数码产品降价也闹维权?说好的“早买早享受”呢

来论

“大疆预告降价，已购买消费者退货维权”等话题引发大量关注，登上微博热搜。

此次大疆相关产品降价幅度较大，让心仪者感觉很划算。然而此前购买的用户则反应强烈，有多位消费者更是在社交平台发文称打算退货或者申请退款。

降价了就“闹”，这种事以往主要出现在房地产领域:在开发商降价销售后，此前购房者要求享受同等待遇。如今，就连数码产品降个价也遭遇消费者“维权”，不能不说这是一个新问题。

探究这种“退货维权”心理，会发现幽微之处。一方面，“我一买你就降价，这不厚道”的传统心理客观存在。电商平台常见抗议“刚买就降价”的跟帖，就是明证。另一方面，在销售环节，销售话术或者“灵活”的销售政策也会造成信息差异。按照常理，消费品特别是电子产品类难以保价，比如买苹果手机，大家默认一款新品发布后，只会越卖越便宜。问题在于，一些商家为了给消费者灌注信心，或者吸引消费者购买自家产品，作出一些若干日内不降价的口头承诺，而一旦不能兑现承诺或者其间出现岔子，就很容易引发争议。

延伸而论，在销售场景中还存在更为复杂的背景。降价的活动，多数情况下是厂家在主导，有时电商平台也会推动商品降价，店家难以做主。在这种情况下，假如消费者向商家询问购买之后“明天会不会降价”，商家实际上是很难担保的。而出于尽快销售的动机，商家也不可能主动劝消费者“过几天可能降价，你先别买”。在这种情况下，消费者也会变得被动。

具体观察大疆降价这件事，不少消费者觉得大疆的预告降价较为仓促、带来的价格影响也很直接，从而形成巨大的心理落差。不过，正如专家所言，企业的产品价格调整通常基于市场竞争、成本变化、库存情况等多种因素，属于其商业自主决策的范畴。换言之，商家和消费者面临一种“价格冲突”——你认为的合理定价、在商言商，却是他人眼中的“价格背刺”。

面对这种情境，商家和消费者需要在价格问题上进一步形成共识。对商家而言，降价是合法的市场行为，但依然有尽力维护消费者关系、体恤消费者情绪的必要性。消费者普遍希望自己喜欢的商品不至于“贬值太快”，这种消费心理值得被“看见”。当然，即使商家提前一个月以上的时间预告降价，也依然会有“早买”者表达不满。但商家还是可以尽力沟通，取得多数消费者的理解和谅解。

对消费者而言，批评商家的“突然降价”，体现了一种消费情感层面的自我防护。但严格地说，这种自我防护权在市场场景中不可能是无限主张的。尤其是，数码产品迭代快，很容易形成一再降价的情景。对此，购买产品还是需要尽可能做好心理预期，以“早买早享受”“更关心产品体验”来消解不爽的情绪。

说到底，大疆降价之争说明，消费场景中没有完美的“连接”和“互动”。在恪守公平、合法规则的前提下，商家和消费者要更多地换位思考。　

□伍里川