新京报视频记者刘锦涵：如何独家采访“最快护士”张水华？

刘锦涵，新京报我们视频记者，从业2年，曾获福建省新闻奖一等。

代表作：

近日， “最快护士” 张水华在哈尔滨马拉松赛后接受采访时哭求调休一事引发全网热议。

8月31日，我最初看到这段视频时，感觉新闻价值不高。张水华只是一个普通人，吐槽几句话，这种事网络上很多。但让我始料未及的是，张水华因这段发言被“骂上热搜”并引来更大规模的网暴。至此，我决定跟进这个选题。

首先，这段采访为何会引发大量关注？舆论关注的焦点又是什么？张水华是否频繁调休参赛耽误本职工作，她与领导、同事关系如何？最重要的是，张水华是个什么样的人，她受访时是在什么样的心情和语境下说的这番话？

采访前，搜集选题背景信息是首要工作。我发现，张水华被很多人想象成自己身边的同事，有人借着对张水华的批评甚至攻击，来发泄自己对同事的不满。网上的声音从一开始的质疑，逐渐成为批评，再转向人身攻击，最终大量难以辨明真伪的信息，引来了更多针对张水华及其工作单位、亲友的网暴。澄清谬误、明辨是非，既是公众需求，也是媒体职责所在。

我前期联系了多位张水华供职医院的工作人员，除了想拿到张水华夫妇的联系方式，更重要的是侧面了解她的性格、为人以及医院同事们对事件的看法。在这个过程中我得到两个信息：张水华是个比较简单的人，平时说话比较直；医院不会接受采访。

给采访对象打电话，如何开场很重要。为了不被马上挂电话，我给张水华打电话时说的第一句话是：“水华老师，我看到网络上很多对你的批评声很担心，您现在是不是有委屈，有很多话想说？”而不是“您好，我是新京报记者，我想……”当时我以为她情绪可能很激动，但她语气却很轻松，只说：“我不方便接受采访。”我马上追问：“我有您爱人联系方式，他可以代您接受采访吗？”她说：“你找他吧，他可以帮我回答。”

有了本人的许可，我选择联系张水华的丈夫王岢。王岢一开始也拒绝采访，只说网上很多信息不实、采访视频被断章取义、张水华说话不严谨。事件初期，张水华一方没有接受过媒体采访，王岢的表态作为独家信息，如果发布将有很大关注度。但我最终没有选择发稿，一方面因为医院未接受采访，王岢的话是单方信源，信息平衡性不足；另一方面，我想争取王岢同意接受面对面的采访，如果急着发稿，可能会让他反感。我剩下要做的就是与他保持沟通。

在后续沟通中我发现，王岢很担心妻子因网暴而遭受伤害，所以表现出很强的倾诉欲。之所以没有选择第一时间接受采访，他是寄希望医院能公开回应此事。我由此确定，他一定会接受媒体采访，但不一定会让我做一次专访。于是我继续与他沟通：“这两天网络上有很多医院、卫健委回应的报道，但唯独没有你们当事方的声音。其实这些内容我打个电话就采访到了，一直忍住发稿欲望，就是想尽可能了解事件全貌，我不愿意为了流量写出激化矛盾的报道，最终为网暴“拱火”，这不符合报社的价值观。”也许真诚打动了他，王岢认可了我的想法，最终同意接受我们的独家采访。

9月2日中午，王岢针对舆论关注和质疑的问题接受了我的采访。由于医院方始终不接受采访，我通过其他渠道联系医院工作人员，并结合公开资料交叉核实。第一篇报道回应了争议焦点，旨在减少明显失实的流言。报道发布后，新京报微信公众号浏览量10w+。

采访不是一锤子买卖，文章发出后我继续关注舆论走向。我发现，虽然仍有不少针对张水华的攻击，但网络上也有了更多理性的声音出现。也因为前面的采访，让王岢、张水华夫妇与我建立了信任。

王岢比张水华大10多岁，张水华说，王岢把她当女儿宠。在各个方面，张水华都很依赖王岢。在王岢的角度，他之所以在乎舆论，一方面是因为知道自己妻子没有恶意；另一方面是，不愿意妻子被人打上“霸凌同事”的标签。王岢太想保护妻子张水华了，他一遍遍地在网络上给人回消息，希望停止对妻子的网暴，但收效甚微。

