洞察用户三大趋势，九牧浴室柜“破圈”启示录

作者/庆福

编辑/嘉嘉

前几日，九牧浴室柜获得弗若斯特沙利文授予的“浴室柜中国销量第一”市场权威认证，要知道，全国卫生陶瓷行业规上企业三百多家，既有科勒、TOTO这样的外资高端品牌，也有小米米家旗下主打科技感体验的生态链企业，竞争不可谓不激烈。

数据显示：2017年智能浴室柜市场规模只有8.09亿元，到2024年，智能浴室柜市场规模达到35.26亿元，年复合增长率为23.39%。

智研咨询更是在一份报告中指出：在精装房政策推进、旧房改造需求释放以及消费升级等多重因素驱动下，智能浴室柜市场有望继续保持稳健增长态势。

（来源：智研咨询）

不论是从数据上，还是研究机构的预测上，智能浴室柜虽然是一个小品类，但它绝对是一个极具潜力的增长市场。但在这样一个市场高增长、竞争对手众多的环境中，为什么唯独九牧能将浴室柜卖出全国销量第一？

有的人说靠独家配方的陶瓷工艺，有人说靠设计美学，这些是消费者购买浴室柜参考因素之一，但不是最核心，司库财经在走访浴室柜市场过程中发现——如今国内消费者对浴室柜的需求不再是照镜子和储物等基础功能，而是在智能化浪潮下，浴室柜成为一个包容性的场景，逐渐成为整个生活家电的一部分。

而九牧恰恰抓住了浴室柜“家电化”“场景化”的契机，推出一系列新产品，在过去一年一举奠定了“浴室柜中国销量第一”的市场地位。

在卫浴、家电等行业增速放缓的大背景下，我们希望通过剖析九牧为什么能够获得“浴室柜中国销量第一”的市场认证，来为国内卫浴企业、家电企业提供增长新思路和发展新动能。

【1】浴室柜增长“三重密码”

“家里想换一个浴室柜，在商场里看了一圈，各品牌感觉都差不多”，最近正忙着装修新房的张先生向司库财经表示，导购在介绍浴室柜时，基本上会强调两点，一是材质如何好打理，二是设计空间多么合理，能放很多东西，除此之外，没有能让人眼前一亮的东西，“感觉买哪家都一样”。

同质化严重，缺少差异化……这是浴室柜这一品类的通病，之前各大品牌卷材质卷设计，如今开始卷一些浅层科技，如在柜台上加入感应灯带、镜面上加入气温和时间显示功能。

其实不光线下，打开“京东APP”搜索浴室柜，就会发现这些浴室柜不光在外形上高度雷同，而且在产品卖点介绍上也趋于相同，美妆收纳、陶瓷一体盆、智能方镜成了绝大多数浴室柜的卖点。

这些新功能很好，但当所有智能浴室柜都在向几个功能靠拢时，就会导致产品千篇一律，消费者选购直接麻木了，没有产生新购换购的冲动，即便是买，也是以价格为参考因素，而非产品本身。

这就涉及到了创新的本质，创新不是企业自我感动的小修小补，而是贴近消费者实际生活需要去做改进。

（来源：互联网）

那么现在的消费者到底要什么？其实大概三点：

一是智控，即智能+集成化，以前家居商品零零碎碎，都是呈现单个出现，不光占地而且空间看起来很散乱，而现在随着定制家具理念的渗透，个性化、定制化越来越被消费者重视，大家开始追求一体化设计。同时随着AI技术的发展，目前不论是数码产品还是厨卫家电，正在从单件智能化迈入生态互联智能，可以说消费者购买的远不是一个产品，而是一整套智能生态。

二是悦己，以前大家买东西是向别人证明自己，最直观的是从大件的车房，到3C数码产品，你买100㎡，我就要买140㎡，主打的就是一个不服输，要比你好。

但现在则完全不同了，用户购买商品不再为了向别人展示炫耀，而是为了能够取悦自己，让自己高兴，满足自己的情绪价值；

三是健康，以前大家的健康停留在认知阶段，知道熬夜不好，但是依旧当夜猫子，根本管不住自己。

但如今，越来越多的人开始注重家庭生活的健康程度，这也就是为啥现在小米净水机，三个爸爸空气净化器卖得这么好的原因。

消费环境在变，企业也不能因循守旧，必须要抓住消费趋势，可以说谁就能抓住用户心理，谁就能赢得市场。

（来源：沙利文授予九牧“浴室柜中国销量第一”的市场认证）

而九牧浴室柜获得“浴室柜中国销量第一”的市场权威认证，也用现实案例，向我们清晰诠释只要持续围绕用户需求进行系统性创新，即便是浴室柜这样一个传统卫浴细分品类，也能迸发出巨大的市场能量，成就一番“大生意”。

【2】九牧重新定义智能浴室柜

其实历史一直在反复论证一个真理——企业想要躺赢是不可能的，商业上的事就是不进则退，谁能首先打破同质化的瓶颈，谁就能赢得市场。

十五年前，诺基亚、摩托罗拉互相卷功能、卷渠道，但是IPHONE 4出来以后，直接掀起了智能手机时代，OPPO、VIVO从杂牌直接进入全球TOP 5，华为改变了给运营商做贴牌机的命运，成为中国乃至全球高端手机品牌。

五年前，比亚迪抓住了新能源汽车的浪潮，换道超车，如今比亚迪不仅成为全球TOP 1的新能源车企，旗下更是有腾势、方程豹、仰望这些中高端汽车品牌。

如今相似经验也在浴室柜这个品类上重复上演——在智能浴室柜普遍存在同质化的当下，如同苹果、比亚迪等企业一样，九牧正在重新定义智能浴室柜，将智能浴室柜这一品类带到2.0阶段。

