。只有在盒子打开，外部观测者进行观测时，物质以粒子形式表现后，猫的生死状态才能确定。

大型公关危机会让企业股价大幅下跌、业务停滞、消失，事后如果给老板一个选择，以1亿元的成本，避免公关劫后10亿元的净利润损失，愿意吗？

答案是肯定的，但这种级别的舆情，事后工作已然无效，事前PR该如何说服老板拿出1亿元成本，去平息一件老板没有认知的风险呢？

薛定谔的PR核心矛盾在于：损失出现前，PR如何向老板证明这则舆情的风险或潜在风险以及长期风险？甚至PR都无法证明这则舆情一定会出现。

雪球形成的时候，往往没有杀伤力。

PR又需要向老板证明一件事：这个雪球未来会变大，如果不干预，未来会大到无法干预。这同样无法证明。

3

医美企业的舆情公关

存量时代，公关只会越来越没钱。

不少医美企业在之前配备完整的公关团队，如今只留舆情公关；与此同时，不少医美机构在招的也是处理舆情的公关专员。

医美行业的公共关系目标是建立和维护品牌声誉、增强客户信任度，提升知名度。而舆情公关的目的是处理舆情。

由于医美行业直接关系到求美者的健康、安全与容貌焦虑，虽然医美环境进步显著，但医美纠纷数依然在持续走高。

近三十年，国内医疗行业的仪器设备更加先进，医务人员的学历水平、诊断水平、科研能力、教学能力、服务能力都大幅度提高，但是医疗纠纷发生率也水涨船高。医疗纠纷不能及时有效地解决，甚至出现恶性事件。

在医美纠纷发生率偏高的情况下，很多医美机构并没有给予足够的重视。

医疗事故技术鉴定专家对《大美界》表示：“面对医疗纠纷，很多医美机构采取的主要方法就是能拖则拖、能推则推、能赔就息事宁人，这样都不是正确的处理方法。拖，患者不满意。赔，医疗机构不白赔，定会向医生追偿，容易造成医生的不满意。需维护医患双方权益，努力将损失降到最低”。

医疗纠纷并不是随着医院的出现就相伴相生，它是不断提高的医疗服务不能满足患者日益增长的需求出现的矛盾。

医疗美容的纠纷发生率更高，究其原因：第一，医美准入门槛偏低。第二，医美管理水平不足。第三，医美人员的法律意识淡漠。第四，医美从业者规范培训不够。第五，医美没有会诊、三级查房等医疗质量控制。六，第求美者消费高、需求高。

医美企业只有通过掌控舆情，才能公司核心业务保驾护航，避免损失或降低损失。