近日,有多名消费者反映,自己在网上购买会员、消费券等商品,但在商家诱导下点击外部链接,并被盗刷多笔金额。
消费者表示,此类商品其多从淘宝、闲鱼及抖音平台购买,种类涵盖APP会员、线下超市会员和咖啡优惠券等,被盗刷的金额从几百至几千不等。有类似遭遇的几乎都是苹果手机用户,财产损失后维权困难。
【1】0.1元的陷阱
10月21日,乔女士(化名)在淘宝上购买某视频剪辑软件会员。由于她只需要导出一个视频,就选择了在购物平台购买仅一天或其他短时期限的会员,这比直接在该软件官方充值更划算。搜索关键词后,乔女士进入页面上显示的第一家网店。店家没有设置店铺头像,也没有销量,乔女士当时并没有在意。
向客服言明需求后,对方询问乔女士手机系统类型,又向使用苹果系统的乔女士发送了一个网页链接,引导乔女士离开平台交易。
乔女士说,链接点开后是一个会员领取界面,APP会员旁写有0.1元的字样。客服用“开通支付权限我帮你后台激活SVIP”等话术引导乔女士开通自己的Apple付款授权服务。随后,乔女士的账户直接被连续三次刷掉600多元。
待其再次质问店铺客服时,遭到敷衍搪塞,且态度恶劣。乔女士惊觉自己可能被骗了。
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店家引导消费者开通支付权限。图/受访者提供
在抖音平台购买超市会员卡的毛毛(化名)称,10月19日,其进入网店购买总价10.88元的某超市会员单次体验卡。客服在询问毛毛是否为苹果用户后,向毛毛发送链接,并说会员需要绑定手机号后才能使用。
毛毛回忆,绑定后不到两分钟,其支付宝就被连续刷走两笔999元。毛毛立即关闭免密支付找商家讨说法,对方用“系统错误”等借口应付。等毛毛反应过来投诉店铺时,对方已下架全部商品并关闭店铺。
九派新闻观察到,在社交平台发布类似经历的消费者不少,有人被盗刷的过程也雷同,且同是苹果手机用户。
【2】多名消费者维权无果
被盗刷后,乔女士当晚十点就找支付宝对订单进行投诉,但没结果,于是她报警,警方接警后告知乔女士有消息之后再联系她。
同时,乔女士还找到苹果客服希望申请退款,苹果客服承诺“48小时之内会有答复”,但其并没有等到回音。再次询问苹果客服退款情况,得到的回答是“拦截失败”。
除此之外,乔女士还联系淘宝客服,希望淘宝能披露店铺开设人的信息。由于交易是在外部链接完成,并未在淘宝平台留痕,乔女士被淘宝客服告知:“没有权限向买家披露店铺信息”。
九派新闻以消费者名义咨询苹果客服和淘宝客服,苹果方承认盗刷现象并非第一次发生,但否认盗刷是苹果安全漏洞的范畴,其呼吁用户更谨慎地防诈。
淘宝方面表示,商家入驻是要经过审核的,若消费行为脱离平台保护,追回概率低,“只有在淘宝网下单并支付成功的,才是平台担保的交易。”
与乔女士相同,毛毛也向网购平台进行了维权。她拿着报警回执单和在支付宝上查明的交易流向联系抖音商场,平台只退还10.88元。毛毛自己也在抖音开店,有时候图片尺寸不对就无法上架,她质疑平台对商品审核不到位。
社交平台上,也有苹果用户被盗刷后成功追回款项,但退款具有随机性。这部分消费者的维权方式与乔女士一样——向苹果两次申请退款被驳回,但“突然有一天退款了”。也有消费者称自己向苹果申请退款被拒后又多方投诉维权,“不知道是哪个环节对了”,收到了退款。
【3】律师:若用户私下交易绕过平台监管,平台可能免责
陕西恒达律师事务所律师赵良善告诉九派新闻,对于平台方面,根据《电子商务法》的相关规定,网络交易平台经营者需对平台内经营者的身份等信息进行核验,并建立健全禁限售商品管理制度。若平台未履行审核义务,导致诈骗者利用虚假信息行骗,或明知或应知诈骗行为而未制止,需要承担连带责任。但如果平台已尽到审核义务,且诈骗行为难以预见,如用户私下交易绕过平台监管,则可能免责。
在消费者维权方面,赵良善表示,消费者应完整保留与诈骗商家的聊天记录,包括文字、语音、图片等,还需保存与诈骗相关的通话录音。与此同时,详细记录每一笔转账信息,如转账时间、金额、对方账号等,可从银行或支付平台获取转账明细。此外,要留存交易凭证,如购物小票、订单截图等,以及诈骗相关的网页、APP界面截图,如有证人目睹诈骗过程,需让证人出具证言。
而对于部分消费者遇到的“随机退款”,赵良善解释,“随机退款”现象可能暗示平台存在内部审核不透明的问题。如平台审核标准不明确、审核流程不公开,导致不同消费者相同维权步骤却有不同结果,或平台在审核过程中存在人为因素干扰,缺乏客观公正的审核机制,都会出现这种情况。
赵良善呼吁,监管部门应加强对网络平台的监督管理,要求平台严格履行审核义务,加大对平台内商家的资质审查和日常监管力度。与此同时,还应完善相关法律法规,明确平台在网络诈骗中的责任和义务,加大对平台未履行义务的处罚力度。此外,还应加强与公安、电信等部门的协作配合,建立健全跨部门联动机制,共同打击网络诈骗犯罪。唯有多管齐下、多措并举,才能避免类似事件再次重演。
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