「分享商业认知,解读财富密码」
本文是万叔的第773篇原创
大家好,我是创始人万叔。
国庆加班。
祝大家国庆快乐。
最近网上有个事儿,一个妈因为儿子数学考69分,把国庆旅游的机票给退了。
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网上吵翻了。
有人说,干得漂亮,就该这样,奖惩分明。
有人说,太蠢了,这是在毁孩子。
你支持谁?
以下是正文。
万叔说,这事儿,不是教育问题,是管理问题。
王富贵说,管理问题?
万叔说,对。
这位妈妈,和很多公司里那些无能的老板一样,都属于最低级的管理者。
王富贵问,可他们都强调奖惩分明,强调结果导向,这不对吗?
万叔说,要结果没错,但只看结果,就大错特错。
只懂看结果的管理者,本质上已经放弃了思考,变成了一台只会按按钮的机器。看到好结果,按一下奖励按钮。
看到坏结果,按一下惩罚按钮。
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王富贵说,这听起来,好像确实有点简单粗暴。
万叔说,这不是粗暴,是懒惰。
所 以很多人以为管理者好当,是因为看到,自己的上级,就是这么管理的。
法约尔早就提过,管理者的五大职能是计划、组织、指挥、协调和控制。
但实际上绝大部分的家伙,都以为管理,主要做个上传下达。
这是天大的误解。
你看这位 妈妈,她看到69分的卷子,第一反应是什么?
是惩罚。
她有没有去想,这69分背后到底是什么?
是孩子没适应高中的节奏,还是初中的基础有漏 洞,或者是学习方法本身出了问题?
王富贵说,应该是没有。
万叔说,她直接跳过了所有复杂的分析过程,执行了最简单的那个动作,退机票。
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为什么?
因为控制,是所有管理工具里,最不需要动脑子的一个。
它不需要你去分析,不需要你去共情,不需要你去解决任何实际问题。
它只需要你发泄情绪,维护你作为管理者的权威。
所以,当你看到一个管理者,不管是管孩子还是管员工,开始频繁地、下意识地使用惩罚这个工具。
你基本可以判断,他已经放弃了对局面的掌控,进入了最低水平的管理状态。
王富贵说,我好像有点明白了。
这种管理方式,看起来雷厉风行,实际上是在回避真正的问题。
万叔说,对。
他解决了那个让他不开心的结果,比如这张69分的卷子,或者那个没完成的KPI。
但导致这个结果的根本原因,还在那里。
王富贵说,那高级的管理者,或者说,一个聪明的家长,应该怎么做?
万叔说,高级的管理者,手里都有一套更完整的作战地图。
就是我经常跟你们说的,成事三角形。
一件事做成,一定在这三个地方,方向,能力,动力,要协调。
王富贵说,方向,能力,动力。
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万叔说,对。
你看,妈妈只盯住了动力这一个角。
她简单地把考不好,归因为孩子不努力,动力不足。
所以她用取消旅游这个负向激励,来试图增强动力。
王富贵说,难道不是吗?
很多时候考不好就是因为贪玩。
万叔说,这是最表层的归因。
她搞错了一件关键的事,动力,很多时候是结果,而不是原因。
一个人在持续的挫败中,是不可能凭空产生动力的。
你让他怎么努力?往哪努力?他都不知道。
王富贵说,我懂了。
只谈动力,不谈方向和能力,就像让一个拿着错误地图、开着破车的士兵去打仗,还骂他为什么不冲锋。
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万叔说,就是这个意思。
在企业,也是一样。
一个团队业绩下滑,低级的管理者只会开会骂人,扣绩效,在动力上做文章。
而牛逼的管理者,会立刻启动复盘,是我们的方向错了,市场定位偏了?
还是我们团队的能力不行了,打法过时了?
这,才是真正解决问题的思路。
王富贵说,那具体到这件事,如果换做是老板你,会怎么处理?
万叔说,如果是我家娃,肯定要分析原因。
我对他的管教,肯定不是监工型的,是教练型的。
王富贵说,监工和教练,有什么区别?
万叔说,监工只关心一件事,你有没有按时交差,结果好不好。
而教练关心的是,你为什么干不好,以及,我能怎么帮你把事情干
好。
王富贵说,听起来教练要操心多了。
万叔说,操心,才是管理的本质。
记得我们的解决问题的SOP流程不?
万叔说,第一步,拆解问题。
我们只谈事实,这69分是怎么丢的。
哪些是概念不清?丢了多少分?哪些是计算失误?丢了多少分?哪些是思路卡住了?
王富贵说,分类归因!
万叔说,对,把一个模糊的失败,变成一个个具体的、可以被解决的问题点。
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王富贵问,然后呢?
万叔说,第二步,归因分析。
引导他自己去找到病根。
你觉得,出现这些问题,最主要的原因是什么?是上课没听懂,还是作业练得少,还是考试太紧张?
一个个列出来,让他自己成为自己问题的分析师。
王富贵说,这好像比直接骂他一顿要难得多。
万叔说,当然。不然我们咨询收这么贵?
有壁垒才有溢价。
我继续,第三步,记不记得,怎么做?
王富贵说,记得,制定行动计划。
万叔说,对。
好,既然是概念问题,那我们下周的目标,就是把函数这一章的概念重新过一遍。
你需要我做什么?帮你找视频课?还是给你买一本练习册?
把目标,变成具体的、可执行的行动。
王富贵说,那机票还退吗?
万叔说,我可能不会退。
因为退了亏钱。
王富贵大笑。
万叔说,但我会建立反馈机制。
告诉他,机票先留着。
我们用一个月时间,来执行这个计划。
月底,我们再做一套卷子,看看效果。
只要我们能找到问题,并且开始解决了,旅游照常去。
因为解决问题的过程,比那个分数本身,更有价值。
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王富贵说,我明白了。
高级的管理,不是去对结果奖惩,而是去改变过程。
万叔说,对。
重复的过程,只会带来重复的结果。
改变行为,才能改变结果。
所有做管理的人,都应该把这个案例,当成一面镜子,照照自己。
别让管理者自己,成为更大的那个问题。
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