可怕的大调整

你们知道，微信这么强大的产品在过去十几年的发展中也犯过一些错误么？

这么说吧，但凡是人在做的产品，就一定会踩坑。

做产品这么久，如果要说过程中我最怕的事情有两件，一个是做了一半改需求，另外就是大改版。

做产品的读者应该和我有同感，做一半改需求就像吃了一半的饭吐出来然后重新吃一次，这是一件十分恶心人的事。

我是技术转型产品的，虽然程序员会更加感同身受，但产品经理也好过不到哪里去。

至于大改版或者产品大调整，其实很多产品经理反倒没那么排斥，有些甚至会很兴奋。

原因很简单，这种产品大调整有一种做新产品的快感。

改好了是好事，可如果改得一团糟，那就非常可怕了。

前几天我不是写了一篇吐槽新版公众号助手 App 的文章么，后来微信团队的同学也看到了，跟我反馈说会在未来发展方向中考虑优化。

在过去近一周时间的使用中，我依然觉得新版公众号助手 App 还是不好用，最大的不适应还是对于文章留言的查看。

在新版的产品结构中，消息被全部集成在中间这个 tab 下，包含了留言、点赞、新增关注等，而且超过 99 个就变成了三个小点。

我之前也说过，对于留言、点赞、新增关注以及其他动态消息来说，留言的优先级权重是最高的，因为我会去看，而且会去回复。

不知道其他公众号作者的习惯是怎样的，至少我是这样，关注留言胜过看谁点赞了或者谁新关注我了。

从这几类互动消息的数量级来看，点赞和新增关注明显会高于留言。

这就导致了一个问题，中间「消息」模块的累计数量很快会超过 99 并变成三个小点，而且只要你去对每个互动消息进行已读，那就会一直是三个小点。

试想一下，这种提示还有什么意义么？或者说，是不是我每次都需要去做各类消息的已读操作？

相反，在改版前的产品结构中就顺畅很多。

底部的「互动」模块中显示的是未读留言数量，这就像待办事项一样提醒我去处理。

而新增关注则放在「我」里面，而且只用小绿点做弱提示，进去才会查看具体新增数字。

这种涉及产品结构和关键路径的大调整，其实最不适应的就是已经构建习惯依赖的老用户，比如我。

对我来说，现在不是适不适应的问题了，而是要重新构建一套查看文章留言的模式。

还是那句话，我只是个例，但我一定不是唯一一个。

前面也说了，产品经理对此类改版或许没那么排斥，因为这是一个新的创作过程，会让他们重新进入造物主模式。

但是，这种在已有结构上的大调整对用户来说就很可怕了。

其实微信历史上也做过类似的改变，当时的结果就是草草收场，让我们把时间拉回 11 年前的 2014 年。

年轻的读者对此可能没有印象，那一年微信更新了安卓 5.2 版本，最大的变化就是把原本底部的 tab 改成了顶部的卡片，就像这样。

不仅如此，也将原本的「聊天-通讯录-发现-我」结构改成了「聊天-发现-通讯录」，然后把「我」放到了顶部菜单里。

这次大调整的初衷是为了符合 Android 官方的设计规范，因为现今我们熟悉的底部 tab 模式其实是苹果的设计规范。

在早期安卓的原生组件中，只有顶部卡片这种模式，所以微信是为了去适应这个规范。

没想到的是，改版上线后迎来了大量的安卓用户吐槽，直呼不习惯。

结果，微信很快在新版本中恢复到了之前的结构，也应该是微信历史上唯一一次产品快速回滚。

从此之后，微信的产品结构就固定成现在这样了，一直没变过。

从上面的改版中你们应该也发现了，微信团队将原本处于第三位的「发现」放到了「聊天」后的第二位。

在我看来，这个意图就是把带消息通知的且用户打开频率更高的模块进行前置。

当时甚至有用户建议，应该把「朋友圈」直接放在一级结构中，这样打开更方便。

但是，这样真的好么？

如果只考虑产品的使用场景，或许这样是最方便的。但如果从信息分类和产品结构设计的角度考虑，这样就不行。

除此之外，还有之前已经形成的用户路径依赖。

不信你们可以试一下，现在大多数人打开朋友圈都是凭肌肉记忆，而不是去根据文案提示找入口。

我在知乎上找到了当年的一条评论，你们可以看下。

在这条评论中，发帖人表达的是用户对新界面的不适应。的确，这是表面现象。

但更深层次的原因，我觉得还是用户路径依赖。

其实生活中也有这样的例子，很多人对回家的路或者上班的路已经形成潜意识记忆，不需要看路牌，不需要感知方向，甚至低头刷手机都能走回家。

假设有一天，你家或者公司附近开了一条新路，这条路比原来的路线用时更短、距离更近，但沿途却没有你习惯光顾的早餐店和菜店。

那么，你大概率还是会继续走原来的老路。相比省下来的时间和距离，你的生活习惯决定了你走什么路。

类似的例子还有很多，比如一些 B 端产品在调整菜单和产品结构后导致用户找不到入口，再比如一些政务产品改版后导致用户完全不知道怎么用。

因此，我们做产品的目的不是去帮用户设计最佳方案，而是寻找整体最优解。

最好的不一定合适，最合适的也许没那么好，但符合整体最优原则。

做产品，别轻易打开那个可怕的大调整宝箱。

················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

国庆后我们举办最后一场北京线下产品训练营，其实上面提到的关于产品设计和决策的方法我们在训练营中都有讲。

如果你觉得自己做产品比较野路子，方法不成体系，长期作为产品工具人，可以来参加一次我的产品训练营。

除了北京，上海和深圳也还有最后一场，不想错过的尽快联系我占座。没加我的可以加tangren0517

了解训练营，点击下方卡片