青年榜样｜最美办件人曹雨欣：用责任与温情守护城市烟火

在西城区的街巷中，城管队员用脚步丈量城市脉络，以责任守护市井烟火。新街口街道综合行政执法队队员曹雨欣，以全年处置700余件接诉即办案件的实际行动，将“人民城管为人民”的宗旨化作生动实践。她凭借优异表现荣获2025年二季度西城区“最美办件人”称号，成为接诉即办战线上的闪亮标杆。

精耕细作，守护街面环境“高颜值”

街面环境是城市形象的“第一张名片”，也是市民日常生活的直观感受。面对“12345”热线反映的街面秩序问题，曹雨欣始终秉持“第一时间响应、处置、反馈”的工作准则。在整治无照烧烤摊时，她坚持文明执法，在依法暂扣违规经营工具的同时，更耐心向摊主宣讲法规，并主动引导市民选择正规餐馆就餐。有时，遇到情绪激动的相对人，曹雨欣经常顶着烈日沟通安抚，最终以真诚化解对立，赢得理解。她常说：“执法不是目的，而是为了让城市更有序、百姓更安心。”

动真碰硬，拆除违建“硬骨头”

违法建设是城市治理的顽疾，更是居民投诉的“老大难”。在查处新城胡同17号新生违建投诉的案件时，曹雨欣毫不退让，敢于较真碰硬，从立案调查到强制拆除全程跟进。她多次上门与房主沟通，既阐明违建危害，又主动提供合法手续办理的政策支持，最终既维护了法律尊严，也赢得了当事人尊重。事后，这位房主感慨：“小曹不仅解决了问题，也让我明白了法律的重要性。”这样的案例，正是她坚持“刚性执法与柔性疏导结合”的生动写照。

昼夜不息，力降施工噪音“烦心事”

夜间施工扰民严重影响居民休息。夜间无论接到投诉的时间多晚，曹雨欣总是第一时间赶赴现场。针对新街高和项目施工扰民的集中投诉，她不满足于单次处理，而是主动搭建沟通平台，组织建设方、管理方和社区召开协调会，推动制定错峰施工方案。既保障工程进度，又最大限度减少对居民的影响。居民李女士说：“城管同志让我们终于能睡个安稳觉了。”

以“螺丝钉”精神绽放青春光芒

曹雨欣的办公桌上常年贴着一张便签：“群众的‘小事’就是我们的‘大事’。”全年700余件诉求的高效办理，背后是无数个加班的夜晚和奔波的脚步。她用行动诠释了新时代青年干部的担当与风采。她的身影，活跃在街头巷尾的治理一线；她的故事，成为西城区“接诉即办”工作的一抹亮色。她不仅是城市管理的“螺丝钉”，更是市民身边的“贴心人”。正如她所说：“城市管理没有终点，只有连续不断的新起点。”未来，她的这份坚守与热忱，将继续照亮更多市民的幸福生活。