河南经济报记者 郑浩 通讯员 郭应一
尊老敬老是农行漯河井冈山支行一直以来坚守的服务理念。从设立爱心窗口、提供贴心服务,到工作人员耐心周到,解决了老人办理业务的诸多难题。一个个人性化服务温暖人心的小故事早已数不胜数。
那天刚开门不久,一位头发全白、拄着拐杖的老爷爷颤巍巍地走了进来。他手里紧紧攥着一个旧的帆布包,眼神里带着些许迷茫。大堂经理立刻迎了上去,轻声问:“您好,您要办什么业务?我帮您取号。”老爷爷听力不太好,工作人员凑近重复了两遍,他才听清,缓缓从口袋里摸出一张皱巴巴的取款单,小声说:“我……取点钱。”大堂经理注意到老爷爷腿脚不便,便引导他来到“敬老爱心窗口”,并为他搬来一张带扶手的椅子。“爷爷,您坐这儿办,不着急。”
客服经理看到老爷爷,露出了微笑,熟练地把话筒音量调大,语速也放慢了许多。“爷爷,请把存折和身份证给我一下。”老爷爷的动作很慢,翻找存折和身份证花了好几分钟。工作人员没有丝毫催促,只是耐心地等待着。后面排队的人似乎也习以为常,没有人露出不耐烦的神色,有人甚至主动转到其他窗口排队。
在客服经理的耐心引导下,老爷爷顺利取完钱准备起身离开,大堂经理见状,又上前扶起老爷爷,送他到门口,并叮嘱:“下次要是下雨或者天太热,您就打个电话给我们,我们可以去家里帮您办,不用专门跑一趟。”老爷爷摆摆手,笑呵呵地说:“不了不了,我还能走动。来这儿办办事,跟你们说说话,我心里头亮堂。”
看着老爷爷拄着拐杖、心满意足离开的背影,大堂经理们相视一笑。在追求效率和速度的井冈山支行里,他们特意为这些“慢下来”的老人保留了一份从容和温暖。这不仅仅是一次简单的业务办理,更是一次充满尊重的陪伴。农行漯河井冈山支行的暖心服务,就藏在这份允许“慢”的耐心和理解里。
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