陈春花：决定企业生命力的四个关键

当数智技术深刻影响人类生活，变化和不确定性成为常态，已有的经验和核心能力无法保障可持续发展，企业究竟该凭什么走向未来？

春暖花开

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如果以未来决定现在，我们要用什么样的方式看未来？其实每个人的角度会不太一样。

对企业而言，可能最需要讨论的是去寻找有面向未来能力的员工；而对员工来说，最重要的是能找到跟企业共同成长的平台和机会。

无论哪个角度，我们都需要明白：最重要的是不能太依赖于原有的经验和已有的核心能力，我们反而需要知道，未来的变化在什么地方。

无论怎么谈论变化，经营有一些东西是恒定不变的，就是要回归到顾客价值的创造。

我在《经营的本质》书中提到，从经营元素上来讲，我们只需要关注四个基本元素：顾客价值、成本、规模和盈利。

在这四个基本元素前面，我都加了修饰语：

（1）聚焦顾客的价值

这是最重要的工作和经营的思维方式和出发点，也就是要非常明确地知道顾客为什么要购买，最重要的价值怎么不断被呈现。

如果企业一直聚焦顾客价值，其实就不用担心，因为你始终跟顾客在一起。

（2）有竞争力的合理成本

成本绝对不是最低的概念，而是合理的概念。我给成本下过一个定义：成本在本质上是一种价值牺牲。如果不断降低成本，就牺牲了价值，要保证价值就必须支付成本。

成本必须合理，但这个合理的成本要有竞争力，这是对经营能力最大的检验。

（3）有效的规模

我们不要特别在意企业规模的大小，但要在意规模的有效性，因为只有有效的规模，才能真正理解你与顾客的关系是什么。

（4）具有深度人性关怀的盈利

盈利要具有人性的关怀，也就是真的帮助我们的生活更便利，解决我们日常生活的困难，真正推动每一个人感受生活的美好。如果企业这样做，人们就会愿意为你的服务或者产品付费。

在技术驱动变化下，人的价值、需求、对世界的理解、对生活的美好追求，已经完全呈现出来，企业的经营观必须以此来重新定位，而不能只谈盈利、输赢和自身的价值。

企业回归价值创造，包含三件事情：伙伴关系、生活意义和共生进步。我一直坚持三个观点：

第一，人在生活中不是消费者，而是生活者。商业和企业、市场和人的关系应该是提供生活的解决方案，而不是提供交易产品的关系。我一直讲“生意，就是生活的意义”，好的生意一定是提供生活解决方案，让人的生活变得很有意义。

第二，企业是社会的一部分，需要承担多元责任。不能只是在商言商，而应该在商言社会。

第三，技术是人类进化的合作者。拥有技术，就拥有更大可能性、更大的自由。

如果从这个角度理解，我们回到价值本身，不确定中的确定就可以陪同我们持续地获得增长。

今天，组织的最大挑战是要驾驭不确定性。驾驭不确定性只有一个解决之道，就是组织成员拥有持续的创造力。

从胜任力到创造力

人力资源被重新定义，以前我们比较关心员工的胜任力，但今天会更关心员工的创造力。这种改变意味着我们对人才观的理解也要调整。这一方面是对企业谈，另外也是对员工去谈。

从人才角度来讲，我们更关心的是，你能不能搭建一个平台，可不可以让他拥有知识，能不能让他真正把企业变成知识驱动的企业。在知识驱动和平台的概念下，人才就能真正发挥作用。

如果双方都可以基于知识认知和知识驱动的前提下讨论，相信你的知识体系也让你能与企业、与技术增长同步。

这样的人才观，会让企业的竞争力超越传统人才观的企业。而它未来创造力的想象，也会给企业带来非常大的成长空间。

从管控到赋能

在今天的职场，最重要的应该是赋能的场景，而不是管控的场景。如果是赋能的场景，就应该有智慧、有知识、有信息、有彼此的交互，即智慧激荡。

从组织的边界来讲，应该是完全融合的边界。今天无论个体多么强大，都必须在一个能够集合智慧的平台上，他的价值才会被放大。

从激励层面，我们希望今天的激励不是为了绩效考核，而是从个体价值意义或企业价值意义去讨论，我们怎么能让整体体系（包括个体在内）有一种面向未来的能力。这样的激励体系才能让我们看到，企业对成长负责，对员工负责。

能不能让员工在平台上更好地发展，让他们具有更强的社会生存能力，是企业需要关注的话题。

今天企业的挑战，不在于能不能在市场中取得成功，而在于可不可以把最优秀的人集聚在这个平台上，因为市场的机会其实一直都有。

机会永远都是给有准备的人，而有准备的人就是那些乐于学习，能够合作，愿意付出，能够担当，能够超越和挑战自己的人。企业能否把这些人集聚在一起，决定了企业的生命力。这是今天对企业成长的基本要求。

每个企业既是独立的有机体，又是整个社会系统的组成部分。这就要求企业不仅要关注自身的成长，更要承担社会责任。

企业的社会责任是多维度的，首先是最基本的社会责任，比如提供好的产品或者服务，提供就业机会和善待员工，比如依法纳税，比如实现社会期望价值。

前段时间，有一位管理者跟我说，“如果我们很多东西都数智化，用机器替代人，企业对社会的责任感又怎么体现？”

对此，可能企业一定要思考两个问题：一个是培养员工更好地利用数智化工具的能力；另一个是和员工一起找到他可以从事的其他更有意义的工作，取得新的发展机会。

在基本社会责任的基础上，企业还需要承担更多的社会责任，比如今天广泛探讨的环境友好，社会可持续性发展，等等。

数智时代，人们的生活状态因为科技的渗透发生了根本性的改变。企业对人们生活的影响，已经超过了作为产品或服务提供者所产生的影响，科技公司给人类社会和生活提供了基础架构。

企业不能只讨论商业逻辑，而要正视企业与人、社区、行业等各方面的影响与责任。如何让世界变得更好，帮助每一个人，是企业必然的责任与使命。只有回到 “ 让世界更美好 ” 这个逻辑，企业才能实现可持续发展，才能创造真正的价值。

企业实现可持续发展，有四个最重要的关键因素，是领导者需要去做的。

（1）有责任心

基于责任去做思考和概念，这实际上是根本性的最重要的调整。你对自己的责任，对决策提出的伦理和道德的约束，以及你对社会价值持续发展战略方向的承诺，这些都是非常关键的。

（2）义利统一的价值观

领导者必须让企业盈利来源于对人性的关怀。对于企业本身的价值成长，必须要求自己能够真正地推动社会的进步和美好的生活，否则无法真正在这个时代当中找到自己的可能性。

（3）能力与社会需求之间的匹配

比如说你的产品与环境的关系，与社会可持续发展的关系。如果能够做到企业能力跟社会需求的协同，就会让我们履行社会责任的时候更高效，更可靠，从而产生的价值也会更大。

（4）打造共生型组织

与社会共生，与行业共生、与员工共生，与整个进步共生。当你能打造这个部分时，就可以给顾客价值创造一个超越行业自身能产生的更大的价值。

所有这些要求，最大的挑战其实在于高层管理者。高层管理者本身，要对自己做重构，兼顾绩效的目标和人的意义，让社会变得更加美好。

德鲁克说，“没有一个组织能够独立地存在，并以自身的存在作为目的，每个组织都是社会的一个器官，而且也是为了社会而存在。”在今天的数智技术背景之下，这句话可能更具现实意义，期待大家一起让社会变得更加美好。（本文完）

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