灞桥分局“训考结合”推进“一所通办”改革 全面提升公安政务服务效能

阳光讯（记者 梁萌）为进一步深化公安政务服务改革，全面提升派出所公安综合服务室窗口民警、辅警的业务能力和操作技能，推动“一所通办”政务服务模式高效运行，根据分局党委统一部署，2025年9月18日，公安灞桥分局组织举办了公安政务服务“一所通办”专题培训会。本次培训由政工室牵头组织，治安大队、刑侦大队、网安大队共同参与实施，通过“训考结合”的沉浸式练兵模式，为全面提升基层派出所综合服务能力注入新动能。

在培训开班仪式上，政工室李超主任作了动员讲话，深刻阐述了全面推进“一所通办”改革的背景、重大意义和现实必要性，并从提高政治站位、强化责任担当、严守培训纪律、确保学用结合等方面，对培训提出了明确、具体而又严格的要求。

培训会上半场聚焦理论武装和知识更新。分局围绕“一所通办”服务理念、运行机制、办事流程和规范要求，组织业务骨干进行了系统性的讲解授课。培训内容紧紧围绕“驻窗办理”、“辅导帮办”和“代收代办”三种服务模式，涵盖了交管、出入境、治安等七大类重点业务，详细讲解了业务流程、材料规范和系统操作等关键内容。通过案例教学、互动答疑等方式，帮助参训民辅警深入理解了各类政务事项的操作要点和服务标准，为提升服务质量奠定了扎实的理论基础。

培训会下半场创新采用情景模拟考核的方式，有效检验和提升学习成果。考核现场模拟真实服务场景，由考官扮演办事群众，随机设置各类业务办理情形和突发状况，全面考察民辅警的业务熟练度、政策理解力、沟通协调能力和应急处理水平。参训民辅警逐一上场应答，依据规范流程受理业务，耐心细致解答咨询，现场处置模拟问题。整个考核过程紧张有序，既是对前期理论学习效果的实战检验，也是一次生动的岗位技能大练兵。通过这种“沉浸式”的考核，帮助民辅警及时发现自身存在的不足，找准差距，达到了以考促学、以练促用的良好效果。

此次“一所通办”业务培训会，通过理论与实践的紧密结合，有效激发了全体窗口民辅警的学习和工作热情，情景模拟的“压力测试”有效提升了民辅警应对复杂服务场景、规范高效办理业务、妥善化解服务矛盾的综合实战能力，为分局全面推进“一所通办”改革、优化营商环境提供了坚实的能力支撑。

下一步，分局将继续深化“一所通办”改革，建立常态化培训机制，不断完善服务流程，优化办事体验，强化监督指导，确保“一所通办”各项措施落地见效，切实让群众感受到“进一扇门、办成多件事”的便利，以实际行动提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，展现新时代公安队伍的良好形象。