目前很多浴室柜虽然标榜智能浴室柜，但从性能上看，根本不智能，仅仅满足储物洗漱。

按照管理学中的KANO模型分析用户消费心理，可以将消费者对产品的需求，分为基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异性需求、反向型需求。

我们决定买不买东西，买哪家的产品？看的不是这件商品的基础功能，而是这件商品能不能带给他超出预期的使用体验，即能否满足消费者的期望型甚至魅力型需求，产品体验越令人兴奋，产品越有魅力。

那么问题来了，怎么样才能超出消费者预期呢？九牧选择了“科技”。2023年，九牧明确“科技卫浴 世界九牧”的总体战略，全系产品以“科技卫浴”进行研发设计，满足消费者对美好生活的更高期待。

这种战略思想和理念也延续到智能浴室柜这一品类上，通过科技创新和设计创新，可以说九牧是“品类创新”的推动者。

以九牧百变魔盒智能浴室柜为例，它除了是陶瓷一体盆外，在创新设计上，更是牢牢围绕用户需求去做，可以说消费者想要啥，这里都有。

（来源：九牧百变魔盒智能浴室柜）

百变魔盒智能浴室柜针对的是25-40岁新锐白领，这部分人群注重生活便捷性和科技的体验感，九牧数智中控不仅能让镜面显示湿度温度时间，而且在九牧AI BATH场景中，九牧智能魔镜柜链接了鸿蒙系统和九牧多项原创技术，能实现浴室场景中AI尿检马桶、AI语音数字人、AI口腔健康检测、浴霸送风除臭等产品和功能的集中智能调度。

以上的所有数据信息，都能通过浴室柜上那块有魔力的智慧“屏”显示出来，早晨如厕后，还能立马查看血糖、尿酸等健康指标。

很多浴室柜都会出现女生吹出头发，吹风机电线凌乱的问题，九牧采用隐藏式绕线设计，洗漱台上再也看不到一根电线了，让卫浴空间更加整洁。同时针对爱美的女性用户，该浴室柜带有低温储藏柜，让女生的化妆水、面膜等化妆品低温储存，保持最佳状态。

其实卫浴高温高湿的环境容易滋生细菌，而且如厕冲水时，气压会将大肠杆菌等细菌病毒传播到卫生间的各个角落，甚至连牙刷、毛巾、吹风机等个人清洁物品都会被传染上。

九牧百变魔盒智能浴室柜研发了行业首创的纳米水离子除菌仓，相当于一个专用消毒柜，对牙刷等洗漱用品全面杀菌。

很多家庭最为看重的是九牧“一对一 定制家”的定制化服务，目前多数浴室柜只是一个浴室柜，但九牧则走起了家电融合的路线，可以根据家庭卫生间大小和自己的使用习惯，跟九牧定制浴室柜。

如北方家庭气候干燥，晾晒方便，可以在做定制时，可以将洗衣机置入浴室柜内，南方夏天潮湿多雨，可以变成浴室柜+洗衣机+烘干机组合，九牧定制服务不是将几样东西摆放在一起，而是做深度嵌合。

更为重要的是，九牧在南安和成都有两个智造基地，每年能提供近200万套产能，不用担心交付问题，另外当其他品牌浴室柜还在介绍智能灯带、陶瓷一体盆时，九牧百变魔盒智能浴室柜直接就是降维打击，你有的我都有，你没有的我也都有。

当一个产品能够给消费者带来惊喜，让消费者感到兴奋时，它怎么可能卖得不好。

【3】小品类干成大生意

回顾九牧在浴室柜领域的发展路径，不难发现其成功并非偶然，而是一场围绕“智能化、场景化、个性化”展开的战略坚持。

在确立“科技卫浴，世界九牧”的整体方向后，九牧率先跳出传统卫浴框架，将浴室柜重新定义为“智能浴室柜”，不再只是卫生间配套产品，而是智慧家庭生态的入口之一。

早在好几年前，九牧就成为业内唯一深度接入鸿蒙系统的品牌，实现设备之间的无缝互联，让浴室柜真正成为智能家居的有机组成部分；

2025年5月，九牧发布AI BATH场景，实现如厕、淋浴、洗漱、安全四大场景的智能协同，进一步强化产品在真实生活中的实用性；

（来源：九牧AI BATH场景，智能浴室柜成智慧中枢）

同年8月，九牧与海尔智家三翼鸟达成合作，推动卫浴空间与全屋家电跨品类联通，期望真正实现从“单点智能”到“全域智能”的跨越。

这一系列动作表明，九牧并没有把创新停留在表面功能堆砌，而是从用户真实生活痛点出发，构建出一套以智能浴室柜为核心的场景化解决方案。

它不仅在卖产品，更是在提供一种新的生活方式。

九牧的成功也给行业带来深刻启示：

在消费升级与技术融合的双重驱动下，任何传统品类都蕴藏着重新定义的可能。企业如果仍停留在材质、价格、基础功能的层面内卷，终将被用户淘汰。

唯有跳出产品看场景、跳出行业看生态，以用户为中心推进真正有意义的创新，才能在激烈的市场竞争中持续领先。

九牧浴室柜的成功绝非偶然，它背后所体现的，正是企业对用户需求的深度洞察、对技术趋势的精准把握，以及敢于打破行业边界的创新魄力。它告诉我们，没有永远的“小品类”，只有跟不上时代的“旧思维”。

在“智能家居”逐渐成为现实的今天，九牧已不再只是一个卫浴品牌，更成为一个连接技术、空间与生活方式的推动者。

未来，我们期待更多中国企业像九牧一样，以用户为中心、以场景为赛道，用创新重新定义产品的价值——这不仅是一场商业竞争，更是一次面向未来的生活提案。