节日我在岗丨“双节”在岗护旅途 泰山客运用服务传递温暖与责任

来源：市场资讯

（来源：泰安日报）

在国庆中秋“双节”同庆的欢乐氛围中，泰山上不仅洋溢着游客的欢声笑语，也上演着温暖人心的暖心插曲。为保障游客安全、舒心地感受泰山魅力，泰山客运公司想游客所想、急游客所需，用专业温馨的服务温暖着游客的旅途，彰显着泰山客运人的责任担当。

10月3日，在中天门游客中心上演了一场暖心的寻人接力。当日16时许，驾驶员苏阳在运送游客时发现盘山公路有一名小男孩独自下行，因运送游客无法接上孩子，便将情况和孩子的位置通过对讲机告知附近驾驶员。驾驶员孙伟听到消息后立即响应，接到孩子后送到了中天门调度室休息。经询问，小男孩与家人在下山时不小心走散，身上没有手机等通信设备，无法联系家长，便想着下山寻找家长。得知情况后，值班人员迅速“分工”，递上鸡蛋、牛奶等物品并俯下身子轻声安抚，杨金保通过孩子告诉的电话联系家长。没一会，孩子的父亲匆匆赶至现场，经仔细核实身份无误后，孩子被父亲安全接回。面对泰山客运人的热心帮助和悉心照顾，家长感激不已，连连表示感谢。

每一次及时的回应、每一次真诚的帮助，都是泰山客运“以游客为中心”宗旨的生动实践，在不经意间化作游客旅途中的“暖心印记”。10月1日上午，二车队驾驶员齐爱秋驾车即将行驶到天外村发车区时，远远看到一位母亲推着坐在轮椅上的孩子在排队等候上车。齐爱秋见状，立即降低车速，在方便游客上车的位置稳稳停靠，然后快速打开车门，与现场值班人员一起将孩子抱上车安全落座，为游客系上安全带后，叮嘱游客坐稳扶好。一路上，齐爱秋精神高度集中，保持车速、轻缓过弯，生怕让孩子感到一丝不适。到达中天门后，齐爱秋又帮助游客平稳下车，孩子的母亲不停地向齐爱秋表示感谢，同行游客也纷纷点赞。

10月4日，正在值勤的工作人员发现两位老人在中天门客运站徘徊，其中一位老人还坐着轮椅，工作人员便主动上前询问。原来两位老人是与家人一同乘车上山，在抵达中天门后觉得天气不是很好，随即有了折返下山的念头，其家人为他们购买完下山车票后就上山了，两位老人因忘了如何操作手机便在客运站附近寻求人员帮助。得知该情况后，工作人员又详细询问了他们要去的目的地，主动联系站点负责人帮助老人顺利乘坐上专线车。一路上，游客深切地感受到了泰山客运的人文关怀，向工作人员表达了诚挚感谢。

面对游客，泰山客运公司全体职工牢固树立“五个想一想”换位思考服务理念，设身处地为游客着想，主动服务、靠前服务、精准服务已经成为一种发自内心的行为习惯，为游客找回手机、身份证、钱包、背包、车钥匙等贵重物品，帮助解决难题等好人好事层出不穷，充分展现了服务游客有温度，忠于职守有态度的客运风采。