上海
“不好啦，门口有蛇！”日前，徐汇区襄阳南路383弄37号门口突发意外，一条翠绿的小蛇突然“现身”，引发途经市民担忧。考虑到蛇可能钻入家中造成安全隐患，居民第一时间拨打12345市民服务热线求助，一场针对突发情况的应急处置随即展开。
小绿蛇出现在襄阳南路弄堂里
接到诉求后，天平街道城运中心立即启动快速响应机制。工作人员同步推进两项处置动作：一方面迅速联系慎成居民区党总支书记王晓轩，明确要求其尽快核实蛇类具体位置，并协调专业力量介入，特别提示“消防部门具备抓蛇经验，建议优先联系119”；另一方面即刻派遣市容巡查员赶赴现场，确保第一时间掌握现场动态。
王晓轩与居委会主任立即前往现场，此时消防救援人员已同步赶到。经过119的专业处置，现场工作人员很快将小蛇捕获并妥善处理，居委会书记王晓轩随即向街道城运中心及居民反馈“隐患已排除”。
捕蛇现场
为彻底消除居民顾虑，明确小蛇属性，王晓轩将捕获小蛇的照片发送至附近宠物店，请求专业鉴别。经确认，该蛇为翠青蛇，无毒且常被作为宠物饲养，此次现身弄堂属意外情况，让居民悬着的心彻底放下。
尽管确认小蛇无害，天平街道及居民区仍将安全防护工作落到实处，请专业公司携带消杀设备，对小蛇现身的襄阳南路383弄路段，以及相邻的嘉御庭、年平花苑两个小区的绿化区域开展全面排查与消杀；两个小区物业同步行动，对绿化区草木进行修剪整理，并细致巡查区域内是否存在其他蛇类踪迹，从源头杜绝安全隐患。
对小区进行仔细巡查
从居民发现蛇类报警，到城运中心调度、居委会核实、消防处置，再到后续鉴别蛇类属性、开展全面防护，天平街道通过多部门快速联动、闭环处置，在短时间内化解了居民担忧。
记者：曹香玉
编辑：陈海笑
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