这家物企太懂业主了，近两个月狂揽上万业主的心

文/克而瑞集团 广西区域分析师

导读

纵观近几年购房者的置业逻辑变化，物业服务逐渐成为其置业决策的关键因素之一，且重要性日益提升。

部分人之所以选择改善置业，主要原因便是其对于物业服务不满意，希望通过改善置业享受好的物业服务。

广西市场亦是如此，不少房企和物企能在这一轮市场周期中突围，其优质的物业服务便是重要原因。

广西房企TOP1荣和集团及旗下物业公司——广西荣和物业服务集团有限责任公司（以下简称“荣和服务”），便是典型案例。

刚刚过去的夏天，荣和服务在服务力方面的一系列出众表现让人深刻感受到：其能拿下广西物业满意度TOP1，实至名归。

01

满分好评的暑期活动

业主：夏天的幸福是咱物业给的

刚刚过去的暑期，荣和的小业主们，又被物业“狠狠地宠了一回”。

因为今年的暑期，荣和服务以“幼乐”为核心，贯穿快乐成长、健康成长、陪伴成长，推出专为陪伴青少年业主健康成长的重点品牌系列活动——“一起嗨夏天”。

具体来看，活动的种类和形式丰富多样，包含“和你一起【棋】乐无穷”、“激情夏日·水上派对”、“欢乐迷彩梦·萌趣童荣军”、“萌娃当家·快乐‘拾’光”、“星空电影节”、“我是小小安全员”、“开笔启智·立德树人”等，趣味纷呈，让小业主们在家门口即可体验到夏日的独特欢乐。

①“和你一起【棋】乐无穷”：

荣和服务携手华智少儿成长中心开展亲子围棋研学，小业主和家人们在围棋老师带领下，体验和感受独具岭南特色的建筑风情、学习围棋基础知识、进行围棋趣味游戏等。

活动过程中，小业主能够在轻松愉快的氛围中感受围棋的乐趣，也让围棋国粹文化植根在他们心中，“棋”乐无穷。

②“激情夏日·水上派对”：

趣味横生的水中拔河、嗨翻天的水枪大战、欢乐无限的泡泡趴……荣和服务基于小业主们天真玩闹的天性，推出“激情夏日·水上派对”，在家门口打造水的世界，让孩子们及其家人都能在炎热的夏天尽情畅享清凉、尽情玩耍，快乐成长。

③“欢乐迷彩梦·萌趣童荣军”：

除了在夏日畅享清凉，荣和服务还积极为小业主打造实现“迷彩梦”的机会，特设“萌趣童荣军”主题军训夏令营。

夏令营专为6-12岁小业主提供趣味性暑期活动，让孩子们通过体能训练、内务整理、团队比拼、趣味互动等多个活动板块来锻炼意志，培养纪律性，体验团队协作的乐趣，在寓教于乐中让小业主们度过一个令人难以忘怀的暑期生活。

④“萌娃当家·快乐‘拾’光”：

荣和服务通过开展别开生面的亲子市集，活动让小业主化身“小老板”，可以精心装扮摊位、细心摆放挑选出来展卖的好物，成为了生活管家小能手，实现“萌娃当家”。

在这个过程中，小业主们也得到了锻炼社交能力的机会，收获成就感，感受快乐“拾”光。

⑤“星空电影节”：

荣和服务在暑假期间举行“星空电影节”，组织小业主们一起观影，并在观影期间为业主免费提供爆米花、烤肠、棉花糖、茶饮等，共享观影欢乐时光。

⑥“我是小小安全员”：

安全防范，从娃娃抓起。荣和服务深知这一点的重要性。

为此，荣和服务联合辖区消防站、派出所、电梯维保公司开展安全教育主题活动，寓教于乐，增强小业主安全和自我防范意识。

⑦“开笔启智·立德树人”：

临近秋季开学时，荣和服务还为小业主举办传统开笔礼，让即将步入校园的小业主在庄严仪式中感受文化根脉，铭记“人生第一课”的深远寓意，从此怀揣明志之心，书写成长新篇章。

