女子在大麦买到赠票,投诉数月终获回应:系工作人员操作失误

近日，消费者李女士（化名）向记者报料称，她通过大麦平台购买的音乐剧门票，现场取票时却收到了标注为“非卖品”的赠票。她多次与大麦平台沟通，并向上海、北京两地12345市民服务热线投诉，然而等待数月，仍未收到明确解决方案。记者调查后，大麦网客服表示该问题是“剧场工作人员操作失误”导致，并提出补偿方案。

▲消费者购票后取到的“非卖品”门票

购票后拿到“非卖品”门票消费者投诉数月无果

据李女士介绍，今年7月初，她花费544元在大麦平台购买了7月19日在上海市北外滩友邦大剧院上演的音乐剧《夜幕下的哈尔滨》特价票，门票票面价值为680元。购票完成后，她发现电子凭证仅显示二维码，未包含具体座位信息。

▲消费者大麦平台的购票页面

演出当天，李女士持二维码前往剧院取票机取票，系统却显示“无订单”。在剧场工作人员的指引下，李女士前往人工柜台排队，经工作人员扫码核销后拿到了门票，但票面上明确标注着“非卖品”字样。

“当时为了不影响观剧，我只能先入场。”李女士表示，演出结束后，她第一时间联系了大麦平台的客服，以“购买到非卖品门票”为由要求退款，却被客服以已观影为由拒绝。当她进一步询问购买到赠票的原因及补偿措施时，客服称门票由主办方提供，并表示已向主办方反馈，但未收到回应及处理方案。

李女士随后投诉至上海12345市民服务热线，被告知需向大麦网注册地北京的相关部门反映。她转而联系北京12345，相关诉求被转至大麦网注册地所属工商局，工商局回复称，平台拒绝调解，若仍有质疑可通过法院起诉。“投诉一圈下来，不仅没得到合理解释，我甚至不确定自己坐的座位，是不是680元票档该有的位置。”李女士气愤地表示。

平台回应：座位对应价格无误后续会给予相应补偿

记者调查发现，同一场演出中，确实有观众通过选座方式购得门票。通过比对网友发布的座位图，记者发现李女士当日所坐座位，确实属于其购买的680元票档对应的区域。

▲李女士实际座位属于680元票档对应的区域

对于李女士购票时无法选座，以及现场取到“非卖品”门票等问题，记者分别联系了购票平台大麦网客服与演出场地北外滩友邦大剧院，寻求多方回应。截至发稿，北外滩友邦大剧院尚未就相关问题给出明确答复。

大麦网客服回应称，李女士购买的是“暑期大麦独家特惠”门票，是主办方推出的特价票种，不提供选座服务，需消费者现场换票入场。而通过正价渠道购买该场次门票的观众，可在购票时自主选择空余座位。对于李女士在现场取到“非卖品”门票的问题，大麦网客服表示，是因为“剧场工作人员操作失误”。经协商，后续将补偿李女士一张同一剧场的其他演出门票，以示歉意。

来源：深圳报业集团（记者 刘欣怡）

编辑：刘嘉泳、马静欣

校审：施冰冰、马丹、叶青

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