中消协：“十一”假期共收到消费维权相关信息超2000万条

新京报讯 据中国消费者协会官网消息，10月17日，中消协发布2025年“十一”假期消费维权與情分析报告。其中显示，今年“十一”假期，共收集到“消费维权”相关信息超2000万条，消费者吐槽主要集中在住宿维权、安全管理、景区服务等方面。

据文旅部数据中心测算，国庆中秋假日8天，全国国内出游8.88亿人次，较2024年国庆节假日增加1.23亿人次；国内出游总花费8090.06亿元，较2024年国庆节假日增加1081.89亿元。

中消协利用互联网舆情监测系统，对10月1日至8日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，共收集到“消费维权”相关信息21923881条，日均约274万条。10月3日信息量达到峰值，为4060819条。

“十一”假期“消费维权”日信息量图。图/中消协官网

今年“十一”假期，共监测到“消费维权”吐槽类信息1692211条，占“消费维权”总信息量的7.72%。消费者吐槽主要集中于住宿维权、安全管理、景区服务等方面。

报告显示，有关“住宿维权”负面信息共558188条，占吐槽类信息的32.99%，日均6.9万条，10月4日出现峰值，约9.2万条。酒店民宿恶意违约、与游客起冲突等问题引发热议。

有关“安全管理”负面信息共230692条，占吐槽类信息的13.69%，日均信息量2.9万条，10月2日达到峰值，为6.4万条。节日期间，个别地区烟花秀引发火灾等突发安全事故受到网民关注。

有关“景区服务”负面信息共221115条，占吐槽类信息的13.07%，日均2.8万条，10月2日为峰值，达6.6万条。景区索道排队时间长、游客滞留等现象，引发游客不满。虽然不少景区因难以承受大客流采取了限流措施，但部分热门景点仍显现组织能力不足问题。

报告指出，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，其中既有安全保障与资源调度力量不足的客观原因，也有契约精神、服务意识欠缺的主观问题，这些问题暴露出部分地区和单位在运营、管理上存在短板。中消协建议，在强化维权服务的同时，还要加强安全消费引导和行业监督，提升智慧服务管理效能，切实缓解景区假日拥堵难题，全方位提升游客出行体验与安全保障水平。

编辑 刘梦婕