三维服务打造政务服务“全时通”开启便民新篇章

为破解企业群众办事“上班没空办、下班没处办”的痛点难点，持续优化营商环境，提升政务服务效能，无棣县政务服务中心推出“三维服务”新模式，通过“线上+线下”、“时间+空间”、“标准+定制” 三个维度打通政务服务“全时通”高速路，让高效、便捷、有温度的政务服务“全天在线”，随时随地触手可及。

一维突破，线上+线下双轨并行全域覆盖。升级线上主渠道“一网通办”，依托山东政务服务网平台，实现从咨询、申请、审批到反馈的全流程在线办理。强化数据共享与业务协同，推广电子证照、电子印章应用，让“数据跑路”替代“群众跑腿”。引入智能客服，远程视频协助等创新功能，提供沉浸式、引导式办事体验，复杂事项也能“居家可办、指尖可达”。优化线下实体厅“一站式”服务，推行“一窗受理、集成服务”，减少排队等候。针对老年人、残疾人等特殊群体，保留并优化传统服务渠道，提供贴心帮办代办服务，确保服务全覆盖、无盲区。

二维延伸，时间+空间打破传统服务界限。时间维度“全天候”响应，大力推行“早晚弹性办”、“午间延时办”、“周末预约办”等服务，满足群众多元化时间需求。中心配备86台自助服务终端，提供7×24小时高频事项全天自助办理、查询、打印等服务。空间维度“家门口”办理，推动政务服务下沉至镇（街）便民服务中心，打造“1530政务服务圈”。在银行网点、邮政网点、园区等社会场所设置智慧政务柜台或合作服务点，实现政务服务“就近办、多点办”。

三维赋能，标准+定制精准满足多元需求。保障“统一化”服务标准，建立县域统一的政务服务事项清单、办事指南和流程规范，确保无论线上线下、何时何地，服务体验一致、优质、高效。覆盖“好差评”制度，以评促改，持续提升服务质量。定制“个性化”服务模式，针对重大项目建设特殊困难群体等，提供“绿色通道”、“一对一帮扶”、“高效办成一件事”等定制化、套餐式服务。根据企业办事需求，主动推送政策信息，提供精准服务。探索“AI+政务”，为企业和群众提供个性化办事推荐和智能导引。

下一步，无棣县政务服务中心将继续深化“三维服务”内涵，拓展应用场景，努力打造审批更简、流程更优、效率更高、服务更好、企业群众获得感更强的营商环境。（陈晓嫚）