点外卖却背上消费贷，老年人用手机警惕“一键上钩”

最近，有不少老人反映这样的经历：点外卖过程中，一个不小心就开通了“月付”，如果不是被催着还钱，根本都不会发现原来自己贷了款。

生活中，学会了用智能手机，用各类App订餐、叫车、购物、刷短视频……不少老人以为自己跨越了数字鸿沟，可没想到一不小心掉进“坑”里——点个外卖却背上了消费贷，免密支付不知何时选中，开通容易退订难。为什么会中招？怎样避免？

点外卖却天天被催债

蔡女士让儿子在手机里下载了外卖App，好不容易操作熟练了。在用App给自己点外卖的时候，却突然发现手机界面上“微信支付”的选项不见了，反而有一个“xx月付”服务。

蔡女士不明白怎么操作，但是看到“月付”功能的下面显示，餐费可以便宜一半，于是点了“月付”。

此后，再点外卖首选的都是“月付”。直到第二个月，蔡女士每天都能接到催还款的短信，还款需要绑定银行卡，还需要人脸识别……一系列的复杂操作让老人不知所措。

蔡女士的儿子发现，虽然还款也可以用微信，但是微信支付被银行卡绑定的选项“挤”出了当前页面，如果不向下滑动屏幕是看不到的。他想帮母亲退订“月付”功能，结果却怎么也找不到退订“月付”的选项，每次订餐时，美团月付仍是首选项。

不难发现，当前许多平台在设置支付选项时通常会将平台推荐的支付方式前置，微信或支付宝等传统支付方式则被“挤”到了下方。

为什么老人会“误操作”？

很多“误操作”的老人表示，想要支付时，“月付”就会立刻弹窗，页面遮盖了大半个手机屏幕，试图把弹窗关掉，但是关闭的按键是右上角一个不易察觉的灰色小叉符号，一不小心就容易点错。

当老人误触到确认付款选项时，系统立刻引导勾选协议，于是下意识就勾选了。在整个页面当中，“先消费后付款”的说明，及“同意将实名信息用于本业务”的说明均为浅灰色的小字。协议同样是在页面上的一行小字，点击展开后，实际上包括合同、个人信息使用授权书在内的5篇“大作文”，通过这些内容才能看到，“月付”实则是月付消费贷。

在市民热线12345的相关问题投诉当中，反映莫名背上贷款、出现扣费纠纷等类似问题不少，相关部门经核实发现，大多“月付”服务的运营企业不在消费者当地，难以协调，需要消费者向运营企业所在地的相关部门反映。

免密支付“请神容易送神难”

误触免密支付，开通的服务怎么关？对于免密支付的“莫名”开通，很多老人都感到头疼。

一位老人表示，在网上进行购物结算时，会出现“确认”选项，点击后就会确认收费，可手机突然跳转出开通免密支付的页面，“确认”选项变成对开通免密支付的确认键。脑子没反应过来，手也没“刹住车”，免密支付就这样开通了。

好不容易学会了退订，一不小心就又开通了。除了“免密支付”，还有“先用后付”，勾选这个选项后，下单时不会付款，而是等到确认收货后系统自动扣款，仍是一种变相的“免密支付”。

一些老人因为开通了不需要的服务又不知如何退订而焦虑不已，他们认为应该让需要这些服务的人自主选择，而不应该通过默认勾选或者“突然袭击”，让消费者防不胜防。

让一键式踩“坑”消费远离老人

一些老年人依靠学习操作步骤来使用智能手机，一旦随着手机系统或App更新，一些选项的位置或者仅仅是颜色变了，不少老人就会犯糊涂。

各类金融类服务被包装成红包、优惠券、限时优惠活动的问题虽然一直存在，可是问题在不断变化，如今默认勾选、一键订购的服务层出不穷，老人一旦因为好奇心或误操作点选，就难免购买了不需要的产品或服务。

虽然企业不断优化产品和服务，并通过App推介给消费者的行为无可厚非，部分用户也的确有需求。但很多老人希望，各平台能够照顾老年群体，设置一键免除所有推送内容的选项，让老人尽量少踩消费诱导的“坑”。

来源 | 北京晚报、第一财经

编辑 | 李雪

责编 | 姜玉函

出品 | 民生周刊新媒体部

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