山东
无棣县政务服务中心始终将“为民办实事”放在首位，紧盯群众反映强烈的“办事难、多头跑、来回跑”问题，开启“只进一门、一窗通办，一次告知、限时办结”的模式，大刀阔斧改革服务模式。通过开展预约服务、延时服务、上门服务、主动服务的“帮办代办”服务，切实提升人民群众的获得感和幸福感。
“小站点”反映“大民生”。在一楼大厅设立志愿服务站点，提供信息咨询、失物招领、免费雨伞、免费轮椅、充电装备、急救药品等服务，安排业务能力强的帮办人员轮岗服务，立足群众实际需求，提供从进门引导、咨询答疑、表格填写、自助设备操作到帮办代办、政策宣传等全流程、立体化、“一对一”贴心帮办服务。
“小活动”撬动“大服务”。为让惠企政策“应知尽知”，创新宣传方式，构建“线上+线下”立体宣传矩阵。线下，开展政策进园区、进商超、进社区，举办“企业座谈会”等系列活动，帮办员携带《政策指导宣传页》《办事指南》等资料，用“通俗易懂的语言”为企业进行现场解读；线上，通过企业服务群、“帮棣好”小程序等渠道，定期推送政策解读视频、图文信息，为企业发展保驾护航。
“小团队”凝聚“大能量”。帮办服务并非简单的热情引导，更注重服务的专业性与有效性。中心定期对帮办员进行系统化培训，内容涵盖各窗口业务知识、常见问题解答、文明礼仪规范、应急处理流程以及最新政策法规解读等，确保每一位帮办员都能成为“政策通”、“活地图”、“多面手”。中心还根据帮办员的特长和群众的需求，设置了“助老助残绿色通道”、“跨省通办”专席引导、“企业开办一站式服务助手”等特色服务岗位，实现帮办服务的精准滴灌。
2025年以来，无棣县政务服务中心共为群众开展帮办代办服务1.2万人次，提供上门帮办代办服务0.14万人次，极大提升了政务服务效能。下步，将持续深化“政能量”服务，不断拓展服务领域，丰富服务内涵，推动帮办服务常态化、制度化、精准化，让“政能量”持续涌动，让政务服务始终温暖人心。（陈晓嫚）
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