北京
为进一步提升服务精准度，切实保障客户保单权益，中国人寿饶阳支公司针对部分客户因个人信息变更未及时更新，导致保单通知无法送达、理赔流程受阻等问题，主动开展客户信息完善专项服务，用细致举措筑牢客户信息安全屏障。
在服务过程中，客服人员通过电话提前沟通，邀请客户前往柜面现场办理信息更新。工作人员严格核实客户身份与信息真实性，仔细核对每一项关键内容，有效防范因信息泄露、冒用引发的保单纠纷；同时结合实际案例，向客户普及信息安全保护知识，强化双方风险防控意识，让客户既更新了信息，又掌握了权益保护技巧。
考虑到老年客户、行动不便人群的特殊需求，中国人寿饶阳支公司柜面推出“专人上门服务”。工作人员上门时主动出示工作证件，经客户当面确认身份后，再协助完成信息完善操作，既解决了客户线上操作困难的实际问题，又通过规范流程让服务更安心。针对部分客户到柜面仅更新投保人信息，而被保险人不在本地的情况，服务人员会主动添加被保险人微信，通过视频讲解、步骤截图等方式进行线上指导，确保每一位客户的基本信息都能准确完善，不留遗漏。
此次客户信息完善专项服务，不仅有效解决了客户因信息不全导致的服务断层问题，更让“以客户为中心”的服务理念落到实处。后续，中国人寿饶阳支公司将持续优化服务细节，通过定期排查客户信息、拓展线上线下服务渠道、加强信息安全培训等方式，不断提升服务效率与质量，切实守护每一位客户的金融权益。
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