无棣县政务服务“三色”绘就民生幸福底色

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云

走进无棣县政务服务中心，从进门时导引员的微笑导引，到自助机前“秒批”出证的高效便捷，再到为行动不便老人上门办理业务的暖心场景，处处彰显着这个城市政务服务的温度与质感。近年来，中心以“高效、暖心、创新”为笔，蘸取“速度蓝”“服务红”“活力青”三色颜料，精心勾勒出群众满意、企业认可的政务服务新图景。

以“速度蓝”为底，画好高效便捷“工笔画”

“以前办食品经营许可，得跑好几趟交材料，等十多天才能拿证，现在线上提交材料，不久就收到电子证照了！”刚办完业务的小吃店店主李女士点赞道。这背后，是无棣县政务服务中心对“效率革命”的持续深耕。

政务服务中心全面推行“云端办”，将企业开办等高频事项搬上“云端”；针对“一件事一次办”主题套餐，重构审批流程，把“串联办理”改为“并联审批”，例如“开办餐饮店”整合4个环节为1个流程，办理时限从3天压缩至2小时；在大厅设置24小时自助服务区，配备营业执照、社保、税务等自助终端，群众随时能打印证明、申领证照，让“下班能办、周末可办”成为常态。

以“服务红”为暖，绘就民生关怀“水彩画”

“真是太感谢了，你们专门上门来帮我办养老认证，省去我来回跑的麻烦！”家住棣丰街道的张大爷紧紧握着帮办员的手说。这份温暖，源自中心对“民生无小事”的深刻践行。

政务服务中心组建“帮棣好”志愿服务队，针对老年人等特殊群体，提供“预约上门+全程代办”服务；在大厅设立“爱心驿站”，配备沙发、急救箱、充电器等便民物品，开通“绿色通道”，特殊群体可优先办理业务；公示政务服务热线，专业团队实时解答政策咨询、受理投诉建议，问题办结率达99.9%，用“热情似火”的服务，把便利送到群众心坎上。

以“活力青”为韵，谱好创新发展“交响乐”

“没想到个体户业务不用等，提交材料后系统直接出证，这速度太惊艳了！”刚拿到电子营业执照的创业者王先生感慨。这份惊喜，来自中心对“数字赋能”的大胆探索。

政务服务中心研发“智能秒批”系统，对材料规范、标准明确的事项，通过数据自动核验、规则智能判断，实现“申请即通过、提交即办理”；建立“无棣县政务数据共享池”，企业群众办理业务时，系统自动调取身份证、户口本、营业执照等电子材料，无需重复提交；引入“政务服务体验官”机制，邀请企业代表、人大代表、普通群众等“沉浸式”体验办事流程，推动服务流程迭代升级，让政务服务始终保持“青春活力”。

从“跑断腿”到“少跑腿”，从“等审批”到“秒通过”，从“冷窗口”到“暖服务”，无棣县政务服务中心正以“三色”为基，不断厚植政务服务的民生底色，让高效便捷的服务体验，成为每一位企业群众的“日常感知”。