监管平台上线两年半 郫都区预付式消费纠纷下降63.8%

“不仅能够看到商户的实时信息，还能够防止商户跑路，太方便了！”“在平台上办卡时还能顺便签署合同，给我们提供了很大的保障。”2023年3月，成都市郫都区正式上线预付式消费信用监管平台，至今已有两年半时间，监管平台如何发挥作用？市场预付式消费环境是否得到改善？9月24日上午，记者前往郫都区实地走访，工作人员告诉记者，平台运行以来成效显著，目前已有426家商户纳入监管，监管资金1345万元，全区预付式消费纠纷投诉量较监管前降低近63.8%。

扫码查商户、签约有保障

信用监管平台拦截“卷款跑路”风险

近年来，各种预付式消费成为了消费投诉的“重灾区”。很多消费者一方面对储值开卡的优惠心动不已，另一方面又不得不顾忌商家“圈钱跑路”“倒闭失联”的潜在风险。

市民胡女士居住在郫都区，平日喜欢游泳健身，然而2024年的一次经历，让她对健身房办卡出现了种种顾虑。“当时我在健身房办了张年卡，大概使用了半年多，没想到健身房突然就倒闭了，老板一直也没有联系上。”

胡女士告诉记者，自己虽然损失的金额不多，但对这种预付式消费也产生了不好的印象。“后来我看小区里张贴了宣传单，这才知道本地有对预付式消费信用监管的平台。”胡女士看到宣传单后，扫码进入微信小程序发现，不仅是健身房，还有如餐饮、教育机构、美容美发、运动中心等多家提供预付式消费项目的商户入驻了该平台。“这个平台为我们消费者提供了保障。”去年，胡女士在该平台上重新办理了一张健身房年卡，“在平台上不仅能够实时看到商户的各种信息，在购买该项目时还可以签署一份预付费服务交易合同，对消费者权益起到了很好的保护。”

预付式消费监管新路径

平台精准预警 守护消费者资金安全

今年4月9日，成都某驾驶培训公司帐户出现大额资金异动，账户内原有资金106800元，一下提取了45000元。专职网格员立即赶到商户处核实经营状况，发现商户是因为缴纳年度房租费，才提取了大额资金，目前经营状况良好。为何专职网格员能第一时间赶到商户？这多亏了郫都区预付式消费信用监管平台发出预警信息。

据郫都区政法委工作人员介绍，该商户已纳入平台，平台针对该商户设置提取金额达到帐户内总资金的40%以上，就会触发大额资金异动预警并自动将该商户转为停售状态。同时，平台还会将预警信息发送到专职网格员手持终端，专职网格员在平台上对此事件进行回复、结案后，平台预警才得以解除，商户在平台上的经营状态也恢复正常。

“平台是2023年正式上线的，我们统筹了10余个区级部门，探索建立预付式消费信用监管体系，搭建信息化监管平台，推动预付式消费领域矛盾纠纷预防化解。”工作人员向记者介绍道，平台运行以来，已有426家商户纳入监管，监管资金1345万元，通过平台引流，入驻商户营业额大幅提升。目前，使用平台的商户和消费者未发生一起预付消费纠纷，全区预付式消费纠纷投诉量较监管前降低近63.8%。

线上预警+线下巡查

营商环境与消费信心双提升

记者了解到，该平台由商户端、消费者端、银行端、政府端组成。商户入驻时，平台通过与国家市场监督管理总局“电子营业执照”系统对接，验证经营商户的合法性和发卡资格。消费者在充值时，将与商户在线签署规范的制式合同，尽可能减少合同纠纷，消费者充值的费用也将由银行对其进行动态监管。

“我们依托线上平台监管和专职网格员、微网格员、行业主管部门线下巡防，不仅能够对商家经营异常、银行存管资金不足、银行账户资金锐减等异常情况及时预警，还可以第一时间将预警信息推送至相应行业主管部门和专职网格员。”工作人员表示，这样一来，通过不断完善平台预警、部门联动、网格响应的快速处置机制，就能够从源头防范商家“卷款跑路”风险发生，守护市民的“钱袋子”。

成都日报锦观新闻 记者/图 张伟进