香城的文旅密码

本报记者 柯建斌 朱哲 甘青 

首出庶物，万国咸宁。

国庆中秋这些天，桂花之乡咸宁热闹非凡。

市人民广场，直播带货者一开口，数万人的手机灯就亮成了星海，跟着吆喝的声音飘出数条街。

三国赤壁古战场，戴着VR眼镜触摸“箭雨”者，攥着拳头惊呼“好像真的站在千年前的战场上”。

没想到，有着“香城泉都”美誉的咸宁，这个假期能“火”成这样。它的密码是什么？

答案是：紧盯真实需求、消费愿望、体验感受，共建共享，让市民和游客一起参与、一起受益。

紧盯真实需求：游客愁什么，就解决什么

出门旅游，大家最愁啥？停车找不到车位、吃饭找不到优惠，赶路找不到“北”。

九月以来，咸宁市委、市政府多次召开专题调度会，把这些大情小事摸得清清楚楚：让游客玩得开心、花得顺心、住得安心。

先解“停车难”。主城区106家机关、国企的停车场，全免费开放。1.4万个车位，不管是南来的、还是北往的，7座以下的小车，直接进、免费停。

武汉游客李杰带着家人来玩，提前查了免费车位清单，导航到人民广场附近的机关停车场。

保安主动过来指路：“停这儿放心，不收费。”

李杰算了算，4天玩下来，仅停车费至少省下了100多元：“以前去别的城市，节假日找车位能绕半小时，这次到咸宁，不用愁。”

再解“吃饭贵”。政府食堂直接“开门迎客”。

赤壁市政府食堂推出18元套餐，3荤2素带1汤。关刀鱼是陆水湖的鲜鱼，蒸藕是本地种的，想续多少就能续多少。

崇阳县政府食堂按两算钱，1.8元一两，3.6元二两，依此类推。

国庆假期第一天，赤壁市政府食堂接待游客1000多人。长沙的徐女士带着朋友来，吃完直点头：“本来担心景区吃饭贵，没想到赤壁市政府食堂这么实在，吃完就去三国古战场。”

为迎接八方来客，咸宁城区各大酒店及餐饮企业精心策划，推出一系列暖心“宠客”服务与诚意酬宾优惠，让远道而来的游客在饱览咸宁风光的同时，也能沉浸式感受这座城市的美食魅力与服务温度。

最后解旅游“接驳难”。游客从高铁站到景区可能有点弯弯绕绕，为此，免费接驳公交呼之而出。

10月4日到5日，咸宁北站到人民广场的公交车，免费坐。

赤壁高铁北站到三国赤壁古战场、羊楼洞古镇，天天有免费旅游直通车。从早上8点半跑到晚上10点，游客不用自驾车、不用打网约车，跟着指引牌就能上车，直达景点门口。

紧盯游客“刚需”做服务，正是咸宁文旅的巧思所在——不贪大求全，而是在细微处下功夫，让游客从落地起就被妥帖关照，这份“舒服、省心”恰恰是留住人的关键。

紧盯消费愿望：游客需什么，就提供什么

紧盯游客消费愿望，核心是从“供给导向”转向“需求驱动”，咸宁文旅精准抓住游客消费心思。“要么想体验点特别的，要么想带点特产回家，要么想全家玩得特开心。”市文旅局有关负责人说。

顺着这些愿望，咸宁打造能激发消费意愿的产品与服务，精心打造消费新场景，把消费场景做得满满当当。

消费场景焕新的核心，在于激活传统IP价值。双节期间，深度体验历史文化游的景区成为一大亮点。

三国赤壁古战场，白天能看全息投影，屏幕上两军对垒，战马嘶鸣，好像自己就站在阵前。戴VR眼镜能“体验”草船借箭，伸手仿佛能摸到箭雨落在船上。

到了晚上更热闹，《赤壁・借东风》实景演出一开场，火光照亮湖面，战鼓声、呐喊声混在一起。

双节期间，大型沉浸式民族史诗实景演艺《瑶望千年·云歌》在通城药姑山古瑶村亮相，以水为幕、山川为台，为游客呈现一场跨越千年的瑶族文化视听盛宴。随着景区业态的完善，如今，古瑶村景区形成“观演艺、尝美食、住民宿”的体验闭环。

“带点特产回家”。咸宁文创市集，月亮湾街区有、市人民广场有。贺胜鸡汤、桂花糕、青砖茶这些特产让游客亮眼。

10月1日到3日，月亮湾街区举办音乐节，经典老歌、红歌、国风曲儿轮番唱，有人站着听，有人跟着哼。旁边的美食摊飘着香味，游客手里拿着吃的，耳朵听着唱的，说“这才是假期该有的样子”。

10月4日至5日，拥有4600万抖音粉丝的人气主播唐艺带领团队来到市人民广场，带来“视听+带货”双模式演唱会——不仅有燃情歌声，还同步开启直播互动与咸宁优品带货环节，游客边享视听盛宴，边把咸宁特色好物产“带回家”。

直播活动外围设立的文创市集及特产展销区人头攒动，贺胜桥鸡汤、桂花糕、青砖茶等特色产品被游客市民争相购买。湖北贺胜桥食品有限公司董事长郭明介绍，在演唱会现场展销两天，贺胜桥土鸡汤销售了近2000罐。

