华泰人寿山东分公司2025年金融教育宣传周之守护您的“钱袋子”，消费反欺诈指南——识陷阱、懂维权、防风险

引言：警惕！消费陷阱已渗透日常生活

随着数字经济的快速发展，消费场景日益多元，但各类欺诈手段也在不断“升级翻新”。2025年央视3·15晚会及市场监管部门“铁拳行动”曝光的案例显示，从手机抽奖诱导充值到电商虚假促销，从“问题虾仁”到假冒名牌白酒，欺诈陷阱已渗透至购物、餐饮、养老、育儿等多个领域。面对隐蔽性强、迷惑性高的欺诈手段，消费者需擦亮双眼，筑牢权益保护的“防火墙”。

一、2025年六大高频消费欺诈手段全解析

（一）“天上掉馅饼”式诱导：手机抽奖与虚假促销陷阱

·典型案例：2025年3·15晚会曝光的“手机抽奖陷阱”中，企业以“免费领手机”“100%中奖”为噱头，诱导用户点击链接后要求充值数千元“激活奖品”，单日交易流水高达20亿元。类似地，电商平台“买3送3”宣传实际仅发货3件、“超低价实惠装”图文严重不符等问题频发，如某商家承诺“买3双袜子送3双”，消费者收货后发现仅收到3双，投诉后才获平台退款。

·识别技巧：遇“超低价”“百分百中奖”等宣传时，务必核实活动规则，避免点击非官方链接，拒绝提前充值或提供银行卡信息。

（二）“健康焦虑”式收割：食品保健品虚假宣传

·典型案例：上海某公司通过微信群、私域直播宣称其普通食品可“降血糖”“消除肺结节”“抗癌”，瞄准老年群体骗取“养老钱”；另有企业销售含NMN成分的跨境食品，宣称“提升生殖机能”，但NMN在我国尚未获批作为食品原料，存在安全隐患。

·法律提示：根据《广告法》，食品宣传不得涉及疾病治疗功能，违者最高可处200万元罚款。消费者可要求“退一赔三”，赔偿金额不足500元按500元算。

（三）“安全隐患”式造假：不合格商品冒充合格

·触目惊心案例：山东企业用废弃卫生巾、纸尿裤废料翻新后冒充“品牌货”，售价达7000-8000元/吨，严重威胁健康；虾仁违规添加保水剂，包冰后解冻仅剩30%虾肉，长期食用或致钙磷失衡。

·避坑方法：购买母婴用品、食品时，优先选择正规商超，检查商品标签是否标注成分、生产资质，保留购物凭证。

（四）“科技赋能”式骚扰：AI外呼与隐私泄露

·新型诈骗手段：外呼公司利用AI机器人模拟真人语音，配合17/16开头的虚拟“小号”拨打营销电话，非法获取个人信息后精准推销或实施诈骗。此类号码无需实名认证，监管难度大。

·防护措施：安装官方反诈APP，对陌生号码开启拦截功能，不随意透露身份证号、银行卡信息，发现骚扰可向工信部投诉（12321平台）。

（五）“服务缩水”式套路：维保转包与虚假承诺

·行业乱象：某电梯公司将小区电梯维保业务转包给无资质企业，维保记录造假；家电维修平台“小病大修”“天价收费”，如虚构“主板损坏”收取数千元维修费。

·应对策略：选择服务时要求查看资质证书（如电梯维保需提供特种设备许可证），维修时留存故障照片、报价单，事后核查维修记录。

（六）“傍名牌”式造假：假冒商品横行

·案例警示：上海某商家低价购进假冒“五粮液”“剑南春”白酒220瓶，以正品价格销售，涉案金额超20万元。此类商品外观难辨，消费者易误购。

·鉴别建议：通过品牌官网验证防伪标识，拒绝“低价代购”“上门推销”，保留购买凭证以便追溯。

二、维权指南：五步法守护您的合法权益

1.“火眼金睛”识陷阱

·警惕“免费”“限时”“必中”等字眼，核实商家资质（如通过国家企业信用信息公示系统查注册信息）；

·网购时优先选择带“7天无理由退货”“正品保障”标识的店铺，避免点击短信、社交软件中的不明链接。

2.“证据意识”要牢记

·保留聊天记录、订单截图、支付凭证、商品包装（至少保存至售后维权期结束）；

·遇现场消费纠纷，可录音录像（注意不侵犯他人隐私），要求商家出具书面说明。

3.“快速响应”促解决

·第一时间联系商家/平台：通过客服渠道提交投诉，要求限期处理（如电商平台通常承诺48小时内响应）；

·行业投诉专线：食品问题拨打12331，产品质量问题拨打12365，综合投诉拨打12315（全国12315平台支持24小时在线投诉）。

4.“法律武器”强维权

·若商家拒绝赔偿，可向消费者协会申请调解（电话：12315），或向法院提起诉讼（小额诉讼流程简单，可自行起诉）；

·涉及欺诈的，明确提出“退一赔三”主张，依据《消费者权益保护法》第五十五条要求赔偿。

5.“群体共治”防风险

·关注“3·15晚会”“市场监管总局官网”等权威渠道，了解最新欺诈手段；

·发现大规模欺诈（如多人受骗），可联合维权，向媒体曝光或举报至公安机关经侦部门。

结语：让消费更安心，你我共同行动

消费安全无小事，每一次警惕都是对自身权益的守护。2025年，从中央到地方的监管“利剑”已出鞘，“铁拳行动”“3·15曝光”持续净化市场环境，但更需要您的“主动防御”：擦亮双眼、保留证据、依法维权。

记住：您的每一次投诉，都是在推动市场更诚信；您的每一次较真，都是在为家人和自己筑牢安全网。让我们携手，对欺诈行为“零容忍”，共建放心消费的美好未来！