江苏
“小井盖”关乎“大民生”。过去，窨井盖缺失、破损问题因权属复杂、响应滞后，常成城市管理“老大难”。如今，随着仪征数字城管运管服平台铺开“一张网”、凝聚“多条线”，实现了在24小时内完成“问题上报—及时派遣—限时处置—审核结案”工作流程，真正做到“第一时间发现问题、第一时间处置问题”。
一
智能采集，精准锁定隐患
在位于仪征市工农北路与联众路交叉路口处，一名城管市容信息采集员巡查发现红星美凯龙全球家居生活广场人行道上井盖破损，立即通过“智信”终端上报坐标、照片并标注“急要件”。“运管服”中心平台坐席员1分钟内完成审核，同步启动督办程序。仪征市把“随手拍”接入“众治仪城”微信公众号，与12345市民热线、12319城管服务热线数据互通。据统计，2025年1-8月份共采集井盖等问题145件，派发率、采集率均达100%，实现了从群众到队员“人人都是采集员”。
二
一键派单，多部门同向发力
“过去井盖出事，几家单位来回踢皮球；现在平台直接派给权属单位，3小时不到就现场围护、24小时完成更换。”如今，平台案件的办理逐渐趋于动态，打破沟通壁垒，实现多部门面对面协商交办，专业部门共同商议，明确维护管理的责任主体，确定了事件办理流程。“城市安全无小事，以点涉面，涉及安全问题的类似案件，做到及时沟通处置。”
三
先行处置，把风险化解在“萌芽”
仪征数字城管数据采集、人工采集多角度发力，第一时间提醒路段工作人员及时采取紧急措施，“发现—警示—临时覆盖”全流程30分钟完成，夜间巡逻也能及时发现、先行设置警示标识，消除“坑口”风险。此外，案件处置过程中，信息采集员还会现场进行跟踪，实时反馈施工进度，确保问题处置“不打折扣”，真正实现“先行处置+后期追踪”的双轮驱动。
下一步，我们将继续深化“一网统管”，把巡检、日常监测与数字城管深度融合，让窨井盖等民生小事条条有回应、件件有落实，让市民出行更安心。
来源：众治仪城
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