“全家玩得开心”。萝卜公社搞了亲子区，小朋友能捉鱼摸虾、做科学小实验。

向阳湖湿地・音乐湖畔能搭帐篷、看夜间演艺，家长带着孩子躺在草地上，吹着风听音乐。蜜泉湖大草原刚试营业，300米的滑草道、迷你小火车，孩子玩得不想走。

瑶祖故里大观园可以让游客穿上瑶族特色服装，在农业种植园劳作，品味瑶族特色美食，体验古瑶文化背景下的瑶民的美好生活。

紧盯体验感受：游客盼什么，就满足什么

10月4日，上海游客李先生去看唐艺演唱会，手机只剩3%的电，急得团团转。志愿者陈震5分钟就从车里拿来充电宝，还塞了瓶水：“当时我就拍了照片发朋友圈，定位在咸宁，配文‘这城市的温度，比演唱会还暖’。”

陈震说，他们还带了文旅地图，碰到游客就介绍“三国赤壁古战场值得去，萝卜公社适合带孩子”，就想让大家玩得更明白、更开心。

服务上，志愿者的“小红马甲”成了暖心符号。他们分散在广场、景区、高铁站，游客渴了递水，手机没电了借充电宝，不知道路了给指路。

这个假期，咸宁全面开启“宠客”模式，将暖心举措贯穿游客吃住行游购娱的每一个环节——用最美的风景，最暖的服务，迎接八方来客。

全市各相关部门从安全、卫生到服务，全程盯着细节，推出全方位文旅服务保障措施，让游客们开启一段称心如意的美好之旅。

安全上，公安机关做得特别贴心。重点景区都有民警值守，你要是找不到路、丢了东西，随时能求助。外地游客开车轻微违章，比如不小心违停，交警不罚款，只提醒教育。避免“游玩好心情被罚单破坏”。

10月3日，有一位武汉游客不小心在景区周边违停，交警过来提醒了一句，还指明了附近的免费停车场。游客说“这点太暖心了，要是罚款，当天心情就毁了”。

卫生上，城管部门下了“绣花功”。为了让月亮湾、人民广场这些热门地干净好看，他们提前半个月就忙活。修了415盏故障路灯，给月亮湾新增1097套景观灯，还在7个路口补栽绿植、挂灯笼。

假期，每天1260名保洁员上街。月亮湾、人民广场，50个保洁员驻点，从早上5点到晚上11点，18小时巡回打扫，垃圾随满随清。

为了让不同群体游客都能享受到舒心的游览体验，景区也在下功夫。在药姑山古瑶村景区，“扫码购票、语音导览、一键求助”的全流程服务得以实现。此外，景区还新增2处生态停车场，并完善母婴室、第三卫生间等配套设施。

如果遇到问题，投诉也能快速解决。市场监管局专门设了投诉处置组，24小时在线，要求“半小时内联系，当天办结”。

10月3日晚上9点多，游客甘女士投诉某酒店。工作人员一边联系她，一边找酒店核实，当天就督促酒店整改。甘女士说“没想到解决这么快”。

紧盯共建共享：大家乐什么，就增加什么

从旁观到参与，游客不再是过客，而是故事的一部分。用一场从“服务”到“场景”再到“体验”的全面升级，咸宁正加快打造“主客共享、近悦远来”的文旅消费生态。

住在咸安的王阿姨，国庆带着孙子去了萝卜公社：“以前总觉得景区是供外地人游玩的，没想到自己去了也挺有意思，孙子捉鱼摸虾，玩得不想回家。”

咸安区桂花镇的中秋祭月活动，传承了300多年。国庆期间，村民和游客一起祭拜月神，祈祷桂花丰收、万家团圆。

来自长沙的马先生说：“跟着村民一起做仪式，比单纯看风景有意思多了。”

如何让来咸宁的游客参与其中？羊楼洞古镇增加了非遗体验，游客能自己动手做油纸伞、铝艺、琉璃。有位武汉来的小朋友，跟着师傅做了把油纸伞，非要带回家当纪念：“这是我自己做的，比买的玩具值钱。”

文创市集上，还有“市民与专家共创”的环节。有人跟着老师学雕版拓印，印出“幸福咸宁”的版画，免费带回家；有人参与书法飘漆扇制作，把自己写的字印在扇子上，成就感满满。

甚至普通市民还能当“文旅宣传员”。崇阳群星演唱会散场后，不少市民发朋友圈。

有人拍了灯海配文“今晚的咸宁，太给力了”；有人拍了志愿者递水的画面，说“这城市的细节，比歌声还动人”。这些随手发的内容，成了咸宁最好的宣传广告。

还有民宿老板、花农这些“受益者”。梓有集民宿、林上美宿这些精品民宿，假期入住率超90%。

咸安桂花镇的花农，国庆期间忙着打桂花、卖桂花。明星村村民何汉平卖了一袋桂花，得了576元。他笑着说：“今年桂花长得好，收购桂花的老板也多，我们也能多赚点”。

这种“大家一起玩、一起受益”的氛围，让咸宁的文旅不是冷冰冰的“景点打卡”，而是有温度的“生活体验”。

怎么让在咸宁的市民也乐在其中？假日期间，“咸宁人游咸宁”优惠政策兑现，陆口旅游度假区等全市23家重点景区对市民及在咸大中专院校学生推出了免票或折扣优惠。

江西游客李亚龙已是第五次来咸宁，从三国文化沉浸式演绎到非遗与现代潮流碰撞融合，咸宁文旅创新路径，让景区活起来、体验深起来，吸引他来了又来。

用细致的服务赢得信任，用精致的场景创造惊喜，用别致的文化触动心灵，用极致的体验留下回忆。这个假期，咸宁成功地把“流量”转化为“留量”，把“游客”变成“朋友”，让“过路客”成为“过夜客”，让“头回客”变成“回头客”。