携程被郑州市市场监管局行政约谈

来源 | 新经济观察团综合

9月18日，郑州市市场监管局官网发布了一则约谈消息，将国内在线旅游巨头携程推上风口浪尖。

据《郑州市市场监管局就规范经营行为约谈携程旅行网》的官方公告，2025年9月17日，郑州市市场监管局依法对携程旅行网运营主体进行行政约谈。

经调查核实，该平台违反《中华人民共和国电子商务法》第三十五条及《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条的规定，存在利用服务协议、交易规则和技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制的问题。郑州市市场监管局已于2025年9月4日依法向其下达《责令改正通知书》。本次约谈旨在督促企业全面整改、规范运营，切实维护公平竞争市场秩序，保障平台内经营者合法权益。

会议要求，携程旅行网要高度重视此次行政约谈，严格按照时限完成整改。企业要在规定期限内完成合同条款修订、调价工具优化等整改任务，并建立健全长效合规机制，加强内部监管和问责，杜绝类似问题再次发生，确保依法合规开展经营活动。

会议强调，公平竞争是市场经济的核心。互联网平台企业应进一步增强法治意识，主动接受监管：一要建立健全常态化法律法规学习机制，不断提升中高层管理人员及一线运营人员的合规经营能力，积极配合市场监管部门工作；二要坚守诚信原则，彻底纠正各类不合理限制行为，充分尊重商户自主经营权，针对“强制开通、无法退出”等问题进行彻底整改，重塑以用户和商户为中心的服务理念；三要切实保障平台内经营者合法权益，严禁利用技术手段变相操控价格、限制交易，真正尊重商户自主定价权，积极构建开放、公平、透明的平台环境。

郑州市市场监管局将持续跟踪整改进展，依法开展验收检查，督促企业全面落实主体责任，共同维护公平有序、健康发展的网络市场秩序。

根据携程官方介绍，携程旅行网创立于1999年，总部设在上海，员工30000余人，目前公司已在北京等17个城市设立分支机构。2003年12月，携程在美国纳斯达克成功上市。目前携程是全球市值前三的在线旅行服务公司。

据携程2025年中期报告，2025年上半年，携程实现总营收287亿元，同比增长21%，运营利润76.65亿元，同比增长27%，净利润91.94亿元，同比增长17%。

除了主营业务迅速增长外，携程还运营金融业务，通过重庆携程小额贷款有限公司（简称“携程小贷”）等公司布局了自营现金贷、助贷、分期等产品，还通过大额表单业务为贷款中介门店导流，覆盖企业贷、房抵贷、车抵贷等高额度融资服务。据禾金财经此前的报道，携程金融的表单导流业务合作的线下中介机构超200家。

据市场公开数据，2025年上半年，携程小贷实现营业收入2.93亿元，同比增长50.68%；净利润4429.24万元，同比暴涨132.58%。截至6月末，总资产达73.87亿元，净资产50.82亿元，资产负债率31.21%。2024年全年携程小贷实现营业收入4.52亿元，同比增长20.28%，净利润8872.81万元，同比暴涨2569.63%。

除了小贷牌照，携程还拿下了商业保理、融资租赁、融资担保、第三方支付、基金销售、保险代理等牌照，还是尚诚消金的第二大股东，在金融方面的布局虽不及头部公司，但也已十分全面。

跟主营业务一样，金融业务的发展也并非一帆风顺。随着业务起量，携程金融暴露出一些问题。

例如，2025年4月，国家计算机病毒应急处理中心检测发现67款违法违规收集使用个人信息的移动应用，多款金融类APP被点名通报。

其中，携程金融APP涉及的违法违规情形为：个人信息处理者向其他个人信息处理者提供其处理的个人信息的，未向个人告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意；App客户端向第三方提供个人信息，包括通过客户端嵌入的第三方代码、插件等方式向第三方提供个人信息，未做匿名化处理。

此外，在黑猫投诉平台上，与携程金融相关的投诉量超1.8万条，内容集中于暴力催收、诱导借贷、退保难等问题，暴露出消费者保护方面的漏洞。

对携程而言，近期接连出现的监管约谈、通报及用户投诉，都应被视为风险警示信号。作为头部平台，其经营行为不仅关乎企业自身形象，更直接影响公众对行业的信任度。携程必须从战略层面提高重视，以更高标准进行自律整改，切实做到正视问题、主动披露、系统优化，而非被动应对。

平台唯有将合规意识嵌入产品设计、数据使用和金融服务的全流程，建立长期稳定的内部治理与外部监督机制，才能在日益严格的监管环境下行稳致远，实现真正可持续的高质量发展。