无障碍，让城市温度“全域流淌”

（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

　　文/ 记者 施妍 本版图片由市残联提供

　　从家到外面的世界有多远？对大多数人而言，或许只是几步之遥的日常。但对残疾人、老年人等特殊群体来说，这段看似简单的路程却需要克服重重障碍。

　　无障碍环境建设，是衡量城市温度的标准之一。2022年，我市制定出台《湖州市助残共富无障碍环境典范城市建设行动计划（2022—2025年）》，从家庭居住、公共出行、社会服务等方面，为这座城市擘画了清晰的路线图。

　　3年来，这项计划交出了一份温暖的答卷：153个重要公共服务场所完成贴心改造，1182户残疾人家庭实现无障碍改造，“南太湖数智助残”应用让惠残服务触手可及。从有形的设施到无形的服务，湖州用一点一滴的努力，让城市的“无碍”化作直抵人心的“有爱”。

　　家的温度，藏在日常细节里

　　一架长长的竹梯，曾是南太湖新区滨湖街道的盲人老张通向阁楼洗晒的必经之路。今年，老张家被纳入了残疾人家庭无障碍改造。改造时，施工人员拆掉了这架摇摇晃晃的竹梯，为他量身定制了一道坚固的钢制楼梯：台阶高度经过精密测算，两侧装着防滑扶手，每级台阶边缘还设置了触感标记。老张如今扶着扶手就能稳稳上下楼，再也不用担心踩空摔跤了。

　　老张家的改变，是我市家庭无障碍建设的一个缩影。3年来，我市聚焦残疾人居家最常遇到的行动难、做饭难、如厕难、洗澡难、出行难等问题，持续开展家庭无障碍设施改造，共为1182户残疾人家庭定制个性化改造方案。

　　在德清县，肢体残疾人李女士家的厨房进行了低位改造，灶台高度降低至轮椅使用者适宜操作的位置；在南浔区，独居的听障老人家中安装了闪光振动门铃和烟雾报警器；在安吉县，卧床多年的重度残疾人用上了可升降护理床……记者在采访时发现，一些看似微小的改变，却能在不经意间提升着残疾人的生活质量。

　　如果说家庭无障碍建设为残疾人打造了一个安全温暖的小家，那么无障碍社区建设，则让社区这个大家庭充满人情味。

　　在吴兴区朝阳街道闻波社区，系统化的无障碍改造中，社区不仅新增了无障碍厕所、无障碍电梯等基础设施，更在活动中心旁铺设了标准的缘石坡道。“改造的东西可能看着不起眼，但对我们残疾人来说，可方便太多了。”社区居民老陈感慨地说，路通了、厕所也有了，现在他再也不怕出门有障碍了，一有空就爱推着轮椅到活动中心去凑热闹。

　　像闻波社区这样充满善意的无障碍社区，我市已经建成了50个，其中安吉县鄣吴镇、长兴县幸福里社区捧回了“全国无障碍环境达标村镇”的荣誉。在这些无障碍社区中，无论是设施改造还是信息交流、社会服务，都很符合残疾人、老年人等特殊群体的需求，让他们能够更加安心地走出家门、融入社区。

　　出行的温度，向“最后一米”延伸

　　你有没有发现，最近在身边，那些摇着轮椅出行的身影，那些用手语流畅交流的笑容，似乎比以前更多了，他们不再是困于家中的“隐形人”，而是可以自信地漫步在街头巷尾，享受着城市生活的便利与温暖。

　　这份“看见”本身，正是湖州3年无障碍环境建设最生动的注脚。

　　在湖城南园路口公交站台，当3路公交车缓缓停靠，驾驶员看到坐着轮椅的残疾人林云，便主动下车伸出无障碍踏板，让他平稳地把轮椅推入车厢。小林说，这两年，这样的无障碍设施公交车多了不少，司机师傅也会主动帮忙，他感觉出门方便多了。

　　小林的感受，也是许多残疾人的共同心声，这与湖州无障碍交通资源的优化密不可分。在公交车辆迭代更新中，无障碍需求被摆在重要位置。截至目前，全市累计新增及改造无障碍公交车218辆，实现重点线路全覆盖。同时，中心城区82座公交候车亭完成无障碍改造升级，通过增设轮椅坡道、盲道导向系统等设施，打通残障人士从人行道到候车区的“最后一米”。

