德云社打错算盘，应对公关危机有三种办法，他们选了下下策

2025年9月初，德云社两位演员李鹤彪发布视频攻击了数位相声同行。

李鹤彪的视频里频频出现侮辱性词汇，“骂同行”在他这里已经是一个具体行为，他不仅突破了道德底线甚至有可能触及法律底线。

此事发酵之后，有些网友感到震惊也有人感到不可理解，为什么李鹤彪会采用如此激烈的方式？难道仅仅是义愤填膺吗？仅仅是因为几位同行里有人评价了德云社，有人批评了郭德纲吗？

问题的关键之处在于，德云社并不只有李鹤彪，班主郭德纲本人早已经在直播间中做了“示范”，他曾多次在直播时“怼黑粉”，虽然语言上比李鹤彪文明许多，但一句“怕他舔我的鞋”明显也缺少公众人物应有的逻辑和涵养。

既然师父都亲自下场“怼黑粉”了，徒弟下场骂同行也就没什么可惊讶的了。

可能有些德云社粉丝不服，现在网上有这么多自媒体、网友也包括同行批评德云社和郭德纲，凭什么郭德纲不能“怼黑粉”？凭什么李鹤彪不能骂同行？

这里就要讲到一家演艺公司应对公关危机的策略选择了，一般来说只要是明星和公众人物乃至明星企业，多多少少都会遇到公关危机，对此通常有上中下策三种办法。

上策：提升实力不管其他

俗话说“菜是原罪”，德云社近些年之所以公关危机不断出现，其中一个重要原因是他们过于重视营销工作，反而忽视了一个演艺公司的核心竞争力：作品。

如果郭德纲、岳云鹏等人每年都能拿出一些脍炙人口的优秀相声作品，凭借这种业务上的强大口碑就能轻松压制各种公关危机，或者干脆就没有那么多公关问题。

以岳云鹏演唱会为例，如果岳云鹏至少具备小沈阳那样的唱功水平，相信他开演唱会不仅不会产生很多质疑，反而会有很多人欢迎。但现实情况是岳云鹏不仅唱功不够，在演唱会上的表现也不怎么样，连德云社粉丝都不敢夸唱功，只能说“获得了情绪价值”。

再以郭德纲的相声为例，德云社粉丝一说郭德纲相声水平举的例子都是“你字系列”“我字系列”，可那都是多少年前的作品了？近些年郭德纲的相声有几段能称得上优秀的？

郭德纲自己多次表示要感谢“于氏家族”，自己都承认相声里的于氏家族成分很高，当有人说“于家乐”时，德云社粉丝又有什么不满意呢？

如果德云社真想解决公关危机问题，直接从核心竞争力也就是作品上较劲，比任何公关策略都强，也更有效。

中策：法律手段

如果有自媒体或网友乃至同行在批评德云社时存在捏造事实造谣诽谤行为，德云社选择用法律手段解决无疑是最优办法。

法律手段的优点显而易见，只要法律作出最后裁定，一切争论就有了结果，不需要再费口舌，以后谁再有异议，直接向他甩判决结果即可。

比如在郭德纲是否造谣了前任师父杨志刚这个问题上，北京大兴区法院早已经有过判决结果，郭德纲虚构事实成立但未造成严重后果，简单说就是造谣了但达不到犯罪的程度。

如果德云社粉丝认为高兴社售票员、钱城、隋意和闫宗海等人造谣诽谤或侮辱了郭德纲，那就直接起诉好了，根本不需要李鹤彪下场发视频攻击。

如果郭德纲认为有些自媒体和网友诽谤了他，也可以像杨志刚一样诉诸法律，根本不需要在直播间里“怼黑粉”，显得无聊又无奈，关键还无效。

郭德纲在2025年3月份的直播中特意宣称德云法务部要动手起诉一批人，德云社粉丝眼巴巴盼到了9月份，结果法务部没盼到却等来了李鹤彪。

所以很多网友都感到疑惑，既然郭德纲把德云社法务部挂在嘴边上，怎么就不用呢？宁愿自己下场亲自“怼黑粉”也不动用法务部，是不能还是不敢？

下策：组织优秀自媒体矩阵

是不是存在这种可能，德云社之所以不动用法务部，也许是因为自媒体和网友们的评论仅限于批评和评论，并不构成法律问题，所以法务部不需要出马，3月份郭德纲在直播时就是说着玩儿的。

面对这些批评的文章和视频，如果置之不理也不好，在一定程度上也会影响德云社的口碑和形象，因此如果不能采用法律手段的话，德云社其实还可以通过各种方式组织建立自己的宣传阵地，对批评的声音进行反驳，对不实信息进行澄清。

事实上德云社也不是没有搞过这个工作，郭德纲从2022年下半年开始和一些自媒体博主建立了联系，通过过节送礼、后台合影、活动邀请、公开引流、直播打赏以及请吃水果等方式笼络了一批自媒体博主，形成了一个自媒体矩阵，由他们为德云社站台发声。

但是，从2023年到2024年这两年的效果看，围绕在德云社周围的自媒体矩阵大部分都没起到正向作用，反而因为很多自媒体博主素质不高水平不高等原因造成了负面影响，导致德云社面临的公关问题不仅没有减少反而增多了。

比如在“郭德纲是否偷过戏服”这个争议点上，有些支持德云社的自媒体博主反复抓住郭德纲强调过的“戏服不值钱”这个点进行辩驳，这个说法也许能得到部分德云社粉丝的认可，但却得不到广大网友的认可，毕竟这不符合我国的公序良俗。

当然，不能说因为德云社搞的自媒体矩阵普遍不成功就轻易否决这个策略，笔者早在2023年就撰文指出了德云社的问题。

德云社的问题是他们不能寻找到真正高水平的自媒体合作，只能退而求其次选择一些素质不高的博主合作，这就容易导致他们的公关问题始终得不到解决反而容易恶化。

这一次李鹤彪下场骂同行同样不是好事，德云社内部也有高学历高水平的员工或徒弟，他们发视频发声的效果显然要比李鹤彪强。

提升核心竞争力、用法律手段保护自己、组织优秀自媒体矩阵，这三个策略虽然也分上中下，但归根结底都属于正常的应对公关问题的办法，不论哪一项做好了，德云社都不会屡屡陷入公关危机。

但是，德云社方面却打错了算盘，算来算去恰恰选择了上中下三策之外的下下策，郭德纲身为班主屡屡亲自下场“怼黑粉”，李鹤彪则干脆直接发视频骂同行，其他德云社演员偶尔也会在网上发声，再加上一些饭圈自媒体的低水平操作，结果就导致德云社公关问题不仅没有解决反而有愈演愈烈的趋势。

德云社不缺钱、不缺人、不缺名气、不缺粉丝......居然把公关工作搞成现在这个样子，估计也可以称为营销学案例了。