消费者曝光术后鼻子歪，郑州星璨医疗美容两年四罚投诉多！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

2023-2025年间，国内医美机构数量激增，但行业乱象频发，虚假宣传，非法行医等问题屡见不鲜。

郑州作为中原逐鹿之地，在市场经济时代展现出蓬勃的生命力，随着全国医疗美容行业快速发展，这座城市在现代消费浪潮中迸发医疗美容的蓬勃生机。从金水区到郑东新区，民营医美机构遍地开花。

值得关注的是，在这片沸腾的颜值经济热土下，泥沙俱下的行业生态正拉响警报。监管挑战与日益尖锐的消费者权益问题，也似乎成为郑州医美行业快速发展的必然伴生品。

近期，郑州星璨医疗美容医院作为近两年成立的新兴机构仍然因屡次遭到消费者投诉而频频出现在大众视野。

图源：高德地图

小红书消费者指出术后“歪鼻子”

9月7日，一位消费者在小红书社交媒体上发布了一则关于郑州星璨医疗美容医院的避雷帖。据消费者描述，该消费者在该机构进行了鼻子部位的整形手术失败，鼻子被做歪。

图源：小红书

萌新机构的历史罚单

郑州星璨医疗美容有限公司成立于2023年，企业注册资本50万人民币。对这家成立仅仅两年的萌新机构来说，行政处罚则构成了其浓墨重彩的一笔。

图源：天眼查

8月13日，金水区市场监督管理局对该机构进行了行政处罚。金市监处罚[2025]326号决定文书显示，该机构的违法行为涉及广告法，具体表现为在顾客接待面诊区域悬挂有工作人员照片宣传页，其中含有“专业安全服务品质”字样，关于“安全”的表述违反了《广告法》第十六条的规定，即医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证。根据《广告法(2021修正)》第五十八条第一款第一项的规定，市场监督管理部门责令该企业停止发布广告，并对其处以罚款432元。此次处罚没有没收违法所得或非法财物。

图源：信用中国

8月11日，该机构因违反医疗卫生管理规定而受到处罚，具体违法行为包括医疗质量管理制度不健全、制度执行不到位；使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作；伪造病历资料；超使用范围使用医疗器械；将化妆品用于面部注射。依据《基本医疗卫生与健康促进法》第一百零一条、《医疗机构管理条例实施细则》第八十一条、《医疗事故处理条例》第五十八条、《医疗器械临床使用管理办法》第四十五条、《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条的规定，郑州市卫生健康委员会对该机构进行了警告，并处以罚款5万元。

图源：信用中国

7月4日，该机构因违反医疗卫生管理规定而受到处罚，具体违法行为为未按规定保管病历资料。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条以及《河南省卫生健康行政处罚裁量标准及适用规则等相关制度(2020年版)》的规定，郑州市卫生健康委员会对该机构进行了警告，并处以罚款1.5万元。

图源：信用中国

2024年8月28日，该机构因违反医疗机构管理规定而受到处罚，具体违法行为包括未按规定向患者告知医疗措施、医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；以及未按规定填写并妥善保管病历资料。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第二项、第四项的规定，郑州市卫生健康委员会对该机构进行了警告，并处以罚款3万元。

图源：信用中国

近十万元的罚款金额，是否能让该机构警醒，正视自己在行业规范性以及经营管理上的问题？答案只能在未来去寻找了。

黑猫投诉深水区，手术台上办贷款？

深度美业了解后发现，该机构在黑猫投诉平台以及消费保平台上都存在着大量投诉。

7月17日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者认为郑州星璨医疗美容有限公司存在非法行医、违规操作、欺诈消费、收款后不开具发票等行为，诉求是全额退还医疗费用84800元。

据该消费者描述，其于2024年9月25日前往该公司面诊，期间向李某支付1000元定金。2024年11月至2025年1月期间，该消费者在该公司接受多个医美项目，费用共计83800元。

该消费者表示，术后，该消费者出现眼部畏光、伴随眼睛流泪睁不开等问题。当拿到病历后发现该机构医师周某执业范围为外科专业且未经美容主诊医师备案，不得进行美容皮肤科项目，违规操作。医师张某、岳某、聂某执业范围为皮肤病与性病专业且未经美容主诊医师备案，违规操作。该消费者未查询到张某在该公司内的执业信息，非法行医。