　　残疾人敢出门、爱出门的底气，既源于城市硬件设施的提质升级，更源于人性化服务所赋予的关怀。由50辆无障碍出租车组成的全省首支“零碳”无障碍爱心车队，3年来已无偿护送残障人士就医800余次，用滚动的车轮传递着这座城市的温情。

　　作为受益者之一，残疾人于师傅对此感受颇深。现在他去医院做血透治疗前，总会熟练地拨通车队的预约电话。回应他的，是车队95名志愿者风雨无阻地守候。

　　“他们不只是司机，更像是我的眼睛。”于师傅说，尽管是免费接送，可“的哥”们总会提前到达，并细心搀扶他上下车，路上还会主动和他聊天。这一路的暖心陪伴，也让他逐渐走出了失明的阴霾，重新找回与人交流的勇气和乐趣。

　　湖州惠残助残的善意，远不止于此。作为全省首个推出残疾人驾驶机动车免费停车政策的城市，目前1798名符合条件的残疾人，可在政府定价的176个停车场所和所有城市道路泊位中享受免费的“无感”停车。此外，今年我市把免费乘坐公交车的范围拓展到全国持证残疾人，这让外地来湖的残疾朋友也能在这里享受同城待遇。

　　当无障碍出行从特例变成常态，当暖心政策从试点走向普惠，这座城市正在用最朴实的方式，传递“有爱无碍”城市温度。

　　服务的温度，在新智慧中更加暖心

　　对困难群体的关怀照顾，最能体现城市的温度。在3年无障碍环境建设中，社会服务这一笔，湖州写得格外用心。

　　遍布全市各居民社区、便民服务中心、图书馆、档案馆等公共服务场所的613个辅具共享点，就像街角的便利店，随时为有需要的人提供轮椅、拐杖、助行器等辅助器材。“上次我母亲临时需要轮椅，很快就在社区借到了。”德清县舞阳街道舞阳社区居民周云说，这种便民服务不需要复杂的手续，就像向邻居借东西一样自然。

　　在许多银行的办事大厅，你会发现工作人员都会“您好”“请稍等”“需要帮助吗”等一些简单的手语，则让办事过程充满了人情味。如果还需要更深入地交流，可以拨通“手说心语”助残志愿服务热线，屏幕另一端，来自湖州市教育康复学校的手语翻译老师会提供在线翻译。

　　随着科学技术飞速发展，获取信息的渠道与手段越来越多，如何让残疾人也能平等融入信息环境，我市积极构建畅通的信息无障碍环境、全力打造“数字盲道”，实现无障碍服务从“人找政策”到“政策找人”的智慧转变。

　　“以前办个补贴，要跑好几个地方问流程、交材料，太折腾了。现在好了，只要在手机上点一点‘南太湖数智助残’应用，就什么都清楚了，还能直接申请，太方便了。”说起现在的变化，肢体残疾人小王连连称赞。他口中的这款应用，正是我市打造的智慧助残服务平台。它如同一位24小时在线的“数字助手”，将惠残政策查询、康复服务预约、辅具申请租赁、无障碍地图导航等多项功能集于一体，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　随着无障碍环境建设的推进，这片温暖的土地上，助残力量如雨后春笋般茁壮成长：两次登上央视《新闻联播》的“彩虹绳”盲人陪跑团，用一根根引导绳串起信任与希望，带领视障朋友在奔跑中找回自信与活力；南浔区“助残帮帮侠”志愿服务队穿梭在大街小巷，用实实在在的行动解决残疾人的日常困难；德清县彩虹桥社会工作服务中心构建起“专业社工+志愿者+社区”的多元支持网络，让助残服务更专业、更系统。

　　化“碍”为“爱”，湖州用1000多个日夜的坚持，将“无障碍”从图纸上的规划，变成了街头巷尾的温暖实景，改变着7.9万残疾人的生活轨迹。

　　3年破“障”，只是一个开始。如今的湖州街头，特殊群体的身影愈发常见：视障人士能独自安全出行，肢残人士能自如乘车，听障人士能顺畅沟通——这些平常场景，足以让人相信，这里的美好生活，触手可及。