广东
9月28日，有乘客在网上发帖反映：27日她乘东海航空从深圳至北京的航班，没想到中途经停山西长治王村机场时，飞机被“截胡”了，“大量乘客被要求下机滞留机场，飞机却改送其他航班乘客”。
9月30日，东海航空发布关于航班延误的情况说明：
我司对乘坐9月27日DZ6371（昆明-长治-青岛）和DZ6209（深圳-长治-大兴）航班受到影响的旅客，以及关注此事件的公众，致以诚挚的歉意！
因机械故障原因，我司对相关航班进行了运力调配，依据规定对受影响旅客进行了服务安置，由于航班延误时间长，对旅客出行造成了诸多不便。此事件让我们清醒地认识到在航班运行及旅客服务上存在的问题，我们诚恳地接受社会各界的监督与批评。
100多名乘客被要求下机滞留机场。
DZ6209航班受访乘客称，100多名乘客滞留机场5个多小时，被冻得发抖，又没地方睡，打航空公司客服电话被回复不知道什么时候能起飞，机场也未给出合理解释，只是广播“该航班因航空公司原因无法按时到达，请等待通知”。后来有人找到机组人员打听得知，是当天上午昆明飞青岛的航班飞机经停长治时出了故障正在修，因乘客延误时间太久，才征用了他们坐的飞机。
航班信息显示，受访乘客提到的这一航班为DZ6371，延误近10小时。
DZ6209航班乘客介绍，他们当晚9点40分左右在长治机场被要求下飞机，到第二天凌晨4点钟才坐上另一趟飞机， 5点左右才到达北京大兴机场。事后，航空公司给乘客每人补了200元。
来源：新闻晨报微信公号
广州日报新花城编辑：吴一钒
行业反思：该事件暴露了航空公司在应对突发状况时，在沟通透明度旅客服务保障方面可能存在短板，需要尽快提升。
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