平远县政务服务中心引入“5S管理”

今年4月以来，平远县政务服务中心打破传统政务服务管理惯性，将国际通行的“5S管理”体系搬进办事大厅，以“绣花功夫”打磨服务细节，从环境“颜值”到办事“速度”，再到服务“温度”，全方位刷新政务服务新体验，让“高效、便捷、暖心”成为平远政务服务的亮眼名片。

焕新服务体验

走进平远县政务服务中心，宽敞明亮的大厅、清晰醒目的标识、整洁有序的窗口，处处透着舒心与便捷。“想办社保，刚进门就眼前一亮，窗口标识很明显，工作人员服务热情，办事体验感很好。”在平远县政务服务中心办理业务的市民陈阿姨，对着焕然一新的大厅连连称赞。这背后，是“5S管理”体系带来的全方位变革。

在环境“颜值”提升上，政务服务中心从细枝末节入手，让大厅实现全面焕新。整理环节，不仅全面清理大厅内过期宣传资料、闲置设备等非必要物品，还梳理政务服务事项，合并重复审批环节、取消不必要证明材料，实现“瘦身增效”；整顿环节，科学规划咨询引导区、自助办理区、窗口服务区等功能分区，设置清晰导示标识与分流路线，各窗口对文件、印章、办公用品实行“定品、定位、定量”管理；清扫环节，建立区域清洁责任表，明确清洁频次与责任人，重点对高频接触设施消毒清洁，同时定期排查消防、网络等设施安全隐患；清洁环节，将各项操作流程与检查标准形成书面制度，确保管理要求常态化；素养环节，组织“5S管理”专题培训，结合政务服务礼仪、业务技能等内容，强化工作人员规范意识与服务意识。

环境变美的同时，办事效率也显著提速。过去找一份文件可能要在资料柜中反复翻找，如今通过标签可视化、收纳规范化，大大避免因寻找材料导致的效率损耗，工作人员将节省的时间全部用在服务群众上。“现在来办事，表格、设备一眼就能找到，不用再到处问、到处找，效率比以前高多了。”刚办完业务的市民李先生感慨道。

明晰管理细则

不少群众好奇，究竟什么是“5S管理”？平远县政务服务中心为何要推行这一管理模式？具体又该如何落地？对此，中心给出了详细解答。

“5S管理”是一种先进的现场管理理念和方法，通过整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）五个方面，对工作现场的人员、设备、材料、方法等生产要素进行有效管理，进而提升工作效率、保障服务质量、优化工作环境。其中，整理是区分必需品和非必需品并清理非必需品，如清理长期不用的文件资料、废旧办公设备；整顿是将必需品合理定位、定量摆放并明确标识，确保工作人员30秒内找到所需物品；清扫是保持工作区域无垃圾、无灰尘，每人负责自身使用的设备与区域清洁；清洁是将整理、整顿、清扫工作制度化、规范化，通过严格标准与检查制度保障长效执行；素养是培养工作人员遵守规章制度的习惯，提升自身素养，形成良好团队协作氛围。

谈及推行“5S管理”的原因，中心负责人表示，这既是提升服务形象的需要，也是提高服务效率的关键。整洁有序的环境能让群众感受到专业高效的服务态度，通过整理整顿减少物品寻找时间、优化办事流程，为群众节省办事时间，增强对政府部门的信任与满意度。同时，还能避免资源浪费、降低运行成本，而全员参与的过程更能增强团队凝聚力与协作能力。

在具体落实上，中心制定了精细化管理细则、日常巡查实施方案，切实为群众提供更全面、便捷的服务体验。接下来，中心还将持续深化“5S管理”，让“办好事、好办事”成为平远政务服务中心的“日常风景”，让每一位群众都能在这里感受到实实在在的便利与温暖。

梅州日报记者：叶嘉瑶

特约记者：吴辉燕

通讯员：黄志灵