无棣县：“一窗受理+一网通办”改革，政务服务提速超70%！

走进无棣县政务服务中心，以往排队拥挤的场景不见了，取而代之的是安静有序的综合窗口和24小时自助服务区，群众和企业办事从“跑多窗”变为“一窗办”，从“人工跑”变为“数据跑”。

“以前办个企业迁移要跑几趟，等两三天，现在依托一体化平台，到一个窗口，一会就办妥了，真是太方便了！”近日，在无棣县政务服务中心刚刚办完业务的王女士赞叹道。

这样的转变得益于无棣县近年来全力推进的“一窗受理、一网通办”政务服务改革。通过流程再造、数字赋能和服务创新，无棣县打破了传统政务服务边界，实现了从“能办”到“好办”、“智办”、“优办”的跨越式升级。

一窗受理，从“多窗跑”到“一窗通”。无棣县政务服务中心通过打破部门界限，将分散在41个部门的1578项政务服务事项全面纳入综合窗口，实现“一窗受理、集成服务”，让群众办事从“多窗跑”变为“一窗通办”。目前，任何一个综合窗口均可受理所有事项，真正实现“只进一扇门、只到一个窗”。针对企业开办、不动产登记等高频事项，中心创新推出36个“一件事”主题套餐服务，通过整合表单、精简材料30%以上，办理时限压缩70%，实现企业开办全流程“半日办结”、不动产登记“一窗通办”，群众满意度高达99.6%。

一网通办，从“群众跑腿”到“数据跑路”。以数字技术为引擎，无棣县全力打造“智慧政务生态圈”，依托“爱山东”APP和山东政务服务网推动1561项事项实现“全程网办”，线上办件量占比突破85%。企业开办、护士执业注册等高频事项率先实现“秒批秒办”，材料精简60%、办理时限压缩80%；创新推出的“云帮办”服务通过视频连线远程指导填报，有效破解异地办事难题。遍布城乡的86台24小时自助服务终端覆盖所有镇街社区，推动社保查询、证明打印等高频事项实现“就近办、随时办”，打通便民服务“最后一公里”。

数字赋能，构建智慧政务新生态。中心创新构建“三端智慧政务矩阵”，全面对接“爱山东”APP、自助服务终端和帮办代办系统三大端口，开发了涵盖企业开办、社保医保、不动产登记等高频事项的特色服务模块。中心率先推出“数字政务地图”，集成全县11个镇街便民服务中心和15个社会合作网点的地理位置信息，智能规划最优办事路线，同时运用语音交互技术提供7×24小时智能咨询服务，已累计解答群众咨询1.8万人次，办事指南获取效率提升3倍。通过持续深化政务改革，全县政务服务事项平均办理时限压缩72.3%，企业开办实现“半日办结”，不动产登记“一小时领证”成为新常态。

从“排队取号”到“扫码办事”，从“纸质证明”到“电子证照”，无棣县通过“一窗受理+一网通办”改革，实现了政务服务质的飞跃。（张尘岳）