高峰刷卡 “卡壳”?太影响生意了!
午餐高峰刚到,顾客递来银行卡,刷完 POS 机却没动静 —— 屏幕显 “读取失败”,再刷两次还是一样,后面排队的顾客开始抱怨 “怎么这么慢”,有的甚至放下商品要走,到手的生意眼看着要跑,急得人手心冒汗!
其实刷卡故障不用慌,先稳住顾客,再按步骤查,大部分问题 10 分钟内就能解决!
✅ 第一步:先给 “过渡方案”,别让顾客跑了
赶紧跟当前顾客说:“不好意思,银行卡读取有点慢,您先扫我手机收款码付款,我记着您的订单,等 POS 机好后补打小票给您~” 同时跟后面排队的人喊一句:“大家稍等 1 分钟,设备调一下,马上能正常收款!”
先把款收了,再修设备,比站在原地着急靠谱多了!
第二步:3 步排查刷卡故障,超详细!
等这波顾客走完,赶紧按顺序排查,别瞎折腾:
- 先查 “卡片 + 刷卡槽”—— 最常见问题在这
- 看顾客的卡:是不是磁条 / 芯片磨损(磁条卡有划痕、芯片卡有污渍)?如果是,让顾客换另一张卡,或用手机付款;
- 擦 POS 机刷卡槽:用干净的棉签(别用湿的)擦一下刷卡槽内部,很多时候是槽里积了灰尘、油污,影响读取(平时刷卡多,很容易藏脏东西);
- 试 “插卡” 代替 “刷卡”:如果是芯片卡,直接插卡试试,有的时候刷卡槽故障,但插卡功能正常。
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再查 “设备状态”—— 系统卡顿也会影响!
长按电源键重启 POS 机(别直接拔电源,容易丢交易记录),重启后等 2 分钟,让系统加载完成;
- 查 “交易记录”:如果刚才刷的卡显示 “待确认”,别让顾客重复刷!等 5 分钟,系统会自动同步状态,避免重复扣费。
- 最后查 “信号”—— 无线机别忽略这个!
如果是无线 POS 机,看屏幕右上角的信号格:少于 2 格就是信号弱!把机器拿到窗边(别靠近金属柜、微波炉,会干扰信号),再试一次;要是还是不行,切换成 “4G 优先” 模式(在设置里找 “网络选择”)。
第三步:还是刷不了?别硬扛!
要是上面 3 步都试了,POS 机还是刷不了卡,别耽误后续收款!赶紧拨打4-0-0-8-1-1-0-2-2-3,跟技术人员说清情况(比如 “磁条卡能刷,芯片卡不行”“重启后还是读取失败”),他们会教你查刷卡模块是否正常,或者判断是不是设备需要调试。
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商户小提醒:平时多做 1 件事,少遇刷卡故障!
每周用棉签擦 1 次刷卡槽和芯片插卡口,别让灰尘堆积;遇到旧卡、磨损严重的卡,提前提醒顾客 “可能读取慢,您可以先准备好手机付款码”—— 小细节能少很多麻烦!
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