该消费者还提到，该机构的注射产品为第三类医疗器械，未附追溯码，衡力也未附追溯码，致使该消费者至今不知实际注射产品信息与剂量，欺诈消费者。为该消费者进行注射的工作人员为小月，与病历签字医生不一致，伪造病历。2024年12月6日的注射记录中，药物配置与知情同意书注射剂量前后不一致，且知情同意书和注射记录该消费者均未签字，工作人员告知注射填充的产品为该机构复配的，与实际注射填充产品不符。该机构价格不透明，无明码标价，存在价格欺诈行为。该机构收取费用后未开具发票，涉嫌偷税、漏税。

该消费者希望相关部门对郑州星璨医疗美容有限公司进行调查，维护自身合法权益，要求全额退还医疗费84800元。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

深度美业了解后相关信息发现，医师周某，聂某，岳某在健康中国所显示的执业范围与该消费者在投诉中所描述的情况吻合，其中，除医师聂某外，其余三位的主要执业机构都并非郑州星璨。

图源：健康中国

8月9日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称其遭遇郑州星璨医美推荐贷款暗藏问题及四川锦城消费金融暴力催收情况。

据消费者描述，1月7日，该消费者被郑州星璨美容医院推荐即分期超g会员贷款，该消费者还款6期后，在其计算下发现要多还3200元，查看当时签署的合同发现页面空白，尝试结清贷款时显示无法结清。于是该消费者联系即分期超g会员客服，客服称业务是收取手续费与本金、不收取利息，然而当时郑州星璨医美工作人员未将该情况告知该消费者。

该消费者表示，在2025年新规中是不能收取手续费的，此举属于违法违规行为。该消费者核查到贷款由四川锦城消费有限责任公司发放，且该机构还存在暴力催债情形，一天内拨打5到6个电话、发送短信威胁，甚至发送该消费者家门口的照片。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：黑猫投诉

以上案例仅仅是黑猫投诉平台上的部分内容，而在消费保平台上也同样存在着相关投诉。

闻所未闻，双眼皮退款需“拉人头”？

7月24日，一位消费者在消费保平台投诉郑州星璨医疗美容虚假宣传。据消费者描述，该消费者于5月26日在郑州星璨医疗美容做双眼皮，该机构推销员称3760元包含该消费者做的所有项目，但需先交5380元，做完之后退返该消费者1620元，但是该机构结果做完又反悔，称钱不能退返，若想退返就要给该推销员介绍客户。

图源：消费保

4月24日，一位消费者在消费保平台发布投诉。

据消费者描述，该消费者因想改善鼻翼缘，通过朋友介绍于2024年国庆节在该机构面诊，面诊后被告知可以解决鼻翼缘退缩问题，方法为采用耳软骨改善露鼻孔问题，同时该消费者还做了双眼皮与鼻子手术。

该消费者提到，鼻子手术做完后，不仅未改善露鼻孔问题，还放大了该消费者鼻子缺点，露鼻孔更加明显，出现左鼻孔小、右鼻孔大，鼻子明显偏左歪的情况，且鼻翼两侧被夹烂，留下两侧明显疤痕。期间，该消费者多次找该机构协商解决，而医生告知该消费者其鼻子基础不好，修复不能改善露鼻孔，也没有修复必要，称没有相关技术。

该消费者还提到，随后，该消费者要求该机构退还手术费用13000元，该机构多次找借口不退款，不承认手术失败且态度坚决不退款。该消费者多次沟通要求该机构向其提供签字消费单及病历，等待多日后却收到造假病历。在病历中，该机构未按当时面诊事实情况填写，且付款消费单也存在造假情况。眼睛加鼻子的项目一共消费17560元，其中眼睛4560元，鼻子价格13000元，消费单却显示为7560元。

该消费者认为，该机构存在虚假承诺效果、手术失败不承担责任、造假消费单的情况。该消费者还说到，临近手术时，工作人员称超肋效果更好，让该消费者另外加钱，属于诱导消费、虚假承诺效果。

图源：消费保

医美合规化浪潮下的生死牌局

2025年消费保数据显示，医美纠纷调解失败率高达35%，而同年全国吊销医美机构执照数量却同比增长。这组矛盾数据背后，是医美行业野蛮生长后留下的满目疮痍。行业价值观亟需重构的前提下，缺乏头部机构的示范效应。

暴利行业早已是医美行业撕不下的行业标签，而行业乱象更是形成无孔不入之势。从全网铺天盖地的投诉纠纷中可以看出，医美行业的发展正与消费者的“信任性复购”背道而驰。在粗放盈利的逻辑下，医美机构可以放弃消费口碑实现短期利益最大化，但是等消费者醒过神来，行业将面临集体寒冬。很明显，医美品牌如果想要实现基业长青，重构行业价值观已经是迫在眉睫。彼时谁能够率先成功转型，谁就将成为最后的赢家。