张水华的很多事都是王岢代为处理，张水华甚至不会通过网络订机票。从报名参加马拉松，到工作中帮妻子做PPT，几乎都是王岢代办。9月3日下午，有多家媒体报道361°与张水华解约的消息，我联系王岢求证，得到的答复是：“假消息”。王岢说：“我还不知道这事呢。”当天晚上，王岢给我打来电话说：“刚刚361°才给我们打来电话说解约的事情。媒体报道写得有鼻子有眼，不解约也不行了。真是全网都知道了，我却是最后才知道的。”我说：“要不出一篇报道？如果你还没签字，之前解约的报道属于失实信息。”王岢说：“你千万别报道，361°也是受害方，别把他们再往风口上推了，我们一直合作很愉快，就这样结束吧。”我问：“现在大家都认为张水华被361°快速切割，是被抛弃了，你还维护他们吗？”他说：“算了，已经很对不起他们了。”好吧，又错过了一条独家消息。但事后回想，也许是因为对采访对象的尊重，一次次克制住发稿欲望，最终才得到独家专访的机会。

9月6日（周六）晚，王岢发来消息说，张水华计划9月14日参加沈阳马拉松，想在这之后集中回应一些网传谣言，问我有没有兴趣。9月8日（周一），我的出差采访申请获批，报社同意我面采张水华。当晚，我与到达福州后，第一时间前往王岢经营的洗衣店，沟通第二天采访拍摄事宜。

我担心张水华遭遇网暴导致精神状态不佳，采访有难度。第一次见到张水华后我发现，她似乎不在意网络上的谩骂声。现实中，她是个不怎么爱讲话的人，偶尔开口，说话也比较直接，时不时和丈夫拌嘴。当时我想，那采访应该是没问题了。

9月9日，张水华坐在镜头前问题才出现。张水华似乎不太关注周围的人和事，她甚至不知道自己被人网暴了，也不理解别人为什么要骂自己。她坐在镜头前，几乎没有表达欲望。加之当天福州天气热，采访位置没有空调，椅子硬坐着不舒服，张水华实在坐不住，一度要终止采访。那怎么能行！这次让她走了，以后可能就再没有机会了。

在双方陷入尴尬时，我突然想到，采访前与他们夫妇交流时，张水华时不时会和王岢拌几句嘴。是不是只有王岢在场，张水华才有表达欲望？于是我们极力劝说王岢一同出镜接受采访，所幸王岢有一肚子苦水要倒，他边说，张水华边补充或者反驳，最重要的人物专访才得以完成。

结束采访时，张水华情绪不大好。因为忙到中午一点才结束，她急着要赶回家，孩子还没吃饭，她傍晚还要参加跑步训练。张水华有些埋怨的说，采访已经打乱了她的时间安排。好吧，她确实是个耿直的人。

9月9日晚，主要是跟拍她的日常生活。在跑步时，需要拍摄几个视频画面，但是张水华实在跑得太快，无人机都追不上她。我想让她跑慢点，但她并不理睬，只说了一句：“我不想摆拍。”

写稿时我在思考，那些针对张水华的网暴，最终让她的亲友、同事、单位一起承担很多难以承受的东西。即使是张水华这样一个简单的人，她可以不在意网上舆论，但她身边的人会在意。网上的谩骂、谣言顺着网线进入并影响她的现实生活。

事后她给我发来信息：“现在想明白很多，之前我都没去思考”“这件事情让我需要学会成长，向现实低头，我只是空气里微小的尘埃，需要融入社会”“这次事件或许是上天给我安排的机会，让我成长，我要感恩大家”……后来，王岢告诉我，张水华请了一天年假在家反思自己的问题，考虑到张水华的情况，最终二人决定放弃沈阳马拉松比赛。

我们希望这篇专访尽可能还原事件真相和张水华这个人，呈现她经历舆论风暴后的思考和自我救赎，也希望引导公众思考并认识到网暴对个体的伤害，报道发出后我看到评论区出现很多反思网暴的声音，这篇报道的目的也就达到了。

作者 | 刘锦涵

值班编辑 | 李 仪

运营总监 | 叶沛琪