整体来看，荣和服务推出的一系列暑期活动，通过寓教于乐、富有趣味性和强互动性的设计，重点锻炼他们的创造力、团队协作能力与动手实践能力，在激发孩子们兴趣爱好、唤醒其对未来的好奇与探索热情的同时，共同营造一个让荣和小业主快乐生活、健康成长的温馨社区空间。

值得关注的还有，荣和服务已坚持连续举办该活动三年，且参与业主人数和活动场次持续增加。

其中，2023年的“一起嗨夏天”活动盛况，南宁、桂林、柳州三城一起开展暑期活动114场，超4000+业主参与。

时间来到2024年，“一起嗨夏天”活动持续发力，南宁、桂林、柳州、贵港、北海、玉林六城开展暑期活动超140场，吸引逾5000+名业主参与。

2025年的暑期，“一起嗨夏天”活动热度继续提升，荣和服务集团旗下36个项目，跨越南宁、柳州、桂林、贵港、北海、玉林六城，共同联动举办逾151场，吸引10268位业主参与。

透过这一系列数据对比，至少可以看出两点。

其一是参与业主人数持续增加，展现了荣和服务及活动本身在业主群体中极高的口碑和影响力。

其二是坚持连续三年举办，且活动场次持续增加，则凸显出荣和服务出众的服务力，以及坚持提升服务力的耐心和决心。

02

懂业主、敢投入、用心做

以服务的温度拿下业主“芳心”

进一步剖析荣和服务推出的“一起嗨夏天”活动，克而瑞观察发现，活动之所以能取得成功，在业主群体中拥有极高的口碑和影响力，背后至少有三大方面的原因值得关注。

需求和痛点，并据此进行活动内容规划。

首先，及时关注业主的

众所周知，暑假虽然对于孩子来说是非常开心的时光，但对于大多数家长而言，却有说不完的烦恼。

家长上班太忙无暇顾及孩子、孩子暑假期间手机或平板电脑不离手、长辈代管又担心溺爱孩子等各种问题接踵而至。

如何利用这个假期，让孩子学好、玩好、吃好，成为摆在每个家庭面前的难题。

荣和服务正是看到了广大业主的这一烦恼，为暑期孩子“没有地方去”提供了有针对性的解决方案，即参与“一起嗨夏天”活动。

通过丰富多彩的暑期活动助力小业主健康成长，解决作为家长的业主在暑期的后顾之忧。

其次，活动不走过场，而是真金白银的舍得投入，实现了应有的效果。

这一点，从两个方面就能明显感受到。

一方面，活动内容丰富，涉及学习、娱乐、锻炼、安全教育、传统文化熏陶等多个层面，让小业主能在这个过程中得到全方位地磨练和成长。

另一方面，正如前文所言，活动连续举办三年，场次持续增加，让更多的小业主能够参与其中，解决更多家长对于孩子暑期生活的担忧。

搞暑期活动的物业，其实很多。但真正能像荣和服务这样舍得投入做出效果的，却凤毛麟角。

什么是优质的“少数派”？荣和服务在这方面已用行动诠释。

另外，活动过程中服务贴心、细致、用心，坚持以服务的温度收获业主“芳心”。

在活动过程中，荣和服务工作人员有序的组织，服务贴心到位，让荣和业主感受到了服务的温度，以及优质物业服务加持下的幸福生活体验。

同时，细致、用心的服务也保障了活动没有出现任何突发意外，小业主的人身安全得到了充分保障，最终赢得了业主的一致好评。

透过这三点也让我们看到：用心关注业主生活需求的点滴，真正用心解决业主的烦恼，并保持优质的服务，让业主自发自愿的踊跃参与其中、主动传播，比花百万千万营销费用得到的赞誉更真实，更能打动人心。

