河南
河南经济报记者 郑浩 通讯员 郭应一
尊老敬老是农行漯河井冈山支行一直以来坚守的服务理念。从设立爱心窗口、提供贴心服务，到工作人员耐心周到，解决了老人办理业务的诸多难题。一个个人性化服务温暖人心的小故事早已数不胜数。
那天刚开门不久，一位头发全白、拄着拐杖的老爷爷颤巍巍地走了进来。他手里紧紧攥着一个旧的帆布包，眼神里带着些许迷茫。大堂经理立刻迎了上去，轻声问：“您好，您要办什么业务?我帮您取号。”老爷爷听力不太好，工作人员凑近重复了两遍，他才听清，缓缓从口袋里摸出一张皱巴巴的取款单，小声说：“我……取点钱。”大堂经理注意到老爷爷腿脚不便，便引导他来到“敬老爱心窗口”，并为他搬来一张带扶手的椅子。“爷爷，您坐这儿办，不着急。”
客服经理看到老爷爷，露出了微笑，熟练地把话筒音量调大，语速也放慢了许多。“爷爷，请把存折和身份证给我一下。”老爷爷的动作很慢，翻找存折和身份证花了好几分钟。工作人员没有丝毫催促，只是耐心地等待着。后面排队的人似乎也习以为常，没有人露出不耐烦的神色，有人甚至主动转到其他窗口排队。
在客服经理的耐心引导下，老爷爷顺利取完钱准备起身离开，大堂经理见状，又上前扶起老爷爷，送他到门口，并叮嘱：“下次要是下雨或者天太热，您就打个电话给我们，我们可以去家里帮您办，不用专门跑一趟。”老爷爷摆摆手，笑呵呵地说：“不了不了，我还能走动。来这儿办办事，跟你们说说话，我心里头亮堂。”
看着老爷爷拄着拐杖、心满意足离开的背影，大堂经理们相视一笑。在追求效率和速度的井冈山支行里，他们特意为这些“慢下来”的老人保留了一份从容和温暖。这不仅仅是一次简单的业务办理，更是一次充满尊重的陪伴。农行漯河井冈山支行的暖心服务，就藏在这份允许“慢”的耐心和理解里。
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