安阳市殷都区：“硬监督”护航“高效办成一件事”

大象新闻记者 于艳彬 通讯员 刘雨凡

“针对材料补正问题，是否优化了告知流程？比如提前通过线上渠道明确材料清单和填写规范？系统故障有无建立应急处置机制？”近日，在殷都区行政便民服务中心，该区纪委监委工作人员围绕政务服务效能开展监督检查时，向相关负责人接连发问。

从“多次办”到“一次办”，不仅是办事材料、流程的简化，更意味着打破行政部门间的“数据烟囱”与“审批割据”。近年来，殷都区纪委监委将“高效办成一件事”作为优化营商环境的关键抓手，紧扣“高效”与“办成”两大核心，聚焦群众和企业办事体验，瞄准政务服务中的难点、痛点问题，以靠前监督、主动监督破解服务堵点。通过专项检查、走访调研、列席会议等多种方式，督促职能部门打破行政壁垒、优化业务流程，让便民利企的举措从“纸上”落到“事上”，切实增强群众和企业的获得感。

为推动政策服务精准触达，该区纪委监委监督指导重点事项按类型、分地点开展多元化、精准化、场景式宣传推广。区审信局联合教育、卫健、交通、残联等部门，深入辖区学校、医院、企业及居民家庭，主动提供政策宣讲、现场指导、帮办代办、入户办证等服务，有效提升“一件事”改革的知晓度与认同感。截至目前，“一件事”高频事项办件总量已达6853件。

在监督推进过程中，殷都区纪委监委联合区审信局打出“组合拳”：一方面，推动职能部门开展“一把手坐窗口”“我陪群众走流程”活动，围绕企业发展难点、项目审批节点、群众办事痛点全程跟进监督，倒逼问题整改。截至目前，活动已开展86次，解决实际问题52项，群众满意率达100%；另一方面，通过多次明察暗访，强化“办不成事”监督窗口的全程监督效能，重点纠治窗口单位作风松懈、服务冷硬、效率低下等问题，以精准监督助推政务服务环境持续优化。

此外，该区纪委监委还联合区审信局，组织人社局、发改委等重点事项牵头部门，围绕“政策解读、流程实操、注意事项”等内容，分级分类开展“高效办成一件事”业务培训。今年以来，已开展培训7次，帮助窗口人员及帮办导办人员吃透政策、熟练流程、提升技能，持续改善企业和群众的办事体验。

“我们将持续强化对‘高效办成一件事’改革落实情况的跟踪问效，以全流程监督推动线上线下服务效能双提升，确保便民利企举措落地见效，让‘高效办成一件事’既有速度，更有温度。”殷都区纪委监委相关负责人表示。编审：孙喜增