重庆高新技术产业开发区巴福镇：科技赋能基层智治 居民乐享“指尖共治”

清晨，重庆高新技术产业开发区巴福镇九龙西苑社区的健身广场洒满阳光。居民李阿姨发现一处健身器材扶手松动，熟练地通过“重庆基层智治小程序”拍照上报。不到半小时，李阿姨手机收到回复：“已协调物业下午到场修复”。在巴福镇，“指尖上的治理”已成为居民生活日常。

今年以来，巴福镇以数字化改革为牵引，以“重庆基层智治小程序”为支点，构建起“群众上报—平台流转—部门响应—闭环处置”的高效全链条机制，解决群众通过“随手拍”上报的各类问题400余个，不仅实现了民生诉求“接诉即办”，更形成了“人人都是网格员”治理新格局。

让民意传递“跑”得更快

“以前反映问题要跑社区、找部门，来来回回得几天；现在手机一拍就能直达‘中枢’，效率太高了！”谈及基层治理的变化，巴福镇九龙西苑社区居民杨女士满是感慨。

针对基层治理中“层层上报、多头协调”的痛点，巴福镇将数字基建作为突破口，依托三级治理中心，构建起事件闭环处置的全流程线上化体系。群众通过微信小程序“随手拍”，即可将身边的环境问题、安全隐患、民生诉求等直达治理“指挥中枢”。

这份“数字速度”赢得了居民的广泛点赞。7月15日，九龙西苑公租房片区人行天桥竣工，居民往返轨道站的时间从30分钟大幅压缩至10分钟。民生工程“物理提速”后，居民邓女士通过小程序反映“天桥电梯无空调，酷暑天乘坐闷热难耐”的问题。对此，社区、镇指挥中心、区城建集团三级联动响应，仅用7天便完成天桥电梯空调的安装。

让群众参与“热”度更高

“上报安全隐患、参与基层治理能得积分，积分可兑换健身、理发等实体服务，年底还能参评‘治理之星’，大家参与的劲头足着呢！”九龙西苑社区党委书记叶国庆指着“渝户通小程序”上的积分排行榜介绍道。

为破解“干部干、群众看”的治理困局，巴福镇在九龙西苑社区试点创新推出“渝户通小程序”积分制管理。该机制细化制定涵盖“一老一小”服务、安全隐患上报等9类正面清单，以及电动车进电梯、虚假上报等5类负面清单，把抽象的治理任务量化为可兑换的积分指标。

积分制实施以来，九龙西苑社区群众主动上报事件数量同比激增120%，安全隐患处置效率提升40%，“人人都是网格员”的共治生态蔚然成风。

让治理根基“扎”得更牢

基层治理的深度，离不开党建引领的力度。巴福镇始终坚持把党建引领贯穿治理创新全过程，让党组织成为基层治理的“主心骨”。近两年，巴福镇38个网格实现党组织全覆盖，村（社区）党员志愿者带头注册成为网格“N”力量，带动600余名居（村）民加入共治队伍，“N”力量活跃率达62.5%，形成“党员示范、群众响应”的治理格局。

今年6月，九龙西苑社区四组团居民通过小程序集中反映“安置房高空抛物”问题。对此，社区党组织迅速行动，以党建引领基层治理联席会议为平台，召集镇房屋和物业管理岗、物业公司及居民代表共商对策，形成了“科技防控+教育引导”的解决方案，仅用15天便在高空抛物高发区域安装了搭载AI预警算法的智能摄像头。这套“空中卫士”能自动感知并精准预警高空抛物行为，将相关信息第一时间传送至镇指挥中心，为快速锁定涉事者提供有力技术支撑。

“针对锁定的涉事者，工作人员并非简单处罚，而是联合党员志愿者上门，耐心细致地讲法规、摆案例、谈危害，引导居民从思想上认识到高空抛物的严重性，从行动上自觉规范行为。”叶国庆表示，如今，社区高空抛物现象显著减少。

巴福镇的实践生动印证，当党建引领与数字技术赋能同频共振，当群众智慧与制度创新深度融合，基层治理就能焕发蓬勃生机。巴福镇相关负责人介绍，未来，该镇将继续聚焦“提升治理效能、增进民生福祉、凝聚共治合力”目标，让数字化改革成果更多更公平地惠及群众。

■中国城市报记者 张永超