北京
近日，农行临沭店头支行凭借热情、专业、高效的金融服务，连续两日帮助一位老人兑换残损币，守护了客户的财产安全，赢得了客户的信任和好评。
10月9日下午，农行临沭店头支行迎来一位头发花白的老年客户，他手里紧紧地攥着一个塑料袋，脸上满是焦急。“你好，这些钱我放在家里很久了，你看看还能换吗？”老人小心翼翼地打开袋子，拿出包了好几层的残损纸币，不安地问道。“大爷您放心吧，符合规定的残损币我一定帮您换好!”
客服经理高浩玮接过纸币，用坚定的话语安慰老人。因为放置时间较长，纸币受潮霉烂变得残破不堪，需要手工逐张清点、逐张鉴别。高浩玮将破损程度较轻的平铺整理好，对粘连在一起的纸币，细致谨慎地剥离，对于破损严重的，则尽量拼接复原，比对评估可兑换比例。经过一个小时的努力，残损币全部清点完毕，成功为老人兑换1600元。老人激动不已，连声道谢。
然而，让大家没有想到的是，第二天一早，老人又来到了网点，这次老人带来了厚厚一叠大约20000元的受潮残损纸币。“同志，昨天你们的服务太好了，我回家又把放在其他地方的钱找出来了，也发霉了，还得麻烦你们帮忙。”“没问题，大爷，这是我们应该做的。”高浩玮热情地接待了老人，并迅速开展清点鉴别工作，最终再次为老人兑换19600元，同时贴心提醒老人以后及时把钱存入银行以确保资金安全。老人拿着崭新的钞票，连连称赞。
这场跨越两天的“残损币兑换记”，不仅帮助客户挽回了损失，更是农行临沭县支行暖心服务客户的一个缩影。面对繁琐耗时的业务，农行员工用专业和耐心诠释了金融服务的责任与担当。未来，农行临沭县支行将继续坚守“金融为民”初心，扎实做好残损币及零钞兑换工作，以优化支付“小切口”做实金融服务“大文章”。(徐鸣)
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