03

说了就去努力做

这才是行业榜样该有的样子

一次成功的暑期活动，又一次展现了荣和服务高能级的服务力。

克而瑞分析认为，荣和服务之所以能保持优质的服务输出，与其荣和服务全周期、全龄段的“和家、和趣、和悦、和意”品牌服务体系密不可分。

这，也是荣和服务的核心竞争力之一。

其中涵盖“和家”通用标准服务体系、“和趣”文化活动服务体系、“和悦”101幸福细节服务体系、“和意”美好生活服务体系四大品牌服务体系，以园区全生命周期为基点，构建业主家人全龄段关怀与品质管控。

正因如此，我们看到荣和服务从园区服务、设备管理、业主关怀、文化活动、社群运营、细节服务及增值定制化服务等多维度，全周期覆盖业主生活，构建全周期、全龄段的幸福生活服务圈，打造出超越传统物业管理边界的幸福人居感受。

本次“一起嗨夏天”活动，只是其中的缩影之一。荣和高能级服务力的表现，数不胜数。

如荣和服务围绕“幼有所乐，长有所颐，青年有热爱”的文化氛围理念，从全面性、社区参与、整合资源等维度出发，通过“趣缤纷”计划（幼乐、长颐、社群、主题、节气）打造充满活力、丰富多样且有意义的文化活动，让不同年龄层的业主都能在“和趣”文化活动服务体系享受人生乐趣。

同在今年暑期，荣和服务便与母公司荣和集团成功举办了2025年荣和集团首届青少年游泳冠军联赛，得到了来自荣和各社区近千名青少年选手参与其中，又一次展现了在业主圈中极高的口碑和影响力。

又如在日常的服务中，荣和服务不断深耕品质服务领域，坚持品质“和家”通用标准服务，以安心守护家、暖心好管家、舒心艺术家、匠心质造家对应秩序、管家、环境、维修四个条线的服务目标，致力为荣和业主提供高品质、高标准的物业服务。

一方面，荣和服务每周都在小区内为业主提供清洗电车、地垫、小家电、风扇、磨刀、理发、义诊等便民服务，持续让业主感受服务的温度。

另一方面，荣和服务进一步升维品质服务，上门提供关怀长者、检修检测用电用气安全、除螨、清洗空调滤网、打扫卫生等入户增值服务，更进一步满足业主多元化的需求。

尤其是针对小区里更需要关怀的独居长者，荣和服务提供每月入户给独居长者量血压、剪指甲、建立健康档案，并将长者精神状态告知其子女或家人；为独居老年业主无偿入户进行水电气安全检查，并进行居家日常安全事项培训等一系列上门服务，让其感受“老有所依、老有所乐”的居住氛围。

再如荣和服务基于“和悦”101幸福细节服务体系，开展品质焕新行动，持续优化提升服务力。

其中值得一说的例子不胜枚举，篇幅有限，我们简单看几个案例。

在园区人流量相对较大的主出入口或附近的公交车站，荣和服务设置雷锋志愿岗，为业主提供相应的帮助和关怀。

针对需要重点呵护的小业主，荣和服务开展“护幼引航”和“1米2安全线”等服务，前者在上下学高峰时间，贴心护送小业主过马路；后者则是在出入口重点关注1.2米以下儿童，严控儿童单独出园，保障小业主安全。

即使是到了深夜，荣和服务也坚持“醉酒陪护回家”服务，细心护送业主回家。

从中可以清晰地看到：荣和服务不仅说，还努力用心去做，用行动努力做到想业主之所想，解业主之所忧，以服务的温度提升业主的口碑和满意度。

从暑期活动给予小业主快乐、陪伴其成长，到全方位贴心、细致地服务各个年龄层的业主，我们可以清晰地看到：荣和服务确实在事无巨细地传递服务的温度，通过许多微小细节，不断累积口碑。

厚积薄发之下，这个夏天荣和服务给予业主的“幸福”仍在延续，到秋天、冬天，乃至下一个夏天，相信荣和服务还会给业主带来更多惊喜，更多幸福。

这同时也向行业和市场展示：唯有这样的用心做好服务的物业，才会让业主真正想安心“住下来”，继续“幸福”下去。

【本文互动话题】

对于荣和服务，您怎么看？

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文章来源：CRIC广西；

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