河北
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估计，贾国龙恨死俞敏洪了。本来以为预制风波就要过去，结果俞敏洪说消费者和顾客不宽容，拿西贝举的例子。西贝和他一起上热搜。这简直就是再次把西贝架到了火上！
这两天俞敏洪北大演讲提到“消费者像侠客，来无影去无踪”，顺手拿西贝举了例子。结果罗永浩转发暗讽，网友立马分成两派：一边夸老俞实话实说，一边骂他“站着说话不腰疼”。
要我说，这事儿两边都有理——消费者确实不瞎，蜜雪冰城去年柠檬片事件，道歉整改后照样排队；但企业要是死扛不认错，换谁都得说两句。
对比西贝硬刚，海底捞当年被曝卫生问题，24小时内CEO张勇亲自道歉，还搞了“透明厨房”直播。他们直接贴出整改流程图。现在呢？早翻篇了，周末照样排号三小时。
俞敏洪点破了一个理：消费者要的是态度，不是辩论冠军。西贝要是早点学海底捞低头认错，发点代金券安抚顾客，哪至于被喷半个月？企业犯错不可怕，怕的是把顾客当傻子。
朋友们，那对于这件事你们有什么看法呢？
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