齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云
走进无棣县政务服务中心,从进门时导引员的微笑导引,到自助机前“秒批”出证的高效便捷,再到为行动不便老人上门办理业务的暖心场景,处处彰显着这个城市政务服务的温度与质感。近年来,中心以“高效、暖心、创新”为笔,蘸取“速度蓝”“服务红”“活力青”三色颜料,精心勾勒出群众满意、企业认可的政务服务新图景。
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以“速度蓝”为底,画好高效便捷“工笔画”
“以前办食品经营许可,得跑好几趟交材料,等十多天才能拿证,现在线上提交材料,不久就收到电子证照了!”刚办完业务的小吃店店主李女士点赞道。这背后,是无棣县政务服务中心对“效率革命”的持续深耕。
政务服务中心全面推行“云端办”,将企业开办等高频事项搬上“云端”;针对“一件事一次办”主题套餐,重构审批流程,把“串联办理”改为“并联审批”,例如“开办餐饮店”整合4个环节为1个流程,办理时限从3天压缩至2小时;在大厅设置24小时自助服务区,配备营业执照、社保、税务等自助终端,群众随时能打印证明、申领证照,让“下班能办、周末可办”成为常态。
以“服务红”为暖,绘就民生关怀“水彩画”
“真是太感谢了,你们专门上门来帮我办养老认证,省去我来回跑的麻烦!”家住棣丰街道的张大爷紧紧握着帮办员的手说。这份温暖,源自中心对“民生无小事”的深刻践行。
政务服务中心组建“帮棣好”志愿服务队,针对老年人等特殊群体,提供“预约上门+全程代办”服务;在大厅设立“爱心驿站”,配备沙发、急救箱、充电器等便民物品,开通“绿色通道”,特殊群体可优先办理业务;公示政务服务热线,专业团队实时解答政策咨询、受理投诉建议,问题办结率达99.9%,用“热情似火”的服务,把便利送到群众心坎上。
以“活力青”为韵,谱好创新发展“交响乐”
“没想到个体户业务不用等,提交材料后系统直接出证,这速度太惊艳了!”刚拿到电子营业执照的创业者王先生感慨。这份惊喜,来自中心对“数字赋能”的大胆探索。
政务服务中心研发“智能秒批”系统,对材料规范、标准明确的事项,通过数据自动核验、规则智能判断,实现“申请即通过、提交即办理”;建立“无棣县政务数据共享池”,企业群众办理业务时,系统自动调取身份证、户口本、营业执照等电子材料,无需重复提交;引入“政务服务体验官”机制,邀请企业代表、人大代表、普通群众等“沉浸式”体验办事流程,推动服务流程迭代升级,让政务服务始终保持“青春活力”。
从“跑断腿”到“少跑腿”,从“等审批”到“秒通过”,从“冷窗口”到“暖服务”,无棣县政务服务中心正以“三色”为基,不断厚植政务服务的民生底色,让高效便捷的服务体验,成为每一位企业群众的“日常